A turisztikai csoportok fogadásának és elhelyezésének jellemzői, az első fejezet következtetései - a recepció és a technológia
A turisták csoportjainak fogadása és szállásfoglalása
Tekintse meg a turisztikai csoportok és a külföldi turisták nyilvántartásának jellemzőit.
Az előrendelhető helyek lehetővé teszik a szobák előkészítését a bejelentkezéshez, az ügyintézők és a poggyászszolgáltatók munkájának megtervezéséhez. A csoport érkezésének előestéjén az ügyintéző kitölti az előkészítő és számozási kártyát (páncél kártya).
Előre megrendelt, az ügyfél adatai már ismertek a foglalási kérelemben. A rendszergazda meghatározza az alkalmazás számát, kiválasztja a szükséges modult a számítógépes rendszerben, és elvégzi a regisztrációt. A vendégtől csak a regisztrációs kártyát kell aláírnia.
Az előzetes bejelentkezés nélküli regisztrációs folyamat több időt vesz igénybe, néha legfeljebb 5 percig. Ebben az esetben a rendszergazda figyelembe veszi a vendég által igényelt szállás jellegét. Ezenkívül a vendéggel való kommunikáció folyamán olyan kérdéseket kell megvitatni, mint a szoba költsége, az elhelyezés feltételei, a fizetési megbízás. A megbeszélés során a pszichológia alapjainak tulajdonosa a szállodai munkavállaló további kérdéseket tesz fel, amelyek lehetővé teszik a vendégek fizetőképességének megítélését. Normál a legtöbb szálloda számára, amely a hitelkártya bemutatására szólítja fel a vendéget, ami egyfajta garancia a fizetőképességére. Abban az esetben, ha az ügyfél az egyik vezető hitelintézet, például az American Express, a Visa vagy a MasterCard egyik aranykártyájával rendelkezik, ez elég ahhoz, hogy ne aggódjon a fizetésért.
Amikor a turisztikai csoportot a szállodába helyezi, vezetője bemutatja az idegenforgalmi cég irányítását az ügyvezetőnek (egy okiratot, amely megerősíti e csoport csoportjának tartózkodási jogát a szállodában, és biztosítja a fizetést), valamint az útlevélrendszer követelményeinek megfelelően összeállított csoportlista.
A rendszergazda jelenti a csoport számára lefoglalt helyiségeket.
A csoportból érkező turisták általában kétágyas szobákban vannak elhelyezve, és csak a csapatvezetők számára van egy szoba. Mindenki töltse ki a kérdőívet, az oszlopban a látogatás célja - a turizmus. A rendszergazda a banki átutalásra vonatkozó csoportos engedélyt tölt be, amely jelzi azokat a szobákat, amelyeken a turisták élni fognak.
Minden egyes vendég számára az adminisztrátor kiad egy névjegykártyát. A szálláshely számláját nem írják ki egy csoport nyilvántartásakor, mivel a fizetés banki átutalással történik.
A külföldi turisták nyilvántartásának folyamata teljesen más, mivel vízumra van szükségük az országba való beutazáshoz (a kormány saját belépési, kiléptetési, tartózkodási vagy átutazási engedélye), ami kicsit megnehezíti a szolgáltatást, és nagyon óvatos hozzáállást igényel. Mivel a rendeltetési helyre történő megérkezéskor a gépjárművezető három napon belül köteles benyújtani az útlevelét, kivéve az ünnepnapokat és a szabadnapokat.
Annak érdekében, hogy a hotelnek joga legyen a külföldi állampolgárok önálló nyilvántartásba vételéhez, nemzetközi turisztikai tevékenységet kell igénybe venni.
A szálloda regisztrálása során a rendszergazda figyelmet szentel a vízum érvényességének, a vízum bélyegzőjének, a vendég regisztrációs számának, a szálloda nevének és a regisztráció napjának. Egyes szállodákban az idegen állampolgárok nem töltik be az alkalmazást. A minimálbér (SMIC) 20% -os állami díja szerepel az idegen számláján, ha ez az első regisztrációs pont a határ átlépése után.
A regisztráció során az adminisztrátornak először a külföldi látogató útlevelét, migrációs kártyáját és vízumát fénymásolnia kell. Szintén figyelmet kell fordítani arra a dátumra, amikor a vendég bejut az országba, tk. a külföldi állampolgárnak a beutazás napjától számított 24 órán belül be kell jelentkeznie az érkezés országába. Ha megsérti ezt a törvényt, akkor a szálloda nem rendelkezik regisztrációs joggal és postázásával. Ellenkező esetben bírságot szabnak ki a szálloda számára. A fénymásolat elkészítése után az ügyintézőnek ki kell töltenie a külföldi állampolgár beérkezéséről szóló értesítést, amely a fő és leválasztható részekből áll. A bejelentés fő részét a migrációs kártya eredeti példányával együtt a Szövetségi Migrációs Szolgálat (FMS) továbbítja. Minden adat a külföldi ügyfelek személyes adatainak nyilvántartásába kerül. Az értesítés leválasztható része a vendég elhagyása előtt a szállodában található, távozása után szintén átkerül az FMS-be.
Így a következő szakaszok kapcsolódnak a turisták befogadásának és elhelyezésének operatív folyamatához: a szálláshelyek előzetes foglalása (foglalás); a vendégek fogadása, regisztrálása és elhelyezése; szállás és étkezés (szoba takarítás); kiegészítő szolgáltatások nyújtása a lakosok számára; végső rendezés és az indulás nyilvántartásba vétele. Külföldi állampolgárok önálló nyilvántartásba vétele érdekében a szállodának engedélyt kell szereznie a nemzetközi turisztikai tevékenységekre. A külföldi állampolgárnak nemzeti útlevéllel és vízummal kell rendelkeznie a szállodában való tartózkodáshoz.
Következtetések az első fejezetről
Ebben a fejezetben megvizsgáltuk a szállodafogadók fogadásának és elhelyezésének fogalmát és funkcióit, különösen a turisztikai csoportok és a külföldi turisták fogadását és elhelyezését.
Lehetőség van kiválogatni a főbb szolgáltatásokat bármely szállodában: igazgatási és irányítási szolgáltatás; vétel és szállás szolgáltatás; szobaszerviz; közétkeztetési szolgáltatás; kereskedelmi és pénzügyi szolgáltatások; mérnöki és műszaki szolgálat; kiegészítő és kiegészítő szolgáltatások.
Megvizsgáltuk a recepció és a szállás szolgáltatásait. Ez a szolgáltatás a következő szakaszok formájában jeleníthető meg: foglalás előre (foglalás); a vendégek fogadása, regisztrálása és elhelyezése; szállás és étkezés (szoba takarítás); kiegészítő szolgáltatások nyújtása a lakosok számára; végső rendezés és az indulás nyilvántartásba vétele.
A repülőtéren vagy az állomáson (távoli megközelítéseken) és a szálloda bejáratánál vagy a hallban (a megközelítések közelében) két lehetséges találkozó volt.
Kétfajta ügyféllel lehet regisztrálni. Néhányan közülük előre foglalták a helyet a szállodában, mások - nem. A szálloda ügyfeleinek az automatizált szállodai foglalásokra történő igénybevétele néhány percet vesz igénybe. A foglalás nélküli ügyfelek hosszabb ideig tartózkodnak, általában 5 percig tart.
A külföldi állampolgárnak nemzeti útlevéllel és vízummal kell rendelkeznie a szállodában való tartózkodáshoz.