Hogyan befolyásolja a kommunikáció fejlődése az ügyfélszolgálatot?
Hogyan befolyásolja a kommunikáció fejlődése az ügyfélszolgálatot?
Az ügyfél-élmény javítása
Az ügyfélszolgálat mindig proaktív, hallgassa az ügyfeleket, hatékonyan kommunikáljon velük és ismerje meg problémáit. A karbantartás során ma nincs konkrét kommunikációs csatorna. Ez azt jelenti, hogy a vállalatoknak mindenhol ügyfeleiket kell hallgatniuk! Snapchat, Instagram, WeChat, Weibo, Twitter, Chatbots és mások ... Ezek a csatornák új lehetőségeket teremtenek az ügyfelekkel való kommunikációhoz. És a márkához való lojalitás nagymértékben függ a modern kommunikációs csatornák sikeres használatától.
A virtuális valóság eszközeit, a Snapchat és a Chat-botokat a szakértők a legérdekesebb kommunikációs csatornáknak nevezték el. Teljesen minden szakember úgy véli, hogy a modern technológiák hatékonyabbá tették az ügyfelekkel való kapcsolatot.
Vezető Sabre Travel Network Közép-Ázsia, Paul Spitsin „Utazás iparág legfejlettebb ország a világon aktívan használja a modern technológia, amely lehetővé teszi, hogy hatékonyan kommunikálni az ügyfelek, a kereső a bizalom és a hűség, ami kritikus olyan környezetben, ahol a technológia megváltoztatja a turizmus. És minden változás - ez egy lehetőség, hogy növelje az értéket, amely utazásközvetítők hogy ügyfeleiknek. Kihasználják ezeket a változásokat, a modern technológiák, utazási ügynökségek képesek lesznek, hogy igényeinek kielégítésére még a leginkább tech-hozzáértés utazóknak. Ügynökségek csak szükség nevelés alkalmazottaik hatékony felhasználása a technológia, és a szükséges adatokat személyre szabott szolgáltatást.
Biztos vagyok benne, hogy az utazás minden szakaszában érett az újdonság, az innováció. Ezt várják a modern turisták. Ezért rendkívül fontos, hogy szolgáltatásainkat innovatív módszerekkel ajánljuk fel, a legújabb technológiák segítségével ... ".