Hogyan lehet hatékony kommunikációs stratégiát kifejleszteni? A pr Oroszországban gyakorlati folyóirat
A stratégiai PR-ben a legfontosabb, hogy "tartsuk meg a célt", azaz jól értsük meg, hogy mit akarunk elérni. Ez lehetővé teszi a PR-eszközök tudatos kiválasztását a cél eléréséhez. A stratégia és taktika kombinációjából születik meg egy dokumentum, amelyet "kommunikációs stratégia" -nak neveznek. A fejlesztés finomságairól - a kérdés szakértője.
Sofia Arakelyan, a stratégiai PR és marketing szakembere
... Néhány PR-szakember, gondolkodás nélkül, bevonja a munkatervbe a rendelkezésre álló és ismert eszközök teljes listáját. Például: "Havi sajtóközlemények kiadása havonta, két nagy sajtótájékoztató tartása, havonta legalább 100 hivatkozás a cégre", és így tovább. De kevesen írnak egy ilyen készletet a "miért?" Kérdése.
Miért pontosan 100 publikáció havonta? Tényleg szüksége van sajtótájékoztatóra?
Vannak esetek, amikor a vállalatoknak nem kell "sütni" a sajtóban (például a közelgő szerkezetátalakítás miatt). Ezután a kommunikációs stratégiát (CS) a válságellenes PR szemszögéből kell megfogalmazni annak érdekében, hogy minimalizálják a média negatívját. Vagy miért választották két sajtótájékoztatót a célnak? Talán csak egy kell? És talán nincs rá szükség? Lehetséges, hogy hatékonyabb lesz egy kerekasztal vagy egy sajtótájékoztató klub megszervezése az előadók és az újságírók közötti informális kommunikáció érdekében, és ez az eszköz jobban megfelel a közös cél elérésének.
A PR-ember tervének igazolásához csak a kommunikációs stratégia szükséges.
COP fejlesztése
A COP-t általában egy évig fejlesztik. Ugyanebben az időszakban az Igazgatóság közgyűlésén jóváhagyják a vállalat általános fejlesztési stratégiáját. Ezek a folyamatok összefüggenek egymással.
A COP revíziója értelmes, ha a cég átfogó fejlesztési stratégiája megváltozik, vagy jelentős piaci változások vannak, amelyeket nem lehet figyelmen kívül hagyni, vagy váratlanul komoly változások következnek be a vállalat körüli információs területen. Mielőtt leülne egy kommunikációs stratégia kidolgozásához, a következőket kell tennie:
adatokat szerezzenek a vállalat következő évre vonatkozó fejlődéséről;
Adjon adatokat az elkövetkező év marketingstratégiájáról.
Csak miután annak megértését, hogyan látomásos vezetés látja a cég fejlődését, hová kell mennie, és mi a következő (év) célokat tűzte ki maga elé a vezetés, akkor intelligensen és gondosan kifejlesztett kommunikációs stratégiát.
Ezenkívül a kommunikációs stratégia nem építhető el a marketingtől elkülönítve. Természetesen a marketingszakembereknek és a PR-szakembereknek együtt kell fejleszteniük.
Példa a gyakorlatról: a közlekedési vállalat irányítása jelenti az év prioritásait:
az új járművek népszerűsítése, amely kényelmesebbé teszi az utasok utazását;
új irányok megnyitása;
több díjszabás értékesítésének növekedése.
A kommunikációs stratégia magában foglalja a CA-ra gyakorolt hatást a médián keresztül, speciális projekteket, amelyek felhívják a felhasználók figyelmét, partnerségi programokat kezdeményeznek, az SMM-promóciót. A fejlesztés során figyelembe veszik az információs vonalak előkészítését, például a járművek beszerzését és a mozgás új irányainak megnyitását.
Mindez kommunikáció, nem marketingeszközök. Ha különbséget tenni a tisztán kommunikációs eszközökre van szükségünk, hogy tartalmazza azokat, akik valamilyen módon kapcsolódnak a elősegítsék a szükséges megítélése a célközönség a termék (vagy szolgáltató cégek általában), valamint a jelentés arra utalnak, annak értékét a célközönség.
A PR nem az értékesítés, hanem a jó hírnév megteremtése.
A jó hírnév megteremtése különösen fontos a modern világban, amikor minden információ gyorsan terjed, és minden titok nyilvánvalóvá válik. A vállalatoknak nyitott PR-politikán keresztül át kell alakítaniuk magukat.
Egy másik példa
Az ügyvédi iroda döntést hoz egy teljesen új termék elindítására, amely ideális esetben komoly jövedelmet tud nyújtani a vállalatnak. De nincs közös megértés arról, hogy milyen formában kell bemutatni a terméket.
A lehetőségek között szerepel: Közép-Ázsia tanácsadás új témában, szoftveres termék létrehozása e témában, vagy képzési szemináriumok lebonyolítása. Ugyanakkor a PR menedzser feladata, hogy kommunikációs stratégiát dolgozzon ki a termék promóciójára, valamint az SMM tartalmi stratégiáját.
Ilyen helyzetekben a PR-menedzserek számára javasolható, hogy kiegyensúlyozottan mérlegelje a helyzetet. Ne rohanjon, hogy ábrázolja a viharos tevékenységet, és készítsen stratégiát a stratégia kedvéért. Ez hiábavaló munka. A kommunikációs stratégiát tudatosan kell fejleszteni. Ehhez a következő kérdésekre kell válaszolni:
Mi a célja az új termék megteremtése? Milyen igényei kielégítik?
Kit hoz létre ez a termék? Ki a célközönség?
Mi a termék egyedisége?
Mi az értéke a fogyasztónak?
Milyen fontos üzeneteket szeretnénk közölni a célközönséggel? (Ezek a termékek értékének és egyediségének megfelelően vannak megfogalmazva).
Mi az eredménye az indulásnak, amelyet szeretnénk kapni?
Ebből a példából nyilvánvaló, hogy az első marketingeseknek segíteniük kell a vállalat menedzsmentjének "csomagolni" a terméket. Csak utána érdemes kommunikációs stratégiát kialakítani.
Ezért, mielőtt egy PR stratégia kidolgozásához leülne, tisztában kell lennie azzal, hogy az üzleti stratégiai feladat melyik stratégiai feladatot fogja segíteni a COP megoldásában. Ennek alapján meg lehet fogalmazni a COP céljait és feladatait. A siker egyértelműen megfogalmazott kritériumai segítenek a kompetenciák felépítésében és a megfelelő eszközök megtalálásában. Mint a gyakorlat azt mutatja, minél magasabb a rúd - annál több eredményt ér el. Ne féljen a nagyra törő céloktól és a felfújt teljesítménytől. Valódi ösztönzést jelenthetnek a jelentős változásokhoz ...