Állandó kommunikáció a szociális munkás ügyfeleivel - oldal
Örömmel fogadja az ügyfelet, mint régi ismerősének, figyelmet kell fordítani a megjelenésére, talán néhány pozitív változást, érdeklődést az egészség állapotáról, a kifejezett jóváhagyásról, a különböző beszédtámogatásokról, csak mosolyog. A mosoly az üdvözlés, a jóváhagyás és a párbeszéd ösztönzése is lehet.
A kommunikáció folyamatában tisztában kell lenni és meg kell érteni a cselekvéseket, szükségleteket, vágyakat, mint ügyfeleket és sajátjaikat. Az idősek kiszolgálása különleges türelmet igényel, az empatikus képesség, a szimpatikus kommunikáció. Nem tudsz együttműködni ezzel a kontingenssel, ha ingerlékenyek vagy nyomasztóak, zavarodottsággá és súlyos érzéssé válsz.
Az öregek magányosak és szükségük van egy beszélgetőpartnerre, akivel megoszthatják problémáikat és érzéseiket, átruházhatják a felelősséget és terhet róla. Bár a beszélgetésnek a jelenlegi problémákra kell összpontosítania, mindig az időseknek lehetőséget kell adni a beszélgetésre. Jelenlétében depresszió kliens szociális munkások legyen empatikus és megértése a gravitáció az ő tapasztalata, a türelem és figyelj, ne hagyja figyelmen kívül, és reményt ad, hogy a depresszió kezdete és vége.
Nem szabad elfelejteni, hogy az öreg kap több öröm közösülés, mint aktív narrátor, nem pedig passzív hallgató számára, akik ugyanabban az időben, mert a kor fölénye betanítás, megosszák tapasztalataikat, tanácsokat ad, stb Ebben az esetben a jóindulattal, a megértéssel és a tisztelettel kell hallgatnunk, hogy véget vessünk, különösen akkor, amikor a moralizációt érinti, és igyekszik valódi hasznot hozni magának.
Problémák az ügyféllel való kommunikációban
Idősek és idősek esetében a torz kommunikáció egyik oka az, hogy nehéz észrevenni és megérteni a kapott információt, fokozott érzékenységet a beszélgető magatartására és hozzáállására, és az alacsony hallásra.
Gyakran előfordul, hogy ezek nem csak rosszul értelmezett jelentését mások állításait, de gyakran tulajdonítják a tárgyalópartnerek szándék, amit nem. Ebben az esetben ellenőrizze, hogy az információ helyesen értelmezzük, akkor meg kell ismételni, megéghet vagy kérdezze egy idős ember, hogy ismételje meg, és ne haragudj ha megkérdezi többször is, de éppen ellenkezőleg, ösztönözni neki kérdéseket.
A félreértések elkerülése érdekében gondoskodni kell a meghallgatásról, hogy az ügyfél megfelelően értelmezze a szavakat.
A konfliktusban létezik a konfliktus-ügynökök fogalma.
A konfliktusgének közé tartoznak a következők:
. Közvetlen negatív attitűd (rend, fenyegetés, megjegyzés, kritika, vád, gúnyolódás, gúnyolódás, szarkazmus);
. Lelkiismeretes hozzáállás (pletyka, megalázó vigasz, megalázó dicséret);
. Boldogság (lelkes mese a képzeletbeli és valós sikerekről);
. Diszkonszensz és önteltség (csalás vagy kísérlet megtévesztés, információ visszatartása, egy személy tudatának manipulálása);
. Az etika megsértése (figyelmen kívül hagyva a partneret a kommunikációban: nem üdvözölte, nem hívta meg a leültetést, nem mutatott figyelmet, a beszélgetőpartner megszakítását, véletlen kényelmetlenséget okozva bocsánatkérés nélkül).
A konfliktusmentes viselkedés két szabálya segít elkerülni a konfliktusokat a kliensekkel való interperszonális kommunikációban
1. Ne használjon conflictogenteket.
2. Ne válaszoljon a konfliktusokkal való ütközésre.
Annak érdekében, hogy megértsük az emberben zajló változásokat, fontos annak érdekében, hogy pozitív hozzáállást tanúsítsunk iránta.
Lényeges megérteni azt a tényt, hogy konfliktusos magatartása révén az idős ember megmondja másoknak, hogy beteg, nem minden szükséglete kielégül. Ezért nem szabad elítélni ezt a viselkedést, de segíteni kell a nehézségek megszabadításában és a nyugalom megszerzésében.
Az igazi együttérzést és az együttérzést mindig örömmel fogadja az öregember