A munkavállalók felelőtlenségének politikája
Üzleti tanácsadó vagyok, aki nem félek az emberi tényező rendkívül érzékeny kérdésének felvetésére. Használhatod a tapasztalatomat, ahelyett, hogy feltöltenéd a saját dudorodat, vagy csak figyelmen kívül hagyhatod.
Itt van egy kérdés az "oldhatatlan" kategóriából. Hogyan növelhető a munkavállalók felelőssége, ha "nem túl sok" a kérdéssel?
Mi a felelősség
Mielőtt megoldaná egy adott terület problémáját, tudnia kell, hogy ez a terület hogyan néz ki, ha nincs gond. Ha megjavítjuk a tévét, tudnunk kell, hogyan működik, amikor működik. Tehát, ha megoldjuk a felelősséggel kapcsolatos problémákat, először is meg kell határozni a felelősség fogalmát - és nem világos, hogy pontosan mi "javítunk". Másodszor, el kell képzelni az eredményt - mi legyen az esemény végén?
Az orosz nyelv magyarázó szótárában (négyet néztünk) találunk ilyen definíciót (mindenhol ugyanaz):
"A felelősség felelőssége az, hogy valaki vagy valaki kötelezettséget vállal arra, hogy bármely tevékenységében jelentést tesz, és vállalja a felelősséget a lehetséges következményekért."
Nem gondolod, hogy a kifejezés egy kicsit negatívnak hangzik? Vedd el a hibát ... Van egy logika, amit nem lehet figyelmen kívül hagyni. És mi lenne, ha a tettek következményei tökéletesek lennének? A "hiba" szó itt nem illik.
Az angol nyelv magyarázó szótárában, amely kevésbé volt érzékeny a szovjet cenzúrára, ugyanazt a szót teljesen más definícióval látjuk. És ez a meghatározás a legalkalmasabb a vezetési célokra.
FELELŐSSÉG (felelősség) olyan állapot, amelyben egy személy és valamilyen okoként felismeri magát. Annak szükségessége, hogy beszámoljanak a cselekedeteikről. Képesség saját kezdeményezésre, felügyelet nélkül. Ha valamiért felelős vagy, akkor az a te dolgod vagy kötelességed, és önálló döntéseket kell hoznia róla. (Szótár Collins)
Ennek a definíciónak a használata a menedzsment klasszikusainak munkáiban található meg. Például, L. Ron Hubbard adja a szót a pontosan egy ilyen definícióért - "az a képesség, hogy az ügy".
Végtére is, mit értünk általában, amikor azt mondjuk: "Azt akarom, hogy az alkalmazottaim jobban felelősek legyenek"? Ahhoz, hogy a munkavállaló legyen proaktív, maga határozhasson, jelentéseket nyújtson be és felismerje magát, mint annak oka. Mi lenne az igazság? És ha valaki ül, sír és nyög: „Ó, milyen vagyok a hibás, hibáztatom” - úgy néz ki, nem nagyon felelősségteljes, nem?
"A felelősség olyan állapot, amelyben egy személy és valamilyen okának felismerte magát"
Mit csinálsz?
Mit jelent a munkavállaló felelősségének növelése?
Ennek első eszköze a képzés. Mit értek?
Nem absztrakt-felszínes "felsőoktatás", amely "közös kulturális szintet" biztosít. Túl sok a szemünk előtt a teljesen egyetemes felelősségre vonható emberek példáit különböző egyetemek oklevelével.
A szakma, a cselekvések és a készségek tanítása, hogy az ember minden nap találkozik a munkában. Mind az elméleti, mind a gyakorlati oldal. A képzés végtermékek készítéséhez, amelyek a munkavállalótól elvárhatóak. És akkor az illető felelősségteljesebb cselekvésre képes.
Például egy szellőztető mérnök. Feladata a modern szellőztető rendszerek kialakítása, figyelembe véve a technika legújabb technikai fejlődését. Mit tanított az intézetben? Az alapelvek és a tanterv idején létező műszaki szint. Értékes? Abszolút. Elég? Természetesen nem.
Mi lesz ennek a mérnöknek a felelősségi szintje? Újrafogalmazni - amire számíthat, miért lehet, milyen megoldásokon fog hatni a vízben? Annak érdekében, hogy független döntéseket hozhasson, nem volt szüksége irányításra, és felismerte magát az ügynek? Csak az általa megtanult tudás és készségek mennyiségére, és a gyakorlatban sikerült elsajátítani.
Itt van a valóság. A szellőztető cégben a mérnököket felveszik. A tapasztalt mérnökök már le vannak bontva és mindent egybevéve. És a fiatal szakemberek számára nehéz feladat a félelem - hirtelen elárasztani. Figyelembe vesszük a fiatal szakemberek általános felelőtlenségét és a személyzeti osztály szenvedését. Végtére is, világos, hogy a képesítés tapasztalattal, hibával ...
Ha igen, az ősi mondás az orvosról és a kis temetőről, amelynek kitöltése állítólag magas képzettséggel jár, az egyetlen valósággá válik. Szeretne lenni a páciens, amelyre "jogosult"? És melyik ügyfeleid közül hajlandó vagy feláldozni egy "fiatal szakemberre", ha csak te tudnál tanulni?
Ezért a felelősség első kulcs a képzés.
"A felelősség első kulcsa a tanulás"
Egy másik út
A munkavállalók felelősségének növelése egy másik módja kizárólag a vezetők számára. Gyakran találkoztam olyan emberekkel az életemben, akik a főnök irodájába dőlt szemmel - "főnök, van egy gondunk!".
Ez a legegyszerűbb módja annak, hogy megszabaduljon a főnöktől. Minden alárendeltnek meg kell egyeznie és el kell kezdenie, hogy a vezetőnek problémát okozzon a probléma megoldásához. Te vagy a főnök - itt és válaszolsz az összes probléma megoldására. Hamarosan hallani fogod a mentőautó üvöltését, és látni fogod a főnököt egy nagyon hosszú ujjú ingben, amelyet a megbízók vezetnek valahová ...
Az alkalmazottaknak szüksége van a problémák megoldására, nem pedig a létrehozására. Ez az, amire pénzért fizetnek, azt hiszem. Van egy ravasz trükk, amelyet bármelyik vezető alkalmazhatja az alárendeltek felelősségének növelésére. Ismertesse azt a szabályt, hogy nincs probléma, amely megoldást igényel, és nem jelent problémát más, mint az írásban. Sőt, a problémával együtt az alárendelteknek be kell vezetniük az adatokat a probléma és a döntés megoldásához.
Nagyon egyszerű. Készítsen egy olyan alakzatot, amelyet az alárendelt fel lehet tölteni, ha problémát okoz. Legyen három grafikon: a helyzet, az adatok, a megoldás. És a vízum helye "jóváhagyva" vagy "nem engedélyezett". Tanítsd meg a közvetlen alárendelteknek, hogy betöltsék - gyakorlatilag gyakorolják. És a kereslet. Ön azonnal érezni fogja a munkaterhelés csökkentését, a dolgozók felelősségvállalásának és kezdeményezésének szintje növekszik.
"A legegyszerűbb módja annak, hogy megszabaduljon a főnöktől, az, hogy megegyezzen és elkezdheti a probléma mögött álló probléma megoldását a megoldás iránti igény miatt"
Hogyan csökkenthető a felelősség?
Végezetül szeretnék megragadni az emberi felelősség szintjének csökkentésére vonatkozó mechanizmust.
Ha valaki káros cselekményeket követ el a szervezet ellen, felelőssége elpárolog, függetlenül attól, hogy képzett. Nyilvánvaló, hogy egy személy nem fog tudatosan károsítani azt, amiért saját szabad akaratáról válaszol. Ezért, ha egy személy ellop (például) egy szervezetből, akkor ő már nem felelős ezért. Tehát egyes vezetők filozófiája "hagyom, hogy az emberek ellopják, de mérsékelten ..." utópisztikus és gyilkos. A fegyelmezett alkalmazott, aki tudatosan kárt okoz a szervezetnek - még egy kicsit is -, soha nem ismeri el az ügyet, nem oldja meg a problémákat és nem mutatja ki a bátorságot.
Amíg nem segíti a felelősség helyreállítását, de ennek technológiája meghaladja a jelen cikk hatályát.
És egy másik módszer garantálja, hogy megöli az alárendelt legutóbbi felelősségi hajtásokat - rossz irányítást vagy rossz irányítást. Ez azt jelenti, hogy ad egy ember munkája, és mikor volt, hogy vigye ki a saját - nem szabad, hogy ezt a különböző variációk: ez megszakad az ő ellenőrzése területén folyamatosan dugta valaki túlzott felügyelet, azt megbüntetik az ő kezdeményezésére és! termelés (ez gyakrabban történik, mint szeretnék). Még egy egyszerű megnyilvánulása az igazságtalanság és a torzítás vezethet relatív „hogy én, mint bárki kellene, vagy mi?”.
"Egy másik módszer garantálja, hogy megöli az alárendelt legutóbbi felelősségi hajtásokat - rossz ellenőrzést vagy rossz irányítást"
Ez az "emberi tényező". Nagyon vékony dolog.
Ha tudod, hogy milyen mechanizmusok vannak a helyén, akkor mindez talán az Ön irányítása alatt áll. Sokszor ezt tettem, az elvi alapelvek változatlanul működnek. Ami sok reményt ad azoknak, akik holtponton vannak.
Örülök, ha ez az információ segít valakinek.
