A technikai segítségnyújtás szabályai
Köszönjük, hogy az ABBYY Ukraine programot választotta!
Ukrajna, ABBYY ingyenes technikai támogatást minden regisztrált felhasználó a licencelt példányainak dobozos szoftver (ABBYY FineReader ABBYY Lingvo ABBYY PDF Transformer).
A vállalati termékek és termékek fejlesztői számára nyújtott műszaki támogatása a karbantartási szerződés feltételeinek megfelelően történik. A karbantartási szerződést az ABBYY-val külön lehet kötni, vagy a termék részét képező végfelhasználói licencszerződés részét képezheti.
Ingyenes technikai támogatást nyújtunk minden kiadott termékhez, általában a szoftverek jelenlegi és korábbi verzióiban. Itt megtekintheti a támogatott termékek listáját. E szabály alól kivételt képezhetnek olyan esetek, amikor a jelen kötelezettség ellentétes a licencszerződéssel vagy az ukrán joggal.
Minden fellebbezést e-mailben a levél kézhezvételétől számított 2 napon belül próbálunk válaszolni (kivéve hétvégén és ünnepnapokon).
Kedves felhasználók! Ahogyan azt a gyakorlat is mutatja, gyakran kérdéseire válaszokat talál, elegendő a "Felhasználói kézikönyv", a szoftver termék "Súgó" részében vagy a weboldalon található Támogatás részben.
A termékek műszaki támogatásának szabályai:
ABBYY Lingvo, ABBYY FineReader, ABBYY PDF Transformer
A technikai segítség beszerzése érdekében:
1. Regisztrálja a szoftverterméket a helyszínen a Regisztráció szakaszban.
ABBYY FormReader
Szabványos technikai támogatás az ABBYY FormReader 6.5 / 6.0 Desktop Edition számára. beleértve az ABBYY FlexiCapture Studio-t is, ingyenes, angolul és oroszul a felhasználóknak, akik regisztrálták a termék másolatát a cég weboldalán www.abbyy.ru vagy e-mailben.
Az ABBYY-nak jogában áll megállítani a termék előző verziójának szabványos technikai támogatásának ingyenes rendelkezésre bocsátását az új verzió kibocsátása dátumától számított egy év elteltével.
Az ABBYY FormReader 6.5 / 6.0 Desktop Edition szabványos technikai támogatása a következő kérdésekkel kapcsolatos tanácsokat és ajánlásokat tartalmaz:
1. Termék telepítése
2. A dokumentációban leírt szoftver funkcionalitása
3. A program hibás befejezése
4. A hibaüzenetek előfordulása a beolvasási folyamat során az ABBYY FormReader 6.5 / 6.0 Desktop Edition használatával
A szabványos műszaki támogatás nem tartalmazza a formanyomtatványok és űrlapminták, az érvényesítési szabályok és az exportbeállításokkal kapcsolatos ajánlások létrehozására és szerkesztésére vonatkozó tanácsokat.
Technikai támogatás ABBYY FormReader 6.5 / 6.0 Enterprise Edition és az ABBYY FormReader 6.5 / 6.0 Developer Edition összhangban van a licencszerződés ( "Support" részt). További információért forduljon a helyi forgalmazóhoz.
ABBYY FlexiCapture
Az ABBYY FlexiCapture szabványos technikai támogatása a Licencszerződés részét képező Szoftvertámogatási Szerződéssel összhangban történik.
Az alábbiakban olvashatók a szerződés feltételei:
* "Hiba" - a szoftver nem képes a dokumentációban felsorolt funkciók végrehajtására. A következő három típusú hiba lehetséges:
** Hiba 1. prioritás - problémás helyzetet, amelyben nincs mód a problémát, ami a termelési folyamat a cég megáll, így a hibákat, majd az üzenetet „Belső szoftver hiba”, „Out of memory”, „access violation” , "Általános védelem megsértése", "Általános védelmi hiba" és "Zónaosztás";
*** Hiba a 2. prioritással - hiba, amely megkerülhető;
**** A 3. prioritás hibája olyan kisebb probléma, amely nem befolyásolja a vállalkozás termelési folyamatát.
A technikai támogatással kapcsolatos további információkért forduljon az ABBYY technikai ügyfélszolgálathoz.
ABBYY FineReader SDK
Az orosz vállalatok számára az ABBYY a próbaidőszak alatt és a fejlesztési engedély megvásárlásának első évében ingyenes technikai támogatást nyújt. Ezenkívül a technikai támogatást a licensz jelenlegi költségeinek 25% -át kitevő éves hozzájárulás függvényében más, technikai támogatást igénylő előfizetési programok fejlesztésére vagy megvásárlására is alkalmazni kell.
[email protected] az ABBYY SDK minden felhasználójának
Technikai támogatás korrekcióját tartalmazza a kritikus hibák (például Access violation, általános védelmi hiba Division nullával, stb), ami minden bizonnyal megállíthatja a program végrehajtását, és a rendelkezésre szerzett szoftverfejlesztő frissítéseket.
A technikai támogatás nem foglal magában tanácsokat a programok konkrét feladatokhoz való felhasználásáról. Az ilyen konzultációkat azonban az ABBYY külön biztosítja.
Az ABBYY fenntartja magának a jogot, hogy a technikai támogatási szabályokat legkésőbb 3 hónappal a szabály megváltozása előtt bejelentse a vállalati oldalon.