A technikai segítségnyújtás megszervezése
- tanácsadás és segítségnyújtás az ügyfelek számára technikai kérdésekben éjjel-nappal
- a műszaki kérések feldolgozása e-mailben
- a műszaki egységek szakembereinek kérelmének nyilvántartása
- a munka teljesítményének ellenőrzése (például a telepítők) - hívja az ügyfeleket
- hívás átadása szakemberének (ha szükséges)
- a megfelelő üzenetek kezelése a vállalati fórumon a szociális hálózatokban
A technikai segítségnyújtás szervezése a mi "hobbi", hiszen az Open Line szakemberei megfelelő profilképzéssel és széles körű tapasztalattal rendelkeznek az ilyen szolgáltatások megszervezésében.
A szolgáltatás a műszaki problémákkal küzdő előfizetők bejövő hívásainak szervizelése.
A projekt során kiválaszthatjuk a szükséges képesítések üzemeltetőit és a megfelelő oktatást. Ők üdvözlik az előfizetőket a vállalat nevében, és mindent megtesznek a probléma megoldása érdekében.
A cég szakemberei képzettek és teszteltek a különböző típusú előfizetők, a konfliktus-megoldási technológia és a stressz-ellenálló képességek kommunikáció területén szerzett ismereteit és készségeit. Időről időre a Call Center oktatók a Minőségügyi Szolgálattal közösen minősítik a projektmunkát és a képesítést.
A "különösen bonyolult" előfizetők esetében lehetőség van arra, hogy a hívást a vezető műszakra vagy felügyelőre továbbítsák, aki minőségileg és szakszerűen kezeli a kezelést.
Kapcsolatfelvételi központunk egy személyes projektmenedzsert biztosít Önnek, aki figyelemmel kíséri az ügyfelek híváskezelésének megfelelő minőségét, és havi jelentéseket készít az üzemeltetői tevékenységről.
A felszerelésünk lehetővé teszi a csúcsok és a süllyedések terhelésének mérését - ezeknek az adatoknak köszönhetően a projektmenedzser kiválasztja az optimális ütemtervet és az üzemeltetők számát a projektben. Ez növeli a telefonos elérhetőséget, csökkenti a vonal várakozási idejét, növeli előfizetőinek hűségét.
Az üzleti folyamatok elemzése után a projektmenedzser az optimális híváselosztási rendszert kínálja Önnek. Bizonyos esetekben hatékonyan osztja kihívásokat 2 típus: általános kérdések ki kell dolgozni olcsóbb szakemberek (első sor), és a kérdések technikai jellegű, keskeny rész, amely feladata lesz egy műszaki mérnök. Ez ahhoz vezet, hogy optimalizáljuk a költségeket hívások kezelésére az előfizetők és javítja a helyzetet tárcsázás a tehermentesítés sor magasan képzett szakemberek hívások egyszerű kérdéseket (pl. „Hol van az irodában”, „ő munkaidő”, stb.)
Szakembereink magas színvonalú képzettsége segít csökkenteni a szervizmérnökök által igényelt alkalmazások számát, mivel távolról tudjuk megoldani az előfizetői kérdést, anélkül, hogy otthon szakemberrel hívnánk. Így nem lesz szükség további mérnökök megtartására a személyzetnél, kevesebb alkalmazással dolgozik és gyorsabban dolgozik. Ez a munkamódszer csökkenti költségeit, növeli az előfizetők hűségét, és megtartja a vevők minőségi szolgáltatását a kísértésnek köszönhetően, még a különleges ajánlatok és részvények bevezetése során is.
A hívások áramlásának jelentős növekedése során készek vagyunk arra, hogy bővítsük a vonalakon a szolgáltatók számát, hogy növeljük az előfizetők kényelmét a tárcsázás során.
A technikai ügyfélszolgálat tevékenységeiről készített részletes jelentések lehetővé teszik az Ügyfél számára a folyamat átláthatóságának növelését és a projekt aktuális adatait.
Minden párbeszédpanelt felveszünk és archiválunk, és ellentmondásos helyzet esetén mindig lehetőségünk lesz meghallgatni a beszélgetés rögzítését az objektív értékelés elkészítéséhez.
A forrásaink felhasználásának előnyei a szakembereivel szemben:
- az ügyfélszolgálat költségeinek optimalizálása a szolgáltatás minőségének javítása mellett (személyzeti fizetések, irodahelyiségek bérbeadása, szakmai felszerelések karbantartása)
- Lehetőség további szakértők bevezetésére az előfizetők által kezdeményezett hívások növekedése esetén
- szolgáltatás nyújtásának lehetősége éjjel-nappal
- képzés, igazolás, gondozás vagy speciális betegség - ezeknek a kérdéseknek a megoldása a felelősségünk területén van
- Szakemberei ki lesznek töltve, hogy konkrét profilkérdések megoldhatók
A szolgáltatás használatával megkapja
- Csökkenteni a romlást és növelni a vásárlói hűséget
- statisztikák a bejövő és kimenő hívásokról
- az ügyfelek hívásainak ritmusa hónapok, napok és órák szerint
- Más típusú jelentések az Ön kérésére
Talán akkor is érdekel