Ellenőrizze a poggyászkeresés állapotát, az Aeroflot
A poggyász elvesztése esetén a poggyász keresőszolgálatának személyzetét fel kell venniük az érkezési terület elhagyása előtt, és ki kell tölteniük egy speciális űrlapot. A nyomkövetési eset számát hozzárendeljük ahhoz, hogy nyomon követhessük az alábbi űrlap állapotát.
FIGYELEM! Ez a szolgáltatás jelenleg olyan utasok számára érhető el, akik kijelentették, hogy nem érkeztek meg a következő pontokba.
Fontos! Kérjük, tartsa meg a repülési dokumentumokat, különösen a poggyászcímkével ellátott beszállókártyát és a levágott címkét.
Az elveszett poggyász keresésének időtartama
Az elveszett poggyászkeresés a kérelem kézhezvételétől számított 21 napon belül történik. Ha 21 nap után nem találja meg a csomagot, az utas írásbeli igényt nyújthat be a fuvarozónak. A monetáris kompenzációról és annak összegéről szóló döntés az Orosz Föderáció Légi Kódexében, a Varsói Egyezményben és az Aeroflot szabályozó dokumentumokban foglalt rendelkezések alapján történik.
Az Aeroflot repülőgép fedélzetén elfelejtett tételekről a Sheremetyevo-i megérkezéskor tisztázható:
Az Aeroflot repülőgép fedélzetén feledésbe merült dolgokról a Sheremetyevo-i távozás után tisztázható:
Meg lehet tisztázni a Sheremetyevo repülőtéren elfelejtett talált dolgokat:
Információ az elveszett poggyászról
Beadott követelések:
A követeléshez való jog az utas vagy az általa felhatalmazott személy tulajdonában van.
Poggyász elvesztése
Ha a feladott poggyász nem található a poggyász befogadása iránti kérelem benyújtásának napjától számított 21 napon belül, akkor az utasnak kártérítést kell követelnie a feladott poggyász elvesztése által okozott kárért.
A követelés időtartama:
- belső szállítás esetén 6 hónapon belül;
- a nemzetközi szállítás 18 hónapon belül.
A követeléshez csatolni kell az alábbi dokumentumokat:
Kérdések benyújtására vonatkozó kérdéseket visszajelzéssel lehet megkérdezni
A poggyász szállításának késedelme esetén
A poggyász szállításának késedelme esetén az utasnak joga van követelés benyújtásához:
- belső szállítás esetén 6 hónapon belül;
- a nemzetközi szállításhoz a poggyász kézhezvételétől számított 21 napon belül.
A követeléshez csatolni kell az alábbi dokumentumokat:
Kérdések benyújtására vonatkozó kérdéseket visszajelzéssel lehet megkérdezni
A csomagok károsodásához
A poggyász sérülése esetén az utasnak joga van követelés benyújtásához:
- belső szállítás esetén a poggyász kézhezvételének napjától számított 6 hónapon belül;
- a nemzetközi szállításhoz a poggyász kézhezvételétől számított 7 napon belül.
Javasoljuk, hogy javítsa meg a csomagot. Ha a csomag nem javítható, annak értékét dokumentálni kell.
A követeléshez csatolni kell az alábbi dokumentumokat:
Kérdések benyújtására vonatkozó kérdéseket visszajelzéssel lehet megkérdezni
A PJSC Aeroflot és az utas felelõsségét, valamint a követelések benyújtására vonatkozó eljárást a PJSC Aeroflot utasok és poggyászszállításra vonatkozó szabályai (PDF fájl, 5 Mb)