A "kapcsolattartó központ fejlesztési stratégiájának" megvitatása
- Hogyan látjuk kapcsolattartó központunk és az egész iparág fejlesztési stratégiáját?
- Milyen hatása van a jelenlegi piaci folyamatoknak a kapcsolattartó központok fejlesztésére és ennek hatására?
- Milyen jelenlegi kereskedelmi tényezők befolyásolják a kapcsolattartó központok fejlesztését Oroszországban és a régió országaiban?
Az oroszországi és világszerte végzett legújabb kutatások azt mutatják, hogy az első három fontos helyet olyan tényezők vették figyelembe, mint a szolgáltatások javítása, a termelékenység növelése, a megnövekedett eladások és bevételek. A NACC-tanulmányok viszont azt mutatják, hogy az orosz KKK-k jobban összpontosítanak az ügyfelek egészének növekedésére vonatkozó tényezőkre. Ez azt jelenti, hogy az orosz fogyasztói piacnak nagy lehetőségek vannak, és az orosz vállalatok növelhetik jövedelmüket anélkül, hogy gondoskodnának a szolgáltatás minőségéről?
- Milyen fontos elemei vannak a kapcsolattartó központ fejlesztési stratégiájának az orosz CC-kben?
- Mik a tervek a kapcsolattartó központok bővítésére?
Az orosz kapcsolattartó központok a következő két évben bővülni fognak, és a legtöbb esetben a meglévő helyszíneken és újak létrehozásánál tervezik. Ugyanakkor a NACC-kutatás szerint az oroszországi és a régió országainak kiszervezéséből adódó bővítési tervek sokkal inkább szerényebbek a globális tendenciákhoz képest.
- Hogyan befolyásolják a gazdasági válság eseményei az orosz kapcsolattartó központok fejlesztési stratégiáját?