Az üzleti kommunikáció formái, azok jellemzői
* Üzleti beszélgetés - információk és vélemények átadása vagy cseréje egyes kérdésekben vagy problémákban. Az üzleti tárgyalások, a döntéshozatal, a tranzakciók megkötése nem szükséges. Az üzleti beszélgetés számos funkciót valósít meg, többek között: a munkavállalók kölcsönös kommunikációja az egyik üzleti szférából; a munkatervek és ötletek közös kutatása, előmozdítása és működtetése; a már megkezdett üzleti események ellenőrzése és összehangolása; az üzleti tevékenység ösztönzése stb. Az üzleti tárgyalások megelőzhetik a tárgyalásokat, vagy részt vehetnek a tárgyalási folyamatban.
* Az üzleti tárgyalások az összehangolt döntéshozatal fő eszközei az érdekelt felek kommunikációs folyamatában. Az üzleti tárgyalásoknak mindig van egy konkrét céljuk, és megállapodások, szerződések, szerződések megkötésére irányulnak.
* Ellentmondás - véleménykülönbségek, különbségek bármilyen kérdésben, küzdelem, amelyben mindkét fél megvédi álláspontját. A vitát vita, viták, viták formájában stb. Valósítják meg.
* Az üzleti találkozó a szakemberek egy csoportjának nyílt kollektív megbeszélése.
* Nyilvános beszélgetés - egy hangszóró információinak átvitele különböző szintekről széles közönségre, a beszéd és az oratórium építésének szabályai és elvei szerint.
5.3 A "kommunikációs akadályok" fogalma és formái, ezek leküzdésének módjai
1. a félreértés gátja
fonetikus akadály (kimondatlan gyors vagy lassú beszéd, beszéd-patter, beszéd sok hang-parazitákkal);
stilisztikai akadály (a kapcsoló beszédstílusának eltérése, a kommunikációs vagy kommunikációs stílus helyzete és a kommunikációs partner tényleges pszichológiai állapota);
szemantikai akadály (különbség a szavak jelentési rendszereiben);
logikus akadály (összetett és érthetetlen vagy helytelen logikai érvelés, bizonyíték);
Z. A kapcsolatok akadályai (ellenségeskedés, a kommunikátor bizalmatlansága, amely kiterjed a rájuk átadott információkra).
A fenti besorolást olyan tényezők leírásával adjuk meg, amelyek csökkentik a kommunikáció hatékonyságát, amelyet "az interperszonális kommunikáció akadályainak" is neveznek. Nézzük meg a jellemzőiket és módjaikat, hogy legyőzzük őket.
Az emberek nem reagálnak olyan eseményekre, amelyek valóban megtörténnek, hanem az, amit úgy látunk, hogy ez történik. Ez annak köszönhető, hogy létezik az információforrások szelektivitása, szelektív figyelem, torzítás, memorizálás. Vannak úgynevezett percepciós akadályok.
első benyomás (megjelenés, beszéd, viselkedési mód stb.);
előítéleteket magad és mások ellen (alulértékelés vagy újraértékelés);
az előrejelzések hatása. Egy személy hajlamos arra, hogy a tárgyalópartnernek tulajdonítsa azokat a pozitív vagy negatív vonásait, amelyeknek ő maga rendelkezik, de valószínűleg az interjúalanynak nincs;
a megrendelés hatása. Az idegenekkel való kommunikáció során bízik és emlékeznek az első információra (a beszélgetés elején), miközben kommunikálnak barátaikkal - az utóbbiakból származó információk.
2. A szemantikus akadály.
A szemantika egy olyan tudomány, amely megvizsgálja, hogyan válnak szavak és jelentések szavakká.
A szemantikai eltérések gyakran félreértést okoznak. A kommunikáció során felhasznált szimbólumok jelentése a tapasztalaton keresztül és a kontextustól függően változik. Ez vonatkozik az egyéni szavakra (különösen az idegen eredetre vagy a személyiség jellemzésére, például az udvariasságra) és a szó kombinációira ("a lehető leghamarabb", "a lehető leghamarabb").
Non-verbális kommunikációs forma - .. Van kommunikáció a nyelv, feltéve, hogy a személy és a természet bevésődött gesztusai, a hanglejtés, arckifejezések, testtartások, mozdulatok véleménynyilvánítás stb Non-verbális kommunikáció a legtöbb esetben van egy eszméletlen alapján, és jelzi a valós érzelmek kommunikáció résztvevői. Bármely interperszonális kommunikációban nehéz manipulálni és nehéz elrejteni.
Egyes források szerint a szóbeli kommunikáció az információk, a hangok és az intonáció 7% -át teszi ki - 38%, gesztus, pantomim - 55%.
A kommunikáció nem verbális akadályai:
vizuális akadályok (a felépítés jellemzői, járás, mozgás, lábak, stb. viselkedés és testhelyzetváltozás, vizuális érintkezés, bőrreakciók, pszichológiai távolság);
akusztikus akadályok (intonáció, timbre, tempo, hangosság, hangmagasság, beszéd szünetek stb.);
tapintási érzékenység (kézfogások, pattogók, csókok stb.); szaglásgátlók (illatok).
Rossz hallgatás (képtelen hallgatni).
Hatékony kommunikáció akkor lehetséges, ha egy személy ugyanolyan pontos, információt küld és fogad. A jól működő menedzser legfontosabb minősége a hatékony hallgatás. Kevés észrevenni a tényeket, hallgatni kell az alárendelt érzéseit.
A hatékony meghallgatásra vonatkozó szabályok:
hagyja abba a beszélgetést, nem tud hallgatni beszélgetés közben;
segítsen a felszólalónak felszabadítani;
a hajlandóságot hallgatni;
kiküszöbölje bosszantó pillanatait
korlátozza a karakteredet, a dühös ember rossz szót ad a szavaknak;
ne engedélyezzenek érveket vagy kritikákat;