Konfliktusrendezés az öt lehetséges stílusok viselkedés
A konfliktus konfrontáció, hogy a probléma hatékony kezelésére, ki kell választani egy bizonyos viselkedési stílus. Ebben az esetben meg kell vizsgálni a saját stílusát, a stílus a többi ember vesz részt a konfliktus, valamint az a konfliktus természetét is. Stílus viselkedést konfliktus egybeesik az értéket a folyamat engedélyével.
Ha a konfliktus konfrontáció, hogy a probléma hatékony kezelésére, ki kell választani egy bizonyos viselkedési stílus. Ebben az esetben figyelembe kell venni a saját stílusát, a stílus a többi ember vesz részt a konfliktus, valamint az a konfliktus természetét is. Stílus viselkedést konfliktus egybeesik az értéket a folyamat engedélyével.
Ez a viselkedés általában a kiválasztott esetekben:
- a probléma, hogy a balesetet okozta, nem lényeges, hogy a téma a konfliktus; alá különbségek, az ő véleménye, kicsinyes alapján az íz különbség, nem érdemli meg időt és erőfeszítést;
- Megállapította a lehetőséget, hogy elérjék a saját céljait, különben egy nem vitatott;
- ütközés következik közötti azonos vagy hasonló erősségű (rank) alanyok szándékosan komplikációk elkerülése való kapcsolatában;
- konfliktus fél rossz érzés, vagy egy emberi ellenfél, amelynek nagyobb a rangja, asszertív akarati energiát;
- kell késleltetni éles összecsapás hogy időt nyerjek, alaposabban elemzik a helyzetet, erőt gyűjtsünk bevonhatja támogatói;
- kívánatos, hogy elkerüljük a további érintkezést nehéz mentális állapot egy személy, vagy rendkívül elfogult, túlságosan részrehajló ellenfél szándékosan keresi oka a kapcsolatok megromlása.
Adóelkerülés szempontjából személyközi konfliktusok. Ez akkor fordul elő, mert a szubjektív, érzelmi érdekében. Ezt a stílust használják realista természet gyakrabban. Az emberek a raktár, mint általában, a józan értékelése előnyeit és gyengeségeit az álláspontok a szemben álló felek. Még hogy megcsípte a gyors, azok óvatos vakmerő vvyazyvaniya a „harc” nem siet, hogy egy hívást a súlyosbodása az ütközés, felismerve, hogy gyakran az egyetlen módja a nyerő interperszonális vitát elkerülve az abban való részvétel.
Más a helyzet, ha egy konfliktus objektív alapon. Ilyen helyzetben hatástalanok lehetnek adócsalás és semlegesség a vitatott kérdés továbbra is fontos; okokból vezetett, nem esik le magukat, és még inkább fokozza.
Normális készülék hozzáférést biztosít olyan helyzetekben, ahol:
- résztvevője a konfliktus nem nagyon aggódik a probléma jelentkezett, nem tartja elég jelentősnek maguknak, és ezért mutat hajlandóságot arra, hogy figyelembe vegyék az érdekeit a másik oldalon, mögötte ha van egy magasabb rangú, illetve alkalmazkodva azt, ha kiderül, hogy az alacsonyabb rangú;
- ellenfelek bizonyítani kompatibilitás és szándékosan gyengébb egymással valamilyen módon, ők tartják tems, hogy nem veszít, minél több, beleértve a jó kapcsolatok, a kölcsönös beleegyezés partnerségeket;
- zsákutcából igénylő gyengülő szenvedélyek, így néhány áldozatot kedvéért béke megőrzésére a kapcsolatot, és megakadályozzák konfrontatív, anélkül, hogy veszélyeztetné, persze, annak elveit, elsősorban erkölcsi;
- van egy őszinte vágy, a szembenálló felek, hogy támogassa az ellenfél, és az érzést elégedve vele kedvesen;
- megnyilvánult verseny interakció ellenfelek, nem célja, hogy a kiélezett verseny, a szükséges kárt a másik oldalon.
Lásd még: Diagnózis maszkírozott őszintétlen magatartás
Az alkalmazkodás alkalmazható bármilyen típusú konfliktus. De talán ez a viselkedési stílus a legalkalmasabb a szervezeti konfliktusok, különösen a függőleges hierarchia: rosszabb - superior, alárendelt - főnök és így tovább ..
Ilyen esetekben elengedhetetlen, hogy ápolják a karbantartás a kölcsönös megértés, barátságosan és atmoszférában üzleti együttműködés, hogy ne adjon teret heves vita, harag kifejezésére és több fenyegetés, hogy folyamatosan kész feláldozni a saját preferenciái, ha képesek ártani érdekeit és jogait ellenfél.
Persze, stílus szerszámok kiválasztott minta konfliktus viselkedés hatástalannak bizonyulnak. Nem volt elfogadható olyan helyzetekben, amikor az általuk tárgyalt konfliktus harag és irritáció nem akar válaszolni egymásnak jóindulatú vonzalom, és azok érdekeit és céljait nem lehet egyenlítődik ki, és megegyeztek.
Általános szabály, hogy a verseny (vagy konfrontáció, összeütközés) választják olyan helyzetekben, ahol:
- A probléma létfontosságú a fél a konfliktus, aki úgy véli, hogy elegendő ereje a gyors döntéseket a saját javára;
- fél a konfliktusban vesz egy nagyon jövedelmező maguknak, sőt, egy win-win pozíció, és megvan a képessége arra használni, hogy elérjék saját céljait;
- a téma a konfliktus abban, hogy az általa javasolt megoldást a problémára a legjobb az adott helyzetben, és ugyanabban az időben, amelynek nagyobb a rangja, ragaszkodik ahhoz, hogy ezt a döntést;
- résztvevője a konfliktus jelenleg fosztva a választás, és szinte nincs kockázat semmi vesztenivalója eljáró döntően, hogy megvédje érdekeit, és elítélte ellenfelek veszíteni.
A verseny nem azt jelenti, hogy a nyers erőt alkalmaznak, vagy természetesen a hangsúly csak teljesítmény és a magas rangot, aki keresi a prevalenciája véleménye, a saját érdekeit. Lehetséges, hogy a ragaszkodás az ellenzék nyerni alapuló vonzóbb esetében a képességét, az egyik ellenfél ügyesen színpadra gondolataikat, alkalmazza őket egy látványos prezentáció módjára fülbemászó hívást.
Bármely nyomás, nem számít, milyen „elegáns” képeznek ez bekövetkezik, akkor előfordulhat, hogy egy robbanás a féktelen érzelem, összeomlott a tiszteletteljes és bizalommal teli kapcsolatokat, a túlzottan negatív reakció részéről, akik legyőzik, és nem hagyjuk megkísérlik a bosszú. Mert a vágy, hogy magukra mindig jobb - egy kicsit illik a stílus a viselkedés a legtöbb interperszonális konfliktusok, nem ez a legjobb megoldás, hogy fenntartja az egészséges erkölcsi és pszichológiai klíma a szervezet, a feltételek megteremtése, amelyek lehetővé teszik a munkavállalók kijönni egymással.
A vitatott interakció az együttműködés lehetőségéről megjelenik a következő esetekben:
- A problémát okozó különbségek, fontos, hogy a felek, amelyek mindegyike nem fog távol maradnak a közös megoldásokat;
- A szembenálló felek nagyjából egyenrangú vagy nem figyel, hogy a különbség a helyüket;
- mindegyik fél hajlandó önként és egyenlő alapon, hogy megvitassák vitás kérdések, úgyhogy végül jön egy teljes egyetértés kölcsönösen előnyös megoldások minden különösebb gond
- érintett felek a konfliktus, jár partnerek bíznak egymásban, ők tartják a szükségletek szempontokat és az ellenfelek. Együttműködési előnyök vitathatatlanok: mindkét fél megkapja a maximális haszon minimális veszteség mellett. De egy módja annak, hogy menjen egy pozitív eredmény a konfliktus saját tüskés. Ez időt igényel, és türelmet, a bölcsesség és a barát, a képessége, hogy azt állítják, a helyzetüket, odafigyeléssel ellenfelek megmagyarázni az érdekeiket, alternatívákat és következetes kiválasztása őket a tárgyalások során, kölcsönösen elfogadható megoldást.
Lásd még: Öt alapvető stílusok gondolkodó emberek: egy gyakorlati útmutató
A jutalom átfogó erőfeszítések építő, mind elégedett az eredménnyel, társ-megtaláltuk a legjobb kiutat a konfliktusok, valamint a partnerségek megerősítése.
Olyan kompromisszumot keres olyan helyzetekben, amikor:
- szereplői a konfliktus tudatában vannak annak okait és a fejlesztés, hogy megítélje a tényleges uralkodó körülmények, a „profik” és a „hátránya”, hogy saját érdekeit;
- egyenrangú ütköző felek amelynek ellentétes érdekek, tisztában van azzal, hogy tegye fel ezt a helyzetet, és az erőviszonyok, hogy rendezze egy ideig, de a legjobb egy megoldásának ellentmondások;
- a konfliktusban érintett feleket, különböző soraiban, hajlamosak megállapodás elérése érdekében, ezáltal időt és energiát takarít meg, nem megy a szakítás a kapcsolatok, hogy elkerüljék a szükségtelen veszteségeket;
- ellenfelek, értékeli a helyzetet, állítsa céljukat, hogy tükrözze a változások mentek végbe a konfliktust;
- minden más stílusok viselkedést a konfliktus nem hozza hatása.
A kompromisszumkészség - jel a realizmus és a magas kultúra kommunikációra, azaz minőségére, különösen értékes a gazdálkodási gyakorlatot. Meg kell azonban nem folyamodnak szükségtelenül, hogy siessen a kompromisszumos kapcsolatok megszakítása tehát kiterjedt vita összetett kérdésről, mesterségesen csökkenti az időt a kreatív feltárása ésszerű alternatívák, a legjobb lehetőségeket. Minden alkalommal, akkor ellenőrizni kell, függetlenül attól, hogy a hatékony ebben az esetben egy kompromisszum képest, például az együttműködés, illetve elkerülésére eszköz.
Összefoglalva, hangsúlyozni kell, hogy az egyes stílusok hatékonynak tekinthetők csak bizonyos feltételek mellett, és egyikük sem lehet kiválasztani a legjobb (kivéve talán az együttműködés).
Bárki számára lehetővé kell tenni, hogy hatékonyan használják mind az öt stílusok már úgy, tudatosan ezt vagy azt választás, figyelembe véve a különleges körülményeket. A legjobb módszer függ az adott helyzettől, valamint egyéni pszichológiai jellemzők specifikus interakciós partnerek.
Lásd még: para- és nyelven kívüli jellemzőit nonverbális kommunikáció
Inkább más stílusok - persze, de egy kemény előnyben korlátozhatja, hogy az a személy. Így fontos, hogy maguk határozzák meg a prioritásokat, valamint a lehetséges alternatívák. Ez lehetővé teszi, hogy több szabad választani, amikor szembesült a konkrét konfliktushelyzeteket.
1. Ne feledje, hogy a konfliktus alakul ki. Ő általában megy keresztül több szakaszból áll:
- előfordulása különbségek;
- növelni feszültségek;
- a figyelmet a helyzet, mint a konfliktus legalább egyik tagja;
- tényleges konfliktus kölcsönhatás, az eltérő stílusok interperszonális konfliktusok megoldásának kíséretében növekedése vagy csökkenése érzelmi feszültségek;
- eredmény (felbontás) a konfliktus.
Amikor a racionális viselkedés a résztvevők a konfliktus minden szakaszában a fejlesztési, akkor is működőképes marad. Konfliktus megoldásában a legteljesebb értelemben, hogy megszüntesse a problémát, hogy adott okot, hogy a konfliktushelyzet és helyreállítása normális emberek közötti kapcsolatokat.
2. Keresse meg a rejtett és a nyilvánvaló okok konfliktus azonosítani, hogy mi valóban egy vita tárgyát, igények. Előfordul, hogy a résztvevők maguk nem tudnak, vagy nem mernek megfogalmazni a fő oka a konfliktus.
4. Fókuszban érdekeit, nem pozíciókat. A mi álláspontunk - ez az, amit mondunk, ahogy sürgette modellünk megoldásokat. A mi érdekünk - ez az, ami arra késztetett bennünket, hogy ezt a döntést. Érdekeit - vágyaink és aggodalmak. Bennük - a legfontosabb, hogy a probléma megoldásának.
5. különbséget tesznek a konfliktusban érintett felek és a felmerülő problémákra. Képzelje magát az ellenfél (ellenfelek). Legyen kemény a problémát, és puha az emberek.
6. tisztességes és elfogulatlan hozzáállás, hogy a kezdeményezője a konfliktus. Ne felejtsük el, hogy az elégedetlenség és a panaszok, általában igen jelentős probléma, amely zavarja az a személy, ez ad neki a szorongás és kényelmetlenséget.
7. Ne felnagyítják a témát a konfliktus, próbálja csökkenteni a biztosítási események száma. Lehetetlen megérteni a kérdéseket.
8. Tartsa be a szabályokat „érzelmi kitartás.” Legyen tisztában, és ellenőrizzék az érzéseit. Vegye figyelembe az érzelmi állapot és az egyedi jellemzői a konfliktus. Ez megakadályozza, hogy a konfliktusok növekedése reális irreális.
Ismerje minden lehetséges módon a konfliktusok megoldásának tanulmányozta a „konfliktus” Course:
