Kiválasztása egy hatékony viselkedési stílus a konfliktus
Ha egy személy a konfliktus konfrontáció, hatékonyabb megoldás az, hogy válasszon egy bizonyos viselkedési stílus. Ebben az esetben meg kell vizsgálni a saját stílusát, a stílus többi ember vesz részt a konfliktus, valamint az a konfliktus természetét is. Stílus viselkedést konfliktus egybeesik az értéket a folyamat engedélyével.
Relatív, hogy az emberi kommunikáció stílusa - a viselkedése, egy sor speciális technikák, amelyek megkülönböztetik a hatásmechanizmus, azaz olyan módon, hogy felszámolja a konfliktus konfrontáció, a probléma megoldásának vezetett a konfliktus ...
Ez a viselkedés általában a kiválasztott esetekben:
- a probléma, hogy a balesetet okozta, nem lényeges, hogy a téma a konfliktus; alá különbségek, az ő véleménye, kicsinyes alapján az íz különbség, nem érdemli meg időt és erőfeszítést;
- Megállapította a lehetőséget, hogy elérjék a saját céljait, különben egy nem vitatott;
- ütközés következik közötti azonos vagy hasonló erősségű (rank) alanyok szándékosan komplikációk elkerülése való kapcsolatában;
- konfliktus fél rossz érzés, vagy egy emberi ellenfél, amelynek nagyobb a rangja, asszertív akarati energiát;
- kell késleltetni éles összecsapás hogy időt nyerjek, alaposabban elemzik a helyzetet, erőt gyűjtsünk bevonhatja támogatói;
- kívánatos, hogy elkerüljük a további érintkezést nehéz mentális állapot egy személy, vagy rendkívül elfogult, túlságosan részrehajló ellenfél szándékosan keresi oka a kapcsolatok megromlása.
Adóelkerülés szempontjából személyközi konfliktusok. Ez akkor fordul elő, mert a szubjektív, érzelmi érdekében. Ezt a stílust használják realista természet gyakrabban. Az emberek a raktár, mint általában, a józan értékelése előnyeit és gyengeségeit az álláspontok a szemben álló felek. Még hogy megcsípte a gyors, azok óvatos vakmerő vvyazyvaniya a „harc” nem siet, hogy egy hívást a súlyosbodása az ütközés, felismerve, hogy gyakran az egyetlen módja a nyerő interperszonális vitát elkerülve az abban való részvétel.
Más a helyzet, ha egy konfliktus objektív alapon. Ilyen helyzetben hatástalanok lehetnek adócsalás és semlegesség a vitatott kérdés továbbra is fontos; okokból vezetett, nem esik le magukat, és még inkább fokozza.
2. stílus Szállás
Normális készülék hozzáférést biztosít olyan helyzetekben, ahol:
- résztvevője a konfliktus nem nagyon aggódik a probléma jelentkezett, nem tartja elég jelentősnek maguknak, és ezért mutat hajlandóságot arra, hogy figyelembe vegyék az érdekeit a másik oldalon, mögötte ha van egy magasabb rangú, illetve alkalmazkodva azt, ha kiderül, hogy az alacsonyabb rangú;
- ellenfelek bizonyítani kompatibilitás és szándékosan gyengébb egymással valamilyen módon, számolnunk kell a ténnyel, hogy nem csak a vesztes, minél több, beleértve a jó kapcsolatok, a kölcsönös beleegyezés partnerségeket;
- zsákutcából igénylő gyengülő szenvedélyek, így néhány áldozatot kedvéért béke megőrzésére a kapcsolatot, és megakadályozzák konfrontatív, anélkül, hogy veszélyeztetné, persze, annak elveit, elsősorban erkölcsi;
- van egy őszinte vágy, a szembenálló felek, hogy támogassa az ellenfél, és az érzést elégedve vele kedvesen;
- megnyilvánult verseny interakció ellenfelek, nem célja, hogy a kiélezett verseny, a szükséges kárt a másik oldalon.
Az alkalmazkodás alkalmazható bármilyen típusú konfliktus. De talán ez a viselkedési stílus a legalkalmasabb a szervezeti konfliktusok, különösen a függőleges hierarchia: rosszabb - superior, alárendelt - főnök és így tovább ..
Ilyen esetekben elengedhetetlen, hogy ápolják a karbantartás a kölcsönös megértés, barátságosan és atmoszférában üzleti együttműködés, hogy ne adjon teret heves vita, harag kifejezésére és több fenyegetés, hogy folyamatosan kész feláldozni a saját preferenciái, ha képesek ártani érdekeit és jogait ellenfél.
Persze, stílus szerszámok kiválasztott minta konfliktus viselkedés hatástalannak bizonyulnak. Nem volt elfogadható olyan helyzetekben, amikor az általuk tárgyalt konfliktus harag és irritáció nem akar válaszolni egymásnak jóindulatú vonzalom, és azok érdekeit és céljait nem lehet egyenlítődik ki, és megegyeztek.
3. Verseny stílus
Általános szabály, hogy a verseny (vagy konfrontáció, összeütközés) választják olyan helyzetekben, ahol:
- A probléma létfontosságú a fél a konfliktus, aki úgy véli, hogy elegendő ereje a gyors döntéseket a saját javára;
- fél a konfliktusban vesz egy nagyon jövedelmező maguknak, sőt, egy win-win pozíció, és megvan a képessége arra használni, hogy elérjék saját céljait;
- a téma a konfliktus abban, hogy az általa javasolt megoldást a problémára a legjobb az adott helyzetben, és ugyanabban az időben, amelynek nagyobb a rangja, ragaszkodik ahhoz, hogy ezt a döntést;
- résztvevője a konfliktus jelenleg fosztva a választás, és szinte nincs kockázat semmi vesztenivalója eljáró döntően, hogy megvédje érdekeit, és elítélte ellenfelek veszíteni.
A verseny nem azt jelenti, hogy a nyers erőt alkalmaznak, vagy természetesen a hangsúly csak teljesítmény és a magas rangot, aki keresi a prevalenciája véleménye, a saját érdekeit. Lehetséges, hogy a ragaszkodás az ellenzék nyerni alapuló vonzóbb esetében a képességét, az egyik ellenfél ügyesen színpadra gondolataikat, alkalmazza őket egy látványos prezentáció módjára fülbemászó hívást.
Nem lehet elfelejteni azonban, hogy bármilyen nyomást, nem számít, milyen „elegáns” képeznek ez bekövetkezik, akkor előfordulhat, hogy egy robbanás a féktelen érzelem, összeomlott a tiszteletteljes és bizalommal teli kapcsolatokat, a túlzottan negatív reakció részéről, akik legyőzik, és nem hagyjuk megkísérlik a bosszú. Mert a vágy, hogy magukra mindig jobb - egy kicsit illik a stílus a viselkedés a legtöbb interperszonális konfliktusok nem a legjobb megoldás, hogy fenntartja az egészséges erkölcsi és pszichológiai klíma a szervezet, a feltételek megteremtése, amelyek lehetővé teszik a munkavállalók kijönni egymással.
Stílus 4. Együttműködés
A vitatott interakció az együttműködés lehetőségéről megjelenik a következő esetekben:
- A problémát okozó különbségek, fontos, hogy a felek, amelyek mindegyike nem fog távol maradnak a közös megoldásokat;
- A szembenálló felek nagyjából egyenrangú vagy nem figyel, hogy a különbség a helyüket;
- mindegyik fél hajlandó önként és egyenlő alapon, hogy megvitassák vitás kérdések, úgyhogy végül jön egy teljes egyetértés kölcsönösen előnyös megoldások minden különösebb gond
- érintett felek a konfliktus, jár partnerek bíznak egymásban, ők tartják a szükségletek szempontokat és az ellenfelek. Együttműködési előnyök vitathatatlanok: mindkét fél megkapja a maximális haszon minimális veszteség mellett. De egy módja annak, hogy menjen egy pozitív eredmény a konfliktus saját tüskés. Ez időt igényel, és türelmet, a bölcsesség és a barát, a képessége, hogy azt állítják, a helyzetüket, odafigyeléssel ellenfelek megmagyarázni az érdekeiket, alternatívákat és következetes kiválasztása őket a tárgyalások során, kölcsönösen elfogadható megoldást.
A jutalom átfogó erőfeszítések építő, mind elégedett az eredménnyel, társ-megtaláltuk a legjobb kiutat a konfliktusok, valamint a partnerségek megerősítése.
Olyan kompromisszumot keres olyan helyzetekben, amikor:
- szereplői a konfliktus tudatában vannak annak okait és a fejlesztés, hogy megítélje a tényleges uralkodó körülmények, a „profik” és a „hátránya”, hogy saját érdekeit;
- egyenrangú ütköző felek amelynek ellentétes érdekek, tisztában van azzal, hogy tegye fel ezt a helyzetet, és az erőviszonyok, hogy rendezze egy ideig, de a legjobb egy megoldásának ellentmondások;
- a konfliktusban érintett feleket, amelyek különböző rangú, hajlamosak megállapodás elérése érdekében, ezáltal időt és energiát takarít meg, nem megy a szakítás, hogy elkerüljék a felesleges veszteségeket;
- ellenfelek, értékeli a helyzetet, állítsa céljukat, hogy tükrözze a változások mentek végbe a konfliktust;
- minden más stílusok viselkedést a konfliktus nem hozza hatása.
A kompromisszumkészség - .. A jel nagy realizmus és a kultúra kommunikáció, vagyis a minőség, különösen értékes irányítási gyakorlatokat. Meg kell azonban nem folyamodnak szükségtelenül, hogy siessen a kompromisszumos kapcsolatok megszakítása tehát kiterjedt vita összetett kérdésről, mesterségesen csökkenti az időt a kreatív feltárása ésszerű alternatívák, a legjobb lehetőségeket. Minden alkalommal, akkor ellenőrizni kell, függetlenül attól, hogy a hatékony ebben az esetben egy kompromisszum képest, például az együttműködés, illetve elkerülésére eszköz.
Összefoglalva, hangsúlyozni kell, hogy az egyes stílusok hatékonynak tekinthetők csak bizonyos feltételek mellett, és egyikük sem lehet kiválasztani a legjobb (kivéve talán az együttműködés).
Bárki számára lehetővé kell tenni, hogy hatékonyan használják mind az öt stílusok már úgy, tudatosan ezt vagy azt választás, figyelembe véve a különleges körülményeket. A legjobb módszer függ az adott helyzettől, valamint egyéni pszichológiai jellemzők specifikus interakciós partnerek.
Természetes, hogy bizonyos stílusok másokhoz képest kedvelik, de a szigorú preferencia korlátozhatja egy személy képességeit. Ezért fontos meghatározni a prioritásokat magadnak, valamint a lehetséges alternatívákat. Ez lehetővé teszi, hogy szabadabban választhasson, amikor konkrét konfliktushelyzetekkel szembesül.
További javaslatok a konfliktuskezelésre
- Ne feledje, hogyan alakul ki a konfliktus. Általában több szakaszon megy keresztül:
- a nézeteltérések megjelenése;
- a kapcsolat feszültségének növelése;
- a helyzetet konfliktusként ismeri fel legalább egy résztvevője;
- a tényleges konfliktus interakció, a különböző interperszonális konfliktus-feloldási stílusok alkalmazása, az érzelmi feszültség növekedésével vagy csökkenésével jár;
- a konfliktus kimenetele (felbontása).
A résztvevők racionális magatartása mellett a konfliktus, amely a fejlődés minden szakaszában megy keresztül, funkcionális maradhat. A konfliktus teljes értelemben vett megoldása a konfliktushelyzet kialakulását okozó probléma megszüntetése és az emberek közötti normális kapcsolatok helyreállítása.