Hat módon, hogy megbizonyosodjon arról, hogy az ügyfél elégedett volt az - új kiskereskedelmi
Ne felejtsük el, kiskereskedelmi készítő: a vevő is, ember! Ő nem csak egy lény, akinek egyetlen célja -, hogy lazítsa a pénz, alig látva az árut. Az ügyfél az azonos szükségleteket kielégítő, mint a többi ember, ő is vágyik a szeretet, gondoskodás, tisztelet, kedvezmények és akciók (a szekvencia befolyásolhatják egyes vevő) ... és minden egyes alkalommal, látva előtte elég antropomorf lény, próbálja a képzelet cserélne vele, és tegye fel magának a kérdést: mi most nekem adna legnagyobb öröm és az élvezet?
És ezek a tippek segítenek fenntartani a koncentrációt hormonok boldogság az ügyfél vért a megfelelő szinten:
- Elébe igényeiket. Ha az ügyfél minden, szegény, izzadás, adj neki egy papír zsebkendőt, és egy pohár vizet, ha ő tartja be a gyomor, kínálnak neki Espumizan vagy legrosszabb esetben, aktív szén, és ha van étvágya, vagy Isten ments, ez fékek - hagyja, hogy a szegény ember snikersnut.
- Légy boldog magad, akkor meg kell húzni az embereket. Nos, ha az életed - lerakó az emberi nyomorúság, vagy legalább elrejteni hozzáértő. Általában minden már tudjuk, hogy a boldogság - a fertőző dolog. A legjobb módja annak, beszélgetés - mosoly, tesztelt emberi tapasztalat.
- Oschastlivte neki egy váratlan meglepetés. Nos, minden őszinteség, mennyibe fog kerülni egy extra menta csokoládé bármely gyermek csecsebecsékkel vagy hagymakarikákkal? És különösen hűséges ügyfelek jól jön minden ajándék lényegesebb - legyen az egy ingyenes naptár, egy szobát egy szállodában egy magasabb osztályú, vagy egy asztal az erkélyen, gyönyörű kilátással.
- Tanuld meg őszintén mondani, hogy „köszönöm” a végén a kommunikáció az ügyféllel. Sokkal jobb és hatékonyabb, mint az elakadt „Nos, mint minden”, „Nem probléma,” vagy „Ez a munkám.”
- Hallgassa meg a panaszok. Ne törje ki a mondat közepén, amíg ezek egyetértenek, akkor nem kell mondani, hogy „Nos, igen, mi volt ilyen probléma.” Kell bocsánatot azonnal válaszoljon rájuk, hogy értik a problémát a lehető leghamarabb. Azt is érdemes megnyugtatni egy dühös ügyfél, a cég lesz a szőlő megakadályozzák az ilyen mulasztások a jövőben. Mindez, persze, nem lehet megalapozott, és nyugtató szavakat, hogy a kliensnek el kell követni, legalább megnyugtató a helyzet. A panaszt kell foglalkozni megfelelően és nem félretett a régészek a jövőben. Amennyiben a panasz továbbra is benőtt a por, meg kell érteni az okokat, és természetesen, ezek műtéti úton eltávolították.