Mi van, ha nem elégedett a fogászati szolgáltatások
Miután fizetett a fogászat, a beteg továbbra is elégedetlen a minőségi szolgáltatás ellenértékét. A fogak a kezelés után továbbra is beteg, új tömések repül, ismételt kezelés megköveteli tervezett készpénz kiadások. Ha fogorvosok tagadják a hibákat, és kijavítani azokat, mit kell tenni, hogy a fogyasztó? Hogyan megvédeni jogaikat és vissza a pénzt?
Tájékoztatásul:
Az orosz jogszabályok szerint zseb fogászati szolgáltatások közé tartozik a megelőző, rehabilitációs, terápiás és diagnosztikus, protetikai és ortopédiai támogatást.
A bírói gyakorlat számos példát közötti viták az orvos és a páciens. Leggyakrabban okozó fogyasztói panaszok:
- alacsony színvonalú fogászati ellátás;
- szakszerűtlen használata új kezelési módszerek;
- helytelen alkalmazása fogászati készítmények;
- visszaélés bizonyos fogorvosi eszközök, és mások.
Helytelen kezelés vezet fizikai és erkölcsi szenvedését. A kártalanítás összege az erkölcsi kár ebben az esetben magasak. Tehát, Jekatyerinburgban magán fogászati beteg kapott kompenzáció az erkölcsi kár 500 ezer rubel. Ugyanakkor a bíróság arra az oldalára betegnek szüksége lesz megdönthetetlen bizonyíték.
Mi szükség van bizonyíték?
Tájékoztatásul:
Szerződés és a csekket - bizonyíték arra, hogy a szolgáltatást az egészségügyi létesítmény. Úgy lesz szükség a bíróság előtt, ha szolgáltatásokat nyújtó harmadik fél nem teljesítette, vagy az megfelel nekik, hogy ne teljes mértékben.
A szerződést kell megkötni megelőzően nyújtott fogászati szolgáltatásokat. A szerződés világosan meg kell határozni:
- feltételeit a szolgáltatásnyújtás;
- jogait, kötelezettségeit és kölcsönös felelősségét a felek;
- rendezési eljárás.
A páciens kap a kezét a pénztárgép nyugta, vagy másolja a forma, a befizetést igazoló nyújtott szolgáltatások. Amennyiben bármelyik hitelkártyával fizetni, vagy készpénzben közvetlenül az egészségügyi intézményben.
3. Szakértői vélemény
Ha a szolgáltatást elvégezték rosszul, konzultáljon szakértővel fogorvos, a szakértői véleményt. Ez az orvosnak a szakmai elméleti ismeretek és gyakorlati készségek egy adott területen a fogászat (sebészet, ortopédia, terápia, fogszabályozás), jelentős szakmai tapasztalattal, amely lehetővé teszi, hogy értékelje az intézkedések a kollégák abból a szempontból, hogy megfelel a szabályoknak, a fogászat, gyógyászat betartását az orvosi technológia.
Mit tehet a beteg számíthat?
Tájékoztatásul:
§ szerint. 4. A törvény „A Fogyasztóvédelmi Jogok” végrehajtója köteles a szolgáltatást nyújtani, amelynek minősége megfelel a szerződés.
A megállapodás hiányában szempontjából a szolgáltatások minősége, a kivitelező köteles a szolgáltatás nyújtásához megfelelő szokásos követelményeknek.
Összhangban az orosz törvények, a páciensnek az A hiányosságok nyújtott szolgáltatás, saját belátása szerint, hogy a kereslet a művész:
- ingyenes megszüntetése a hátrányai a nyújtott szolgáltatás;
- megfelelő csökkenését az ár a nyújtott szolgáltatás;
- indokolatlan újbóli szolgáltatásnyújtás;
- felmerülő költségek megtérítésére a hiányosságok a nyújtott szolgáltatás a saját, vagy harmadik fél számára;
- teljes kártérítést az okozott kárt a betegnek hiányosságok miatt nyújtott fogászati szolgáltatásokat.
Fontos! Kártérítés kell téríteni megállapított feltételek keretei között, hogy megfeleljen a vonatkozó követelményeknek.
Ha panaszt tenni, hogy a szolgáltatások minőségének?
Hátrányai vannak osztva rendes és jelentős
A szokásos hiánya fogászati szolgáltatások - szolgáltatások az eltérés a szerződés vagy a célra, amelyre az ilyen típusú szolgáltatás általában használt, vagy a célok, amelyek fogászati már értesítették a fogyasztó a szerződést.
Jelentős hátránya a fogászati szolgáltatások - belső hibája vagy hiba, hogy nem lehet kiküszöbölni anélkül, aránytalanul magas költségek vagy időigényes, vagy felismeri, ismételten vagy elteltével újra a megszüntetése, vagy más hasonló hibák.
Általában azt állítják, hogy a fogorvos jelen kell lennie, vagy közvetlenül a beavatkozás után: Ne maradjon csendben, ha van valami nem tetszik. Ha láttad a hiányosságokat, és megállapodott velük a jövőben, hogy a panasz értelmetlen.
De vannak olyan helyzetek, amikor a hiányosságokat tártak fel később.
Igényel a helyes / kompenzálja a hiányosságokat, amelyeket nem lehetett kimutatni, hogy a nyújtott szolgáltatás lehet a garanciális időn belül a szerződésben meghatározott, vagy azt követően.
- A jótállási idő nem? Követelmények lehet hozni két éven belül napjától szolgáltatás.
- A szavatossági idő kevesebb, mint két év (például, 6 vagy 12 hónap). Ha a hiányosságokat találtak a fogyasztói fogászati szolgáltatások után a szavatossági idő, de két éven belül, a fogyasztó jogosult emelni az előírt követelményeknek, ha bizonyítani tudja, hogy az ilyen hibák keletkeztek elfogadása előtt az eredmény a szolgáltatás vagy olyan okokból, amelyek merültek eddig a pillanatig.
Abban az esetben, jelentős hiányosságok fogászati szolgáltatásokat a fogyasztó jogosult emelni a végrehajtója követelmény szabad hiányosságok megszüntetését, ha bizonyítja, hogy a hibák keletkeztek elfogadása előtt az általuk eredményez vagy az okok, amelyek merültek eddig a pillanatig.
Fontos! Az a követelmény, jelen lehet, ha egy jelentős hiányosságot fedeztek fel, miután két évvel elfogadásának eredményeként a szolgáltatások, de a meghatározott eredmény-élettartam vagy tíz évig napjától elfogadásának eredményeként a fogyasztó a szolgáltatás, ha élettartama nincs telepítve.
Mi a teendő, ha a hiányosságok a nyújtott szolgáltatás?
Mik a törvényi Ön oldalán?
- Szövetségi törvény „alapjai a jogszabályok egészségügyi ellátás.” Az Art. 31 A törvény minden állampolgárnak joga van az információhoz való hozzáférés az aktuális állapot az egészség, diagnózis, prognózis kezelés, kezelési eljárásokat, a kockázatok, a lehetséges következmények kezelésére.
- Orosz Föderáció kormányhatározat „A szabályzat elfogadása közegészségügyi nyújtó intézmények fizetett egészségügyi szolgáltatások.” E határozat szerint, az egészségügyi intézmények kötelesek biztosítani a polgárok tájékoztatást minden körülmények között, az orvosi szolgáltatások. A számos kötelező nyilvánosságra hozatalát, hogy információkat tartalmaznak az minősítése és tanúsítása szakértők bizonyos tevékenységek.
- Szövetségi törvény „A védelem a fogyasztók jogai. Szerint ZoZPP, egészségügyi létesítmény olyan szolgáltatásokat kell nyújtania a megfelelő minőségű. Továbbá, a rendelkezés a törvény mond a vonatkozó intézkedések jogi felelősség a klinika pénzügyi károkért.
Annak elkerülése érdekében, a legtöbb problémát, amikor kiválasztják a fogorvos, úgy a következő minőségi jellemzői:
1. sokoldalúság
Gyakran fogfájás - a jele, súlyos betegség, amely nem gyógyítja, egyszerűen húzza a fogak vagy üzembe tömítést. A betegnek szüksége lehet egy x-ray vagy elemi segítséget, például, a fogpótlás, fogszabályozó. Finom, ha a klinika berendezés és a személyzet specializáció lehetséges gyakorlatilag a teljes spektrumot a fogászati szolgáltatások egy helyen. Minden az alkalmazottak képességeit a speciális eszközök (például ultrahangos és lézeres eszközök, RAY, CT, mikroszkóp) kell támogatni igazolásokat az orvos.
Fontos! Az PP RF „A jóváhagyást a fizetős szolgáltatások a szabályok az állami egészségügyi intézmények klinikát látogató tájékoztatni kell a szakmai fejlődés és a képesítés bizonyos tevékenységek. Ez az információ szabadon hozzáférhető.
2. Stabilitás
Kérdezd meg a menedzser, hogy mennyi ideig van a klinikán. És ami a legfontosabb, hogy mennyi ideig alkalmaz bizonyos orvosok. Jó jel, ha a szakmai tapasztalat egy adott helyen - legalább három év. A jelenléte „rutinmunka” kell figyelmeztetni. Kezdi kezelni egy orvos, volna, hogy lemond, és dolechivatsya másik.
3. Tisztítsa
Az irodákban - fertőtlenítő UV-lámpa. Azoknál a betegeknél, akik a cipő. Orvos - fehér cipő. Az orvos és az asszisztens - kesztyű és maszk, amelyeket változott az új mielőtt a következő beteg. Minden eszközök, amelyen van vér vagy nyál a beteg (még eldobható fecskendők érzéstelenítés), használata után az orvos tesz egy fertőtlenítő oldatba. Csak miután az eszközök fertőtlenítésére megy a szemétbe, vagy sterilizálás.
4. Nyitófogadás az orvos
Ha orvosa úgy 9:00-21:00, ez nem normális. Nemzetközi szabványoknak megfelelően, a fogorvos szakma különösen veszélyes és kockázatos igényel szélsőséges koncentrációja. orvos munkaidő nem lehet több, mint 6 órát egy nap.
5. Az asszisztens
Az orvos kell üzemeltetni egy pár egy asszisztens, ahogy azt a modern szabványok. Munka nélkül az asszisztens - sérti a protokoll, és nagy a kockázata a kifogásolható kezelés kimenetelét.
6. Az orvosi feljegyzések
Orvosi feljegyzések kell számolni minden betegnek, akkor is, ha a vétel - egyszeri. Az egészségügyi kártya megjelenítendő adatokat a krónikus betegségek, allergiák, a kábítószer-intolerancia. És azt is, hogy milyen lépéseket elkötelezett orvos a diagnózis, milyen anyagokat használnak a kezelés stb
7. Választható
Az orvos megbeszéli egy kezelési tervet, amely alternatívát kínál (pl olcsó vagy drága tömőanyagok). Ezen túlmenően, az orvos nem írhat elő a gyógyszerek vagy higiéniai termékek (ajánljuk, vagy ami még rosszabb, eladni a beteg egy speciális szájvíz, fogkrém). Egy jó orvos adja tudását helyett anyagokat.
9. Garancia munka
Ha a beteg nem elégedett a - szakmai fogorvos kész kijavítani mindent szabad, hogy kiegészítő vagy helyettesítő fogköszörülés tömések esett hónap után látogatás az orvos. A beteg és a klinikán kell lennie a szerződés egy példányát, amely továbbra is a beteg. Továbbá, az ügyfél köteles igazolást kiállítani, amely felsorolja azokat a szolgáltatásokat, hogy megkapta, és a költségek ezeket a szolgáltatásokat.
Jó napot! Szeretném a betegeket figyelmeztetni gore- orthodontists akik meghamisít embereket, hogy azok a fogyatékkal élő, bár úgy tűnik, hogy annyira kemény, hogy a görbe fogak egyenes. Különösen orthodontists kis labdát, 2-3 hónap során, és kap egy igazolást! Amellett, hogy ezek a tanfolyamok vrachu fogorvos, amely 5 éves oktatás med.VUZov át kell adni egy 2 éves vizsgálatban gyakornok-specifikus napravleniyu- fogszabályozás. Ahhoz, hogy a lányom, hogy az ilyen betegek, akik rögzítik, hogy vagy nem lehetséges, vagy azok, akik kezelik 5 évig, és nem hozott eredményt, annak ellenére, hogy a fogszabályozás tartson legfeljebb 1,5-2 év! A tanfolyamok nem teszik lehetővé az orvos, hogy megismerjék és megértsék a teljességet okság kóros folyamat a növekedés és görbület a fogak, valamint kiszámítható és megjósolni a kimenetelét kezelést. Ezért a szolgáltatások jó fogszabályzó drágák. Megkövetelése diploma gyakorlat, és nem kap tévesszen meg az „olcsó” szót, a következmények is nagyon drága. De a kereslet garanciák bizonyos típusú fogászati szolgáltatások nem mindig megfelelő. Például a fogászati implantátumok valaki gyökeret azonnal, és aki nem, az sok tényezőtől függ, nem csak az orvos. Bizonyos, hogy előfordul 3-4 alkalommal csak gyökeret. Ezek a problémák általában az orvos figyelmeztet, mielőtt fogpótlások. Ne feledkezzünk meg a pszichológiai tényező, ha az orvos is kellemes, és ti magatok nem tartozik között veszekedés szerelmeseinek és kopott a bíróságok, a kezelés sikere jóval nagyobb is lehet. De ha mindez még mindig béna, a bíróság egyértelműen.