Lényeg, feladatait és szolgáltatási funkciók a marketing - studopediya
Fontos eleme a termékek versenyképességének egy szolgáltatás. A szolgáltatás fogalma magában foglalja: kötelező értékesítést megelőző és vevőszolgálat: a rendelkezésre álló utasításokat a termék rendelkezésre állási garancia egy bizonyos ideig, tartozékok és alkatrészek értékesítése kapcsolódó termékek, telepítés, javítás stb Ahhoz, hogy ezek is adhatunk a manipuláció az áruk: biztosítja a biztonságot, a termék elválasztása részekre (részek), fogyasztásra alkalmas, vagy kialakítva, hogy egy adott szállítási mód. Ezek a tulajdonságok eszközként szolgálhatnak az vonzza a figyelmet a fogyasztók számára, hogy a termék.
Az szolgáltatás utal, hogy a szolgáltató rendszer vásárló közepén, amely lehetővé teszi, hogy válassza ki a legjobb terméket és annak biztosítása érdekében, hogy az optimális fogyasztási időszakra elfogadható a fogyasztó is.
Ebből a meghatározásból következik, hogy a szolgáltatás lehet op-ganizovan szeretné megvásárolni a terméket, és közben az eladás, valamint a működés során az áru.
Orosz, világos fogalmát, hogy mi a szolgáltatás, a szolgáltatás nem elérhető. A leggazdaságosabb és szótárak nem felelnek meg ezek a szavak.
Service (egy táskát a szolgáltatás -. Szolgáltatás) - ez a szolgáltatás a legtágabb értelemben, és alkalmazása a javítási és beállítási műszaki berendezések, háztartási eszközök, önkormányzati járművek.
Service - egy sor kapcsolódó szolgáltatások értékesítésére és működése fogyasztói termékek.
A cél a szolgáltatás - az ügyfelek számára a rendelkezésre álló áru, és segítse őket abban, hogy a legtöbbet hozza ki a vásárlást.
A növekvő jelentőségét a szolgálat az ügyfélszolgálat az alábbi okok miatt:
- a verseny növelése az egyre telítődő árupiacok;
- profilization megteremtése és a szolgáltatási központok;
- Az egyre növekvő vágy, hogy lehetősége van megoldása során felmerült problémák a használata a megvásárolt árut;
- összetettsége a folyamat működését az árut.
A fő funkciók a szolgáltatást, mint egy marketing eszköz van (ris.10.1).
Ris.10.1 alapfunkcióit szolgáltatás marketing rendszer
Service - a rendszer szoftver, amely lehetővé teszi a vevő (fogyasztó) kiválasztani a legjobb lehetőségek megszerzése és fogyasztása műszakilag összetett termékek, valamint a költség-hatékony működését is ésszerű megállapodott időszakra szabja meg a fogyasztók érdekeit.
Service - a „komplex kapcsolatos szolgáltatások értékesítését és használatát a gépek, berendezések és egyéb ipari termékek és folyamatos rendelkezésre állás a nagy kézi”. Szolgáltatások iránti kereslet a szolgáltató által generáló kereslet a termékek és szolgáltatások minősége növekvő kereslet ezekre a termékekre.
A fő elv a modern szolgáltató abban a tényben rejlik, hogy a cég - a gyártó az áru felelősséget vállal az egészség megőrzése termékek életében. Nagy versenyképességét áruk nagyban meghatározza a magas színvonalú szolgáltatást, és ezért a vállalat nem tartja egy nagyon kellemetlen akármilyen megterhelő, és az alkalmazott jelentős erőfeszítéseket biztosítsa őket. Szolgáltatás ügyesen, hogy a szervezet képes egyre fontosabb (és néha döntő) részben a cég bevétel és a nyereségesség. Egyes esetekben az állandó jövedelem az egyetlen forrása a nettó profit. Stabil és rendszeres jövedelem a szolgáltatás szolgáltatások megnöveli a bevételeket a cégek olyan ágazatokban, mint a távközlés, az információs technológia, a repülés eszközök és fegyverek előállítására.
Így egy új üzleti filozófiát, amely lehet megfogalmazni a következő szavakkal: „Ma eladni termékeket bekerülési értéken vagy akár az alatti termelési költsége annak érdekében, hogy képes legyen létrehozni ezen az alapon szolgáltatási rendszer. Lehetséges tehát, hogy a mai nyereséget, míg néhány évvel ezelőtt végzett karbantartási, hogy képes legyen eladni a technológiát. " Az amerikai kutatási adatok minden befektetett a szervezet szolgáltatási dollár hozza kétszer annyi hasznot, mint egy dollár fektetett a termelés az érintett áruk. Ez annak a ténynek köszönhető, hogy az ár az alkatrészek általában 1,2-2-szor nagyobb páratlan ár azonos komponensek egy része a kész terméket.
Az igény, hogy szolgáltatási folyamatok, elsősorban a vágy, a gyártók számára, hogy hozzon létre egy stabil piacot a termékek. Jó és magas minőségű termékek minden bizonnyal okoz a kereslet növekedése hozzájárul a kereskedelmi sikert a vállalat, növelve annak presztízsét. Szervezése erős ügyfélszolgálat és hatékony működését - az aggodalom minden cég, sikeresen részt vett a nemzetközi piacon.
Mostanáig azt hitték, hogy a befektetési szolgáltatások keresni körülbelül kétszer annyi profit, mint a gyártási technológiát. Végtére is, az ár a tartalék alkatrészek és kiegészítők is telepíthető kétszer annyi az azonos alkatrészek és részegységek szállítják az gépgyártás. Nos, ez a taktika tekinthető rövidlátó. Iparosok volna, hogy alacsonyabb árakat szerviz és alkatrész vonzza a autóvásárlók és berendezések ára folyamatosan emelkedik. Az előny nyilvánvaló. A készülék ki van kapcsolva a biztonsági öv egyszer, és a szolgáltatás az évek során a szolgáltatás teljesítése során sokszor úgy, hogy elfogadható áron (és ezt mértékkel - versenyképes elem) nyereség igen jelentős.
Számos általánosan elfogadott normákat. amelyek betartása óv hibák (tabl.10.1).
Az alapszolgáltatás feladatai közé tartozik:
1. Tanácsadás a potenciális ügyfelek megvásárlása előtt, a vállalat termékei, amely lehetővé teszi számukra, hogy tájékozott választás.
2. Előkészületek a vevő személyzet (vagy vele), hogy a leghatékonyabb és biztonságos működését a megszerzett technológiát.
3. Tegyük a szükséges műszaki dokumentációt, ami lehetővé teszi a vevő szakemberek megfelelően ellátni funkcióit.
4. Presale termékeket annak érdekében, hogy elkerüljék a legkisebb kudarc lehetőségét művében tüntetés során a potenciális vásárlók.
5. Szállítási a termék a helyére működését.
6. Így a termékek (berendezések) üzemképes állapotban a felhasználási helyén (telepítés, szerelés) és igazolja azt, hogy a vevő akcióban.
7. Győződjön teljes készségét használt termékek egész ideje annak fogyasztót.
Szabályzat hatékony működésének biztosítása érdekében a szolgáltatás