Hogyan, hogy az üzleti - mindig elégedetlen ügyfelek, hasznos olvasmány

Szerezd meg a kötszer a megzavart egy ügyfél kényelmetlen, függetlenül attól, hogy te vagy az utolsó tanuló vagy szakmai nagy tapasztalattal. És akkor is, ha az ösztön azt mondja, hogy el kell indítani anélkül, hogy hátranézett, hogy elrejtse az asztal alatt, vagy legalább tegye le, van, hogy a hit és tárgyalni. Ez így sokkal könnyebb, ha használja a technikát, hogy az elégedetlen ügyfél helyébe a harag, a kegyelem.

Felejtsd email

A legegyszerűbb módja annak, hogy megvédjék magukat a nehéz, hajlamos mozogni egy ügyfél cry
küldött e-mailben.

Tehát úgy gondolja, sok szakértő - és alapvetően rossz. Elvégre, ha beszél valakivel, az intonáció és a hang, hogy segítse a másik fél a jogot, hogy megkapja az információt. Ami nem megfelelés biztosítása.

Meg kell különösen óvatos, ha azt feltételezzük, hogy a levelezés késik. Képzeljük el, hogy van dolga egy ügyfél csak egy pár nap e-mailben. Aztán észrevételeket tesz a tétel, a vita, amely, mint úgy tűnt, hogy a múltban. Ebben a helyzetben egy válasz e-mail indul. A nagy ügyfél valószínűleg venni azt a hivatalos választ, és ne beszélt emelt hangon, és még a panaszok kezelése, nem valószínű.

Legyen világos, hogy hallgat

Törekszik, hogy a szuper-hatékony és professzionális munkát multitasking módban játszhat kegyetlen tréfát magával, különösen ha az elégedetlen ügyfelekkel.

Ha egy személy arra hivatott, hogy reklamációk és panaszok, Isten ments próbálja megoldani a problémát, amíg nem fejezte beszélni róla.

A kopogás a billentyűzeten, valószínűleg tekinthető partnernek a vonakodás, hogy elhalasztja a legfontosabb dolog -, és egy hullám a felháborodás ügyfél akkor óhatatlanul fedezi.

Az első jele az elégedetlenség ügyfél ne hagyja abba semmilyen tevékenységet. Fontos, hogy a másik személy megérteni, hogy te nagyon figyelmes, és kész meghallgatni. Még ha el kell menni a tárgyalóterembe, vagy kérdezze kollégái csendben néhány percig, csináld. Az ügyfél úgy érzi, a részvétel.

Lehetővé teszik az ügyfél, hogy kitombolja magát

Amikor foglalkozó komplex vevői legnehezebb harapni a nyelvét, harc a késztetés, hogy megvédjék magukat, vagy felháborodott válasz, mondjuk dühös ember, téved.

Hidd el, még akkor is, ha az ügyfél valóban rossz az utalás csak súlyosbítja a helyzetet.

Ügyfél - egy közönséges ember, aki tud valamit elfelejtett, err, mérges, és ez rendben van. Azt is meg kell emlékezni, hogy egy dühös ügyfél gyakran nem képes gondolkodni racionálisan, valamint annak jelzése annak hibáit nem hoz semmi jót. Lehetővé teszik az ügyfél kitombolja, kevésbé érzelmi beszélgetés lesz sokkal konstruktívabb.

Valld és elnézést hibái

Ha a harc ömlött ki a cső folyamatos stream, várjon, amíg az ügyfél végül megáll levegőt, elismerik, hogy a kellemetlenségért, és elnézést.

Ez a módszer nagyon hatékony. Általános szabály, hogy miután egy hasonló ügyfelek reakciója gyorsan megnyugszik, és beszélni kezd civilizált módon.

Megerősítve a negatív érzéseket az ügyfél, akkor segít neki igazolja haragját, hogy viszi közelebb a párbeszéd.

obezoruzhte kedvesség

Tartózkodó egy baráti beszélgetés egy megzavart ügyfél is elég nehéz, főleg, ha már adott neki kifújja magát, és elnézést kért a hibákat. De jóság valóban mágikus összetevő. Enélkül nem működik, nincs taktika.

Akkor gondosan hallgatni az ügyfél és elnézést, de ha egy beszélgetés során a hang nem lesz egy csepp jóság vagy az együttérzés, a forrás továbbra is elégedetlen. Még ha sikerül megoldani a problémát!

Használja nehéztüzérség

Alkalmanként megnyugtatni az ügyfél nem működik, és meg kell megerősítések az arcát egy tapasztaltabb kolléga vagy felügyelő. Íme néhány kulcsfontosságú jelei annak, hogy segítségre van szüksége:

- A vitát kezd egy személyes sértésnek (vagy úgy érzed, hogy elveszítik türelmét, és szünet). Amikor egy ügyfél nem akar lassítani a hang vagy a részt vevő kirívó trágár lépjen a fejét. Fix ezeket a problémákat - az egyik feladat. Az ügyfél, persze, mindig van, de ez nem jelenti azt, hogy meg kell elviselni a kirívó megcsúfolása.

- Gondolod, hogy a helyzet egyre ellenőrizhetetlenné. Ilyen esetekben hasznos, hogy vonzza valaki, aki tud segítsen megbirkózni. Ha jön egy komoly próba (akár bíróság), akkor valaki, hogy támogassa.

Kommunikáció a örökké elégedetlen és néha nyíltan agresszív ügyfelek - megpróbáltatás. Ez azonban nem ok arra, hogy elkerülje őket, védekezni, és még inkább, hogy dobja a kedvenc munkát. Próbáld mutatnak zavart ügyfél, hogy őszintén segíteni akar neki. Legvalószínűbb, hogy fog menni, hogy találkoztunk, amely lehetővé teszi, hogy tegyenek lépéseket a hiányosságok orvoslására és az akadályok között Ön nézeteltérések.