Ügyfélszolgálat, hogyan reagálnak az - és a kezelés - pozitív értékelés
Üdvözlet! I - Elizabeth Markelov
forgalmazója DrugMedia Iroda
A személyes tapasztalat tudjuk. hogy meg kell válaszolni pozitív. Kidolgoztunk egy kézikönyv kommunikál előfizetők és potenciális közönség a társaság a társadalmi hálózatok és megosztani veletek a lényeg. mi fér bele a 9 mantrák:
mantra száma 1: visszatérni a jó jó
Ha egy személy írt pozitív felülvizsgálatot a cégről. ne hagyja felügyelet nélkül! Köszönöm. összpontosítva, hogy. hogy a cég igyekszik kedvéért az ügyfelek. Tedd külön fejezet tartalmi szempontból. közzé véleményt. mutató előfizetők. hogyan kezeli a cég ügyfelei.
mantra száma 2: legyen udvarias
Azt írta: „Köszönöm”, ne felejtsd el mondani, hogy „kérem”. Mindig képzelni. hogy kommunikáljon a személy nem elérhető. Ha hálás a segítséget. ha nem hallgatnak? És azt is tisztában kell lennie ennek a társadalmi hálózatok. A következő pont az udvariasság - lásd a személy, mint a „te”. „Dugta” nem, mint bárki. még a leghűségesebb előfizető.
mantra száma 3: Ne késlekedj a válasz
Válasz nem később. mint 2 óra. A férfi vár. amikor meglátod. szerette a munkáját a cég. árucikk. szolgáltatás. Azt akarja visszajelzést. És ha nem kap választ az időben. akkor. lehetséges. a jövőben levelet pozitív értékelés a cégről. Szomorú.
mantra száma 4: köszöntse az ügyfél
Találkoztunk a szociális hálózatok, mint a gyakorlat a vállalatok körében. hogy a válaszok nem üdvözölje az ügyfelek. Úgy néz ki, mint ez. hogy enyhén szólva. csúnya. Man írta: „Jó napot! Köszönjük TV. Vettem. Minden nagyon kellemes! Azt szeretném kérdezni. és mekkora a kábeles set-top box „és a cég azt válaszolja:” 5000 rubel. részletek a honlapon hamskayacompany.ru ». Nem köszön. sem dosvidaniya Önnek. Hogy miért. amikor megyünk a butik. tanácsadás köszönteni minket feltétlenül. ha megyünk - mondja ki a „viszlát”. Az elhanyagolt társadalmi hálózatok? A férfi bement egy vállalatcsoport - képzelni. ment az irodában. bolt. szalon. étterem igazán. És te. Hogyan, hogy a szakember. biztos, hogy köszönjön neki.
mantra száma 5: hozzon létre egy válasz sablon
- köszöntés. referencia megnevezés: Jó napot. Olga;
- köszönet: Köszönjük érdekes kérdés, és köszönöm a felülvizsgálatát;
- Válasz: A szolgáltatások költsége 500 rubel, vagy örülünk. mi tetszett;
- cselekvésre való felhívást: Mi lehet írni neked. így nem kell hívni, vagy aggódni páncél. Prompt. ha akarsz jönni?
mantra száma 6: folytatni kell a párbeszédet
mantra száma 7: Nem ígérem, semmi
- Legyen ez a szabály, hogy meghatározza az ügyfél előre. amikor elindít egy új kampányt
- beszélnek előfizető pontos kezdési és befejezési időpontját, a kampány
- felírni az előfizető minden előírt feltétel az akció
- kérje az előfizető. mikor lesz kihasználni az intézkedés
- továbbítja az adatokat az ügyfél teljes dátumokat és neveket
mantra száma 8: hogy életben
Fontos, hogy nem. mert az emberek írjanak a márka a csoport. oldalaikon. harmadik fél oldalakat és mindenhol. ahol akarnak. Hogyan ellenőrzésére. Nemrég írta a blog. Olvasni. hasznos.
Összegezve
Hozzá. ha érti, miután elolvasta a cikket. hogy hibáztak, amikor foglalkozik az ügyfelekkel. nem szabad csüggedni. Saját tapasztalat - felbecsülhetetlen. Fő. hogy ne lépjen rá az azonos rake. Ebből már oberegli :) Mint egy bónusz, már létrehozott egy check-intézkedések listáját az SMM-láda minden nap ügyfélszolgálat. Ön vagy alkalmazottai soha nem fogja elfelejteni, hogy helyesen ügyfélszolgálat. Kinyomtatni és üzembe helyezése: vegye fel a check-listát.
És ne feledd. kommunikáció során a szociális hálózatok, azok mindig. hogy végezzen a beszélgetés nem elérhető. Sok szerencsét!