Az üzlet által kínált szolgáltatások az ügyfelek számára
7. Az ügyfélszolgálati folyamat kezelése.
Ez on-hoditsya szorosan kapcsolódik a javulás az egész folyamat a kereskedelem és a boltban, a munkaszervezés értékesítési munkatársak, azok a szabályok betartásának sa Ms. árukereskedelem és a kulturális követelményeknek. Vizsgálták szisztematikusan ügyfél véleménye a módszereket kell tárolni a termékeket, a választék eladott áruk, a további ügyfelek részére nyújtott szolgáltatások, és így tovább. D. alapján további intézkedéseket hozzon javította sheniyu kereskedelmi szolgáltatás a lakosság. Ha elemezzük a panaszok könyvesbolt CJSC „ABS”, akkor tudjuk határozottan mondja, hogy az áruház kultúrájának alacsony ügyfélszolgálat. A vállalkozás vezetője mérlegeli és meghozza a kérdéses döntés meghozatalát.
Az üzlet által kínált szolgáltatások az ügyfelek számára.
Az ügyfélszolgálat kultúrájának növelése azzal jár, hogy az üzletek által nyújtott kiegészítő szolgáltatások bővülnek. A szolgáltatások listája a bolt és a képességek specializációjától függ.
Az ügyfeleknek nyújtott összes kiegészítő szolgáltatás négy csoportba osztható:
1. az áruk értékesítését megelőző és közvetlenül vele kapcsolatos szolgáltatások;
2. a megvásárolt áruk vásárlók általi használatával kapcsolatos szolgáltatások;
3. olyan szolgáltatások, amelyek célja a fogyasztók kényelmének megteremtése vásárláskor;
4. Támogatási szolgáltatások.
Az UAB "ABS" áruház az első csoporthoz kapcsolódó szolgáltatásokat nyújt:
• az áruk előzetes megrendeléseinek elfogadása, ideértve az ideiglenesen nem értékesíthető árukat;
• az eladók és a szakemberek konzultációi;
Néhány ilyen szolgáltatás fizetett, és néhányan ingyenesek. Például: előzetes megrendelések fogadása ez a szolgáltatás ingyenes, és az áruk csomagolása fizetendő. A fizetett szolgáltatásokról a vevőket előre értesítik.
Munkaügyi szervezet a vállalkozásban.
A munkaszervezet a boltban kell összpontosítani végrehajtása egy sor szervezeti és technikai, gaz-dasági és higiéniai intézkedések lehetővé teszik-nek, hogy racionalizálja a kereskedelem és a technológiai folyamat, ef elegendő használata és egyéb területek kereskedelmi, berendezések beállítására és raktári személyzet, hogy kedvező munkakörülmények és ezen az alapon, hogy biztosítsa a magas szintű kereskedelmi obsl zhivaniya lakosság.
A munkaszervezés egyéni és brigád formái vannak. A JSC "ABS" boltjában - a munkaügyi szervezet egyéni formája. A kereskedelemben dolgozó alkalmazottat a kereskedelmi és technológiai folyamat egy bizonyos szakaszában használják, és anyagi és anyagi felelősséggel tartozik az áru megőrzéséhez, az ügyfélszolgálat stb. Így például: az eladó felelős az áru értékesítéséért, az ügyfélszolgálat minőségéért. A rakodógépek felelősek az áruk kirakodásáért. Menedzserek a választék időben történő befejezéséért, az áru időben történő szállításáért a boltba, tk. összeállítja az árura vonatkozó megrendeléseket, és meghatározza az áruk szállításának dátumát. A könyvelők felelősek az üzleti tranzakciók pontos és időben történő végrehajtásáért. A rendező felelős és felelős a munkatársak által végzett munka minőségéért és a kereskedelmi és technológiai folyamat összes műveletének irányításáért.
A munka szervezésének fontos iránya a munkamegosztás, amely a munkahelyek munkahelyi elrendezését és bizonyos feladatoknak a szakmákban és képesítésekben való rögzítését jelenti.
E tekintetben fontos a raktárak racionális munkamegosztása. Ez biztosítja a munkavállalók legmegfelelőbb elrendezését a kereskedelmi és technológiai műveletek teljesítéséhez, az egyes alkalmazottak funkcionális felelősségének egyértelmű meghatározásához. A JSC "ABS" boltjában a munkamegosztás főbb formái a következők: funkcionális, árucikk-ágazati és képzettség.
§ Áruosztályi szétválasztás lehetővé teszi, hogy a Magazin alkalmazottai egyedi vagy több termékcsoport értékesítésére szakosodjanak. Ez hozzájárul az áruválaszték, a minőségibb és produktívabb ügyfélszolgálat alaposabb vizsgálatához.
A kiskereskedelmi vállalkozás különböző készségeinek eladók aránya az értékesített termékek körétől függ. Tehát minél nagyobb a részesedése a forgalom a komplexum által elfoglalt az áru jellege felszabadulása, annál nagyobb a magasan képzett szolgáltatóktól kell lennie az állami boltban.
A munkamegosztás egyik fontos feltétele az együttműködés, amelyet a boltokban dolgozó szakmák, szakmák és funkciók kombinációjával fejez ki. Ez lehetővé teszi, hogy a munkanap alatt jobban és egyenletesen betölti az áruház személyzetét, felgyorsítja az ügyfélszolgálat folyamatát. A munkaerő-együttműködés eredményeképpen nő az üzlettársak szakmai színvonala, és további készségeket és ismereteket szerez.
A boltban a munkaerő együttműködésének szintje nem állapítható meg a bolt működési módjától, a munka szervezésének formáitól és az anyagi felelősségtől függően a munkaterhelés mértékének tanulmányozása és a szabadidő azonosítása a munkanap folyamán.
Például: a nyersanyagosztály vezetőjének helyzete összekapcsolható az árutőzsdei szakértő és az eladó-pénztár helyzetével; az eladó - az osztályvezető, az adminisztrátor, a pénztáros, a tisztább vezető pozíciójával; Az álláshelyek (szakmák) ilyen kombinációját biztosíthatják az üzlet dolgozóinak a második szakmában történő elsajátításával. Ezenkívül az ügyfélszolgálat javítása érdekében nagyon fontos a további specialitások elsajátítása, amelyeknek a már megszerzett készségeken és technikákon kell alapulniuk.