Általános szerződési feltételek kapcsolat vezetők és beosztottak
Üzleti etikett - ez egy jól bevált eljárás az üzletviteli és az üzleti kapcsolatok. Mindenki tudja, hogy a munkavállaló a cég - cég arca, és fontos, hogy ez a személy is volt, szép és professzionális, barátságos és rugalmatlan, segítőkész és független.
Modern Üzleti etikett - mély ismerete a tisztesség, a képesség, hogy viselkednek a kollektív utat keresni a tiszteletet és nem sérti, míg a viselkedése a többi. Kultúra viselkedés egy cég alkalmazottja, és a képessége, hogy kommunikálni az ügyfelekkel, lehetséges, hogy megítélje a csapat a cég.
A tudás a szabályok üzleti etikett segít elkerülni a baklövéseket, vagy lesimuljanak kérhető hagyományos módszerekkel. Ezért az elsődleges funkciója vagy jelentését a vállalkozó etikett, lehet meghatározni, mint a kialakulását magatartási szabályok a társadalomban, amelyek hozzájárulnak a kölcsönös megértés az emberek között a kommunikációs folyamat.
A második legfontosabb jellemzője az üzleti etikett függvénye kényelem, hogy van, a megvalósíthatóság és a gyakorlatiasság. Kezdve a legkisebb részlet a leggyakoribb szabályainak üzleti etikett megközelíteni a mindennapi életben rendszer. Végtére is, a legfontosabb elv az etikett - do etikett szükséges, nem azért, mert elfogadták, és mivel célszerű, kényelmes és tiszteletteljes mások felé, és magát.
A vezetők és beosztottak az interperszonális kapcsolatok szolgáltatás által vezérelt az általánosan elfogadott szabályok és etikett szabályokat, amelyek előírják a kölcsönös udvariasság, megértés és barát, a figyelem és érzékenység másokkal kapcsolatban, a vágy, hogy működjenek együtt.
A részletek a szolgáltatás, az aszimmetria a szolgálati viszony és a jelenléte alárendeltségi követelte gyártása speciális szabályok hivatalos etikett, ami készült magatartás és a kapcsolatok az alkalmazottak különböző konkrét munka helyzeteket minden nap, és a fejét, és az alárendelt.
Utasítások (sorrendben) - a fej és a szerszám.
A keményebb megrendelt, annál inkább obezvolivaet szolga, megfosztja őt attól a lehetőségtől, hogy kezdeményezze, világosan szab konkrét intézkedés, de nem a kívánt eredményt.
Mégis jelentősen csökkenti a hatékonyságot a munkaerő, ha a megbízás kíséri a büntetéssel való fenyegetés. Ezért szolgáltatás etikett ajánlja elkerülve minden végett, ha a rendelés elegendő öltözteti formájában kérés. Beosztottak fogékonyabbak a használati formájában kérelmet, úgy tekintve, mint megnyilvánulása a vágy az együttműködés alapja a kölcsönös bizalom és hit abban, hogy a munkavállaló, hogy bemutassák a szükséges kezdeményezést, és tevékenységét a megbízás teljesítését.
Nakazanie.Nakazanie és előmozdítása beosztottak, mint az értékelés a munkájuk, a függvénye a fejét.
Az eljárás szankciókkal határozza meg a törvény irányadó jogszabályok és el van látva a megfelelő szankciókat. Ugyanakkor az eljárás elvégzésével, a fej nem szabad elhanyagolni, és néhány szabály az etikett, amely segít leküzdeni a természetes feszültségek és fenntartani a normális üzleti kapcsolatokat a csapatban.
Íme néhány közülük:
1. Kritika alárendelt vagy büntetés soha nem alapulhat ellenőrizetlen információk vagy gyanúját;
2. Ha egy nem megfelelő munkahelyi teljesítmény, a menedzser kell kideríteni, ki utasította őt alkalmazottja; kik és hogyan egyidejűleg utasította; mi volt a kontroll. Csak ezt követően lehet beállítani a slave bűnösség hogy az elvégzett munka rosszul;
4. Mielőtt alakjának meghatározására milyen hatással van a szolga, meg kell próbálnia, hogy objektíven értékelni a cselekvés és a motiváció tetteit;
5. elégedetlen a munka minősége, vagy a fejét egy alárendelt jogszabály lehet kifejezni formájában kritika.
6. A büntetést kell egyeznie a mértékét a bűncselekmény súlya;
7. A legkirívóbb megsértése hivatalos etikett - nyilvános kritika;
8. Fontos szempont az etikett - egység a teljes személyzet;
9. A hivatalos etikett szabályok nem teszik lehetővé a felügyelő panaszkodnak a beosztottak;
10. A büntetés nem volt romboló és negatív érzelmek alárendelt összpontosított tetteit, nem a fej, akkor be kell tartania bizonyos taktika beszélni vele.
Tactics lefolytatása a beszélgetést a fejét egy alárendelt.
Mielőtt rátérnénk a bűncselekmény egy alárendelt felügyeleti kell emlékezni a sikere az elkövető, az ő eredményeit, és befejezve a beszélgetést, elsősorban a pozitív tulajdonságokat, amelyek bizalmat a munka sikerét a jövőben.
A könnyű beszélgetés hat magatartási szabályokat a korrekció a fej:
1. Ellenőrizze, hogy a helyes hozzáállás. Nyugodj meg, szedd össze magad, ha lehet várni, amíg az irritáció alábbhagy, majd folytassa a beszélgetést egy alárendelt.
2. Válassza ki a megfelelő helyre. Amennyiben kritizálni egy személy egy privát környezetben. Ha csinálni a nyilvánosság előtt, hogy támogatni tudja a csapattársak. Ennek eredményeként, azt kockáztatja, hogy vegyenek részt a csoporton belüli konfliktus. A privát azonos körülmények között, akkor, mint a menedzser, akkor elég magabiztosan ellenőrzik a helyzetet, az érzelmek (ami nagyon nehéz csinálni „a nyilvánosság számára”). Ezen túlmenően, az ilyen helyzet lehetővé teszi, hogy a slave „menteni arc”.
3. Válassza ki a megfelelő időben. Úgy véljük, hogy beszél beosztottak egy adott bűncselekmény legyen, majd azonnal bekövetkezett, nem utána, mondjuk, hat hónap, amikor a bűncselekményt részben feledésbe merült, és a hatás újdonság már régen elveszett.
5. bírálják a személy csak vétség. Menedzserek kell emlékezni, hogy minden esetben lehetetlen megérinteni egy alárendelt identitás okozni. Amint beszélünk egyik vagy másik Kötelességszegésének, kritizálni csak neki.
6. Magyarázza, hogy milyen fontos az, hogy a magatartás megváltoztatása. Magától értetődik, hogy a menedzser kell magyarázni a munkavállaló, mennyire fontos, hogy az őt személyesen és a közösség egésze továbbra sem sérti a magatartási szabályok.
Pozitív megerősítés (jutalom promóció) gazdálkodási gyakorlat nagy jelentősége van.
Ugyanakkor a promóciós igényel ragaszkodás bizonyos szabályok az etikett:
1. A jutalom elérte célját, meg kell külön;
2. Promotion haladéktalanul kövesse a sikeres munkát, amely megérdemli, hogy meg kell jelölni;
3. A jó vezető észre fogja venni, és ünneplik minden sikerek beosztottak, függetlenül attól, hogy azok jelentőségét;
4. Nagyon fontos az a kifejezési forma elismerése a siker a szolga, helyesen és időben megtalálta a szót;
5. Látogató promóciós jelenlétében társaik, amelyek tekintetében a személy különösen fontos, hogy gyakran sokkal értékesebb, mint a tárgyi jutalmat.
Elbocsátás - az egyik legfájdalmasabb eljárások nemcsak elutasította, hanem az egész csapatnak. Egy ilyen helyzetben, a főnök is úgy érzi, a bűntudat, sőt bizonyos szolidaritást.
A vezető ebben a helyzetben nem kell bocsánatot kérni. Az ilyen beszéd maradt, hogy utasítsa el a pokol tornácán, mivel úgy tűnik, hogy még mindig van remény, és ő munkáját, amelyet valójában nem várható.
A pontszám fejlesztett és tesztelt konkrét ajánlásokat, amelyek segítenek, hogy jelentősen csökkentsék a feszültséget az egyes pártok és figyelmeztetni az esetleges hibák:
1. Soha ne indítsunk el egy beszélgetést a közelgő elbocsátás előtt a hétvégén vagy ünnepnapokon.
2. Lehetetlen, hogy végezzen egy ilyen beszélgetést közvetlenül a munkahelyen, hogy utasítsa el, jelenlétében kollégái, kinek kell majd menni, tudatában szimpatikus nézeteit.
3. A beszélgetés nem tart tovább 20 percnél, a sokkolt segítőkész személyzet nem lenne képes érzékelni részletek, magyarázatok, és elnézést, hogy a fej próbál enyhíteni a csapást.
4. Figyelmeztetés a közelgő elbocsátás nem ruházhatók át egy harmadik fél, rajta csak akkor kell értesíteni a munkavállalót, aki ellen az elbocsátás.
Kultúra belüli kapcsolat mutatkozik a kezelési forma, létre vezetők és beosztottak.
Meglehetősen elterjedt gyakorlat szolgálati viszony elnéző bánásmód superior alárendelni a „te” bizonyítja az arrogancia és tiszteletben tartásának hiánya az egyes munkavállalók, akik alapján alárendeltség nem tud válaszolni természetben. Ez az aszimmetria a talaj kezelése létrehozni egy egészségtelen légkört a csapatban, kizárja a fennálló bizalom és a kölcsönös tisztelet.
Etikett interperszonális kapcsolatok mindig igényelnek különleges csemege az átmenet a formális „te”, hogy az egyszerű és barátságos „te”.
Ma azt halljuk ajkáról egyes vezetői ennek állítólag demokratikus, de valójában egyoldalú kezelése „te” beosztottjai. Ez a jel egy kifejezés a bizalom és a közelség kapcsolatos munkát létra állt az alsó szinten alakítható demonstrációs arrogancia és durvaság, jelzi, hogy nincs megfelelő kultúrája, és gyakran találják magukat csak a másik oldala az szolgaság felé magasabb.
Kommunikáció a beosztottak.
A szabályok betartása az etikett a hivatalos érintkezésben menedzser beosztottak nem csak megkönnyíti a közöttük lévő kapcsolatok, hanem arra is szolgál, mint egy jó eszköz a kedvező feltételek megteremtése a hatékony munkaerő alkalmazottja.
A legsikeresebb személyes találkozókon mindig informális. Ez az interjú, magatartás, amely megköveteli a megfelelő ismeretek. Ezért kívánatos, hogy a vezetők, hogy ezeket kezelje találkozó vagy megbeszélés ők végzik rendszeresen és szerves részét képezik a stílus az élet a szervezet.
A következő pontok segítenek felügyelő ütemezni személyes találkozó beosztottjai:
1. Ne feledje, hogy ez nem egy egyszerű párbeszédet, és az ülés. Határozza meg előre, mit akar kommunikálni. Légy kész arra, hogy a korrekciókat, hogy javaslataikat függően állásáról és információkat a munkavállaló.
2. Az értekezletet kell tartani egy olyan helyen, ahol nem zavarják, amely lehetővé teszi a munkavállaló pihenni.
3. A beszélgetés, hogy megvitassák, és megvizsgálja az összes elvégzett munkát a munkavállaló, és nem csak egy része, vagy egy külön szempont.
4. Megbeszélés magában foglalja a múlt, a jelen és a jövőbeli tervek (legfeljebb három hónapos - múltbeli vagy jövőbeli).
5. Ennek eredményeként a vita, a felek konkrét lépéseket javasol a cselekvésre, jelezve a pontos időzítés azok végrehajtásáról. Végén a vita nevezi ki, és rögzíteni a következő személyes találkozó.
6. Értékelje a jelenlegi problémákat: megvitatják, mit tettek jól, és mi nem történik meg megfelelően, és milyen okból.
7. Törekedjen arra, hogy megállapodásra jutni, mert azáltal, hogy egy személy úgy érzi, kénytelen feladatai elvégzéséhez.
8. A szünetek alatt összefoglalni azt mondta: így mind a ketten tudjuk, mi már tárgyaltuk, és mi nem.
9. Az ülés során, jegyzeteket, majd egy példányát az alárendelt jegyzetek.
Néhány módszer az interjú egy alárendelt.
Az egyéni találkozók alkalmazottak, meg kell beszélni a 20% -át az idő, míg a fennmaradó 80% - hallgatni. Soha nem megy az egyén számára. Mindig írják viselkedése alkalmazottja bizonyítékaként tünetek, vagy éppen ellenkezőleg, nem megnyilvánulásai egy bizonyos minőséget.
A megvitatása a probléma javításának alkalmazotti teljesítmény a legjobb kezdeni nyitott kérdéseket, és felhívja őt, hogy kifejtsék véleményüket a témában:
- Mit gondol arról, hogy a munkád, mivel az utolsó találkozón?
- Mit gondolsz, te a legjobb, és ami még rosszabb?
- Mik az erősségei, és milyen területeken kell még dolgozni? Milyen problémák ütköztek? Mit gondol arról, hogy a döntés?
- Hogyan lehet javítani az elvégzett munkát? Van gondolatait erről? Tehetek valamit, hogy segítsen? (Sok esetben nem kell mondani beosztottak mintegy azok erősségeit és gyengeségeit javítására - azt fogják mondani róla magukat).
Néhány tipp, hogyan kell hallgatni:
· Legyen óvatos. Face a hangszórót.
· Létrehozza a szemkontaktust vele.
· Ügyeljen arra, hogy a testtartás és gesztusok azt mondják, hogy ha hallgat.
· Ülni vagy állni egy ilyen távolság a forrás, amely kényelmes kommunikációt egyaránt.
· Focus, amit a másik személy mond. Törekedjen arra, hogy minimálisra csökkentsék a helyzeti zavar.
· Próbáld megérteni nemcsak a jelentését, hanem az érzések a hangszóró.
· Próbáld kifejezni megértést.
· Válaszol a kérésre a vonatkozó intézkedéseket. Ne feledje, hogy gyakran a célja a beszélgetőpartner -, hogy valami kézzel fogható, mint az információs, vagy meggondolja magát, vagy hogy azok semmit.
Demokratizálódása minden területén az igazgatási tevékenység aktualizálja a forma üzleti kommunikáció az megfelel az általános hangulat, üzletszerű és konstruktív karakter határozza meg nem csak a fejét szervezési tehetség, hanem a kultúra, a tapintat, a tudás, a magatartási szabályokat.
1. pontosság - egyik legfontosabb követelménye a hivatalos etikett. Késleltetheti a találkozó, mert a megbízhatatlanság legfőbb megnyilvánulása tiszteletlenség alkalmazottai számára.
2. Nagyon fontos egyfajta üdvözlés. Megy a terem, a menedzser kell köszönni az összes.
3. Keresztül az ülést, vezeti egy időben beszélni alkalmazottak.
4. Indecent tekinthető letörnek a hangszóró, annál durvább, éles megjegyzéseket. Ha a hangszóró mondja túl hosszú, és nem érdemi, akkor emlékezteti őt az előírásoknak.
etikett vonatkozik a munkavállalók részt az ülésen:
1. Ne késsen egy találkozóról. Ha ez nem történik meg, próbálja meg a szobában halkan és nyugodtan menj a legközelebbi szabad helyre. Nem kell hangosan magyarázni az oka annak lassúság.
2. beszélnek egymással az ülés alatt nem fogadják el, hogy tiszteletlenség a hangszóró, az áramlás a gondolatait, ami a háttérzaj, a zavaró hallgatni a többi hangszóró, bizonyítani az érdeklődés hiánya köze ahhoz, amit mondanak.
3. Indecent nyomatékosan nézett az órájára. Azt a benyomást kelti, hogy unatkozik, és érdektelen, és nem tud várni, amíg a végén a találkozó.
4. Ha előre tudják, hogy el kell hagynia az ülést annak befejezése előtt, akkor értesítenie kell az elnöklő tisztviselő. Ha így teszel, akkor küldjön neki egy üzenetet, csendesen felkel és megy.
az összes többi - 5. végén az első találkozó az elnöklő áll, és csak neki.
Az aranyszabály az ülés: soha vitatkozni egymással. Mindenki csak akkor kell alkalmazni, hogy az elnök.
Gyakran felmerül a kérdés: Lehet a közalkalmazotti csatlakozzon a választási kampány a felettesével, beszéljen a média azzal a céllal, hogy alapvetően eltér a helyzet a hatóság szolgálatában azt alkotó?
Természetesen a törvény nem tiltja a közalkalmazotti, hogy részt vegyenek a választási kampány egy par a felügyelő azonban szolgáltatási etikett azt ajánlja, hogy mielőtt elindulna a harc, hogy az irodától távol, különösen akkor, ha a választások előtti kampány része éles kritika és kompromittáló anyagokat a tevékenységek és személyiség a fejét.
Hasonlóképpen, az etikett nem javasolja a közalkalmazotti fellépni a sajtóban, rádióban vagy televízióban nyilatkozatokat, amelyek ellentmondanak a politika az állam vagy egy állami hatóság, amelynek érdekeit képviseli, mint a hivatalos. Ha a köztisztviselő nem osztja vagy támogatják ezt a politikát, el kell hagynia a szolgáltatást.