A szabályok az üzleti beszélgetés
Üzleti beszélgetés - az alap és nélkülözhetetlen eleme az irányítás. Valójában a beszélgetés a leggyorsabb és legolcsóbb formája az információcserét. Pont „a képesség, hogy beszéljen az embereknek” (a kollégákkal, tisztviselők, képviselők partnercégek) szerepel semmilyen listán jelentős üzleti menedzser tulajdonságait.
üzleti beszélgetés funkciók különböznek egymástól:
- elején ígéretes tevékenységek és folyamatok;
- irányítása, koordinálása a már megkezdett tevékenységek és folyamatok;
- információcsere;
- kölcsönös kommunikáció munkások egyik az üzleti környezet;
- fenntartása az üzleti kapcsolatok szintjén szervezetek, egyesületek, iparágak és egész országok (közös vállalat, stb); kereső, promóciós és működési fejlesztési munka ötletek és tervek;
- ösztönzi a mozgást az emberi gondolkodás új irányba.
Art üzleti beszélgetés lehet és kell tanulni. A Nyugat, vannak szakemberek, foglalkozás „besedchikov”, akik úgy vélik, hogy a különleges technika, amely lehetővé teszi az üzleti beszélgetések 10-ből 7-szer, hogy teljes sikert, és a többi - elég jó eredmény.
Mi az a három feltételeket egy sikeres üzleti találkozó:
- képességét, hogy érdekli a beszélgetőpartner, meggyőzni, hogy ez üzleti beszélgetés hasznos mindkettő;
- létre a folyamat megfelel a kölcsönös bizalom légkörében;
- ügyes módszerek alkalmazásával a javaslatot, és a meggyőzés az információk továbbítására.
A beszélgetés aligha lesz sikeres, ha nincs felkészülve. Először is meg kell gondolni a célokat, a célok, a taktika és a pszichológia a következő üzleti kapcsolatot, majd válassza ki a szükséges segédanyagokat, amelyek hasznosak lehetnek a során a beszélgetés.
Mielőtt elkezdenénk beszélni, el kell döntenünk, hogy milyen kérdések, és milyen sorrendben kell elé társa. Célszerű, hogy készítsen egy listát róluk írott formában, és tedd magad elé az interjú során. Bemutatása kérdések a papír teszi, hogy felvázolja a beszélgetést területen, és ezért a megfelelő időben, hogy erősítse a következetesség és az elkötelezettség beszélgetések; biztosítja a saját lelki bizalmát.
az üzleti kommunikáció szakértők tanácsot felkészülés az interjú, hogy tükrözze, hogyan kell viselkedni, ha az a személy: Teljesen egyetértek veled, vagy erősen tiltakozott; akkor léphet magasabb hang, vagy nem reagál a vita; nyilvánvaló bizalmatlanság a szavak, gondolatok vagy megpróbálja elrejteni a hitetlenség.
Azt mondják, hogy a sorsa az üzleti beszélgetés oldották meg az első 10 percben. A szakértők tanácsot, hogy gondosan előkészíti az első kérdés, hogy legyen rövid, érdekes, de nem vitatható. Ez fogja meghatározni a pozitív érzelmi tónusa a tárgyalópartnerek.
Nagyon fontos, hogy dolgozzanak ki egy szép, kifejező hangon. Egy férfi, akinek beszéd elkent, folyamatosan meg kell kérni újra, ami mindig bosszantó.
A verbális kommunikáció majdnem 40% siker a hang. Ezért a fejlesztés a beszéd technológia a megfelelő beszéd levegőt és a hang, a világos megfelelő előadásmód (kiejtés) - az első lépés a sikeres teljesítmény, és ezáltal a hatása az emberekre. Egy kellemetlen hangja tagadja minden előnyét a hangszóró, és fordítva, egy gyönyörű hangja hipnotikus figyelemelterelés hiányosságokat.
Üzleti hang a személy legyen világos, lédús, ropogós, vonzza a figyelmet.
üzleti beszélgetés nyelve
A menedzser kell egyértelműen és helyesen beszélni. Mindenki ismeri az úgynevezett „szó-paraziták” :. „Nos”, „hogyan”, „az”, „er” (és egyéb értelmetlen hangok), „hogy úgy mondjam”, stb Önmagukban úgy tűnt, hogy senki az úton, de ezek a „paraziták”, jelen van a beszéd üzletember azt mutatják, tudatlanságát. Az ilyen ember nem túl kellemes foglalkozni: ha bizonyítja, hozzá nem értés egy beszédében az anyanyelv, akkor mi várható az üzleti tőle?!
Azonban, ha eltávolítja az összes ezeket a gyomokat kifejezést a mindennapi beszéd, a beszélgetés rövid lesz és tartalmas, de a fél egymáshoz tűnik durva, kegyetlen és nemtörődöm. „Szó-parazita” pszichológiailag célja, hogy időt nyerjenek, mielőtt a fél elkezd a témára. Ha a közös téma a vita is, de az udvariasság megköveteli, hogy egy beszélgetést, majd rajzoljon egy közhely.
Az üzleti kommunikáció mára szilárdan beépült a meta-nyelv. azaz subtext nyelvet. A szavak önmagukban nem viselik az érzelmi tartalom, és felismerni, hogy valójában gondol a forrás, akkor lehet, töprengett a subtext beszélgetés körülményeit és módszer segítségével a társa az egyes szavakat. Például a „my”, mondta a szónok az érzelmi bevonására. Összehasonlítás „főnököm”, és a „főnök”: az első kifejezés azt mutatja, egy érzelmi kapcsolat a munkavállaló felügyelő, és a „főnök”, éppen ellenkezőleg, azt mutatja, a köztük lévő távolság. „Azt mondta nekem:” Ki a két kifejezést, vagy „Ő beszélt hozzám:” az első bizonyíték arra, hogy mi történt, csak egy semleges beszélgetés, talán még némi negatív árnyék, és egy második, hogy volt egy kölcsönös beszélgetés, amely valószínűleg ez pozitív hatással volt az az ember, és neki a kívánt eredményt. Tehát, az „El kell mondanom valamit” azonnal egyenesen egy gát a tárgyalópartnerek és a „Meg kell beszélni” hívja az együttműködésre.
Külön metaslova gyakran jelzik, hogy a forrás hajlamos elrejteni az igazságot, vagy küldjön egy beszélgetés rossz irányba, „becsületes”, „valóban”, „igazság”, „hogy őszinte legyek”, „kétség”, stb Ha azt mondják, hogy valószínű, hogy megpróbálja becsapni. Például az „Tény, hogy ez a termék - a legjobb, amit tud nyújtani a teljes körű” kell érteni: „Ez a termék nem a legjobb ajánlatot, de remélem, te hiszel nekem.”
Azonban sokan használják ezeket a szavakat a szó szoros értelmében, mert nem akarta, hogy megtévessze a beszélgetőpartner, hanem éppen ellenkezőleg, ez gyorsabb azt hinni, hogy vele becsületes, őszinte. Ez - egy rossz szokás az üzleti kommunikáció, mint ezek a szavak tudatosan nem észlelhetők tárgyalópartnerek, mint egy jel a megtévesztés.
Ha a végén egy mondat, a kérdés, helyezze be a szavak, mint „igaz?”, „Ugye?” „Igen?”, „Igaz?”, Akkor azt mutatják, az a személy, hogy félreértette a beszédtéma. Ez talán igaz, de ez fogékonyabbak a szavakat. Szükséges, hogy ellenőrizzék a beszédet.
A „csak” szót, „csak”, mondja az egyik, aki elkötelezett a csökkentése fontos a szavait, vagy félnek megmutatni a valódi érzéseit, vagy szándékosan akar csalni ( „meglepően alacsony áron: csak 999 rubelt”), vagy megpróbál, hogy mentesíti magát a felelősség ( " én csak ember vagyok „).
A „próbálja meg”, „meg fogok tenni mindent, amit tudok,” jellemző, akik megszokták, hogy hiba. Mert előre várva, hogy nem sikerül a megbízott vállalkozás, hogyan történt többször, és ezek a szavak fordította a meta-nyelven azt jelenti: „Kétlem, hogy meg tudom csinálni Leah.”
„Én csak segíteni akartam” - a mondat pletykák és általában szeretnek beavatkozni mások ügyeibe. Itt a „egyszerű” fellazítják a szándékos beavatkozás. Más hasonló mondatok: „Ne érts félre” (ami azt jelenti: „ha nem tetszik, amit mondok, de nem érdekel”), „Ez nem a pénzről szól, hogy elvi” (bár „ez csak a pénz”). „Megpróbáljuk”, „Mi mindent megteszünk”, „lássuk, mit lehet tenni” - mondatok, mint szervezetek vezetőit és a kormányzati tisztviselők látták el a látogatókat.
A „persze”, „természetesen” kell lennie, mint egy teljesen normális mondatot. Ezt a technikát használják a tárgyalások annak érdekében, hogy kényszeríteni egy partner vállalja, hogy megvitassák a javaslatot: „Természetesen, nem fogunk kényszeríteni, hogy elviselni ezekben az időkben”, de szükségszerűen késztesse erre.
A „Hallott. „A relatív feltételezi egy normális nedves-lemez közvetítője:” Nem”. Sokkal valószínűbb, hogy menjen a mondatot: „Tudod mit mondott nekem?” - „Nem, mi?”; „Képzeld el, hogy mi történt ezután. „-” Mi, „Ha a válasz erre a kérdésre nem a mondat, egy klisé, valamint a következők:” Nem, nem érdekel „, akkor nagyon valószínű, hogy nem fog figyelni, hogy ezeket a szavakat, és továbbra is a történet ?.
Ha a hangszóró akar tűnik okos, soha nem kérte a közönséget: „Hallottál ezt az anekdotát. „Ahelyett, akkor használja a vétel szakmai hangszórók:” Arra emlékeztetett, a következő esemény. „És mondja a régi anekdota, ami végül lesz érzékelhető nagyon friss.
A „Mit gondol. „Mindig célzó egyetértését a hallgató a beszélő szempontjából. Ha van, hogy egy lépésszámláló, „Mi egy érdekes kérdés. És amit gondol erről? „Ez lehetővé teszi, hogy ne csak ns egy esetleges konfliktus (ha az ellenkezőjét” helyes „álláspontra), hanem vonzza a szimpátia a beszélgetőpartner.
Ahelyett, hogy azt mondja: „Miért nem mi. „És a” Mi lenne, ha. „Javaslom,” Menjünk Makhnev strandtól (megyünk a hegyekbe, menj a kávézóban.) „Akkor a társa nem lesz ideje, hogy az felér egy ok az elutasítás a kérdést:” miért ne „(Az emberi agy úgy van összeállítva, hogy kezd nézzen a válasz egy közvetlen kérdést).
A „Nem akarom megmutatni. „Általában leírása kíséri a beszélő valódi érzéseit. Például: „Hc akarok udvariatlan lenni” - jelenti a forrás lesz pontosan durva.
Ha során a vita (vagy egy civilizáltabb üzleti megbeszélés), az egyik ellenfél azt mondta: „Minden a téma le van zárva”, „hagyja ezt a haszontalan beszélni!” „Felejtsd el!”, „Azt hallottam, elég!”, Mindezen kifejezések önmagukban „sikoly”, „már nem vagyok ura a helyzetnek.” Az ellenség hamarosan elveszíti a vita (fülre. 7,1).
7.1 táblázat. A leggyakoribb kifejezés a meta-nyelv
A kifejezés a meta-nyelv
Itt egy tipikus közötti párbeszéd a menedzser és a munkavállaló:
Slave: A főnök nem akarja, hogy úgy gondolja, hogy panaszkodom (panasz), de (a megerősítő ellentmondás), mint tudjuk (CH iskhodi- telnost), nem kap fizetésemelést két évig. Minden tiszteletem nektek (nincs tekintetében) Azt szeretném megkérdezni, hogy fontolja meg a kérdésemre.
Leader: Lehet, hogy érdekel, hogy (én intelligensebb), már foglalkozott ezzel a kérdéssel (eltelt idő), és általában (nem megyünk bele a részletekbe), a feladat megfelel nekem csak finom (eltelt idő), de a (konfliktus), meg kell (do, amit mondok) várni (döntést elhalasztották). Azt Furn te (nem), azt gondolni (a probléma nem érdemli meg, hogy gondol rá), és tudd, hogyan lehet még több produktív (ha nem tudja).
Ennek eredményeként, a munkavállaló levelek, nyugtató magát, kísérletet tett, de nem várható, hogy sikerül, de a feje azt mondja magában: „Az üzlet az üzlet!”
Létezik a meta-kommunikáció nyelve is tekintetbe kell vennünk, amikor az épület saját szabványos kifejezéseket és használata klisé, és helyettük olyan kifejezéseket, amelyek megkönnyítik a hatékony kommunikációt. Ugyanakkor meg kell fejleszteni a képességét, hogy helyesen értelmezze a szavakat a beszélgetőpartner. Például, hogyan értelmezi a következő mondat: „Tudom, hogy azt hiszed, érti, amit mondtam. De nem vagyok biztos benne, rájössz, hogy amit mondtam, még mindig nem értettem. "
Pszichológiai csoportok és közösségek
Interperszonális kapcsolatok A csapatban
Formális és informális szervezetek
Típusú konfliktusok és azok jellemzőit