777 Ways, hogy miként lehet vonzani és megtartani az ügyfélszolgálat taxi miért ügyfelek velünk marad
Miért 90% -a az ügyfelek még mindig velünk vannak
Ez nem vicc. 90% -a hívók cégünk továbbra is velünk, és élvezze a szolgáltatások legalább egyszer. Elhatároztam, hogy nem osztott szőrszálak az elmélettel, és felvázolja a fő tézis. Biztos vagyok benne, hogy valaki jól jöhet. Üzleti - taxi, de a legtöbb a „know-how” teljes egészében alkalmazható bármely vállalkozás számára.
1) Tudjuk személyek nevét. Abban az időben az első érintkezés, tudjuk, az ügyfél nevét és másképpen, mint a neve, nem tetszett neki.
3) Mi tájékoztatja az ügyfeleket vezetők neveit. „Ahhoz, hogy te megy Alexander, az ezüst,” Caravan”, a szám 935" . Az emberek, mint nem csak akkor, ha azok elérhetők a neve, hanem akkor is, amikor tudnak fordulni.
4) Igyekszünk, hogy küldjön egy személy azonos vezető minden alkalommal - az ilyen emberek, akkor továbbra is egy régi vita, hogy a vezető tudja, szokásaikat.
5) Ha az ügyfél meg kell várni - az esetek 90% -ában, várjuk, hogy ingyen. Ez egyszerű, az emberek ritkán késői sokat. Mi nem rohan, vagy a válás az extra mullah. Úgy értékelem.
6) Nem veszünk extra pénzt gyerekülés, a folyosón valamivel nagyobb állatok a kézipoggyász és egyéb dolgok. Annak ellenére, hogy a gazdaság - kicsi, értékes emberek figyelmét.
7) A vezetők előre tudják különösen sújtotta bárhol. Ne tompa, és ne kérje az ügyfél, hogyan kell hívni.
Természetesen vezetők mindig segít a csomagok.
9) Mi nem hívja fel a kliens, ha a kiszolgáló gépen, és meghívja őt. Első szolgált gép, majd - szívesen az utasoknak.
10) fogjuk hívni az emberek az út után, és megkérdezi, minden jól ment.
11) A járművezetők nem dohányzik a jelenlétében az ügyfél, akkor is, ha az ügyfél dohányzik.
12) A vezető tudja, hogy mi az utas kedvenc rádióállomás. Ha nem tudod, ne habozzon kérdezni. Ha a gyermek szalon - put „Gyermek Radio”.
13) A vezetők óhatatlanul édességet azok számára, akik megingott.
15) Mindig jön vissza az elfelejtett dolgok az autóban. Ők hozzák az ügyfelek számára. Persze, ingyen.
16) Amennyiben a sötétben - a járművezetők van szükség, hogy az emberek a lehető legközelebb a bejárathoz, majd felajánlotta, hogy elvégzi, ragyogni fog a fényszórók.
17) Mindig azt az ügyfelek kedvezményes kártyát. Még ha (még!) Ne rendelt. Mi teszi az ügyfelek megosztani kedvezmények senkivel.
1 Mindig kínál az ügyfél a lehetőség, hogy sokkal kényelmesebb és jövedelmezőbb ügyfeleket.
19) Mindig szeretnék bon voyage az utazás előtt és köszönöm utána. Mindig őszintén.
20) Soha nem szabad elfelejteni, hogy a törvény által előírt „profit” nem lehetséges, ha az ügyfél legalább valami elégedetlen.
COMPANY reagálnak a vélemény
Hogyan időben reagálni a véleményekre? Vagy ez jobb figyelmen kívül hagyni őket? Mi a teendő, ha egy cég meg akarja figyelemmel kíséri a helyzetet, válaszoljon az értékelés az ügyfelek, és visszajelzést adnak nekik?
A válasz ezekre a kérdésekre is - iratkozzon fel a társaság nevében (bank, bolt, étterem, hotel, stb), és kommunikálni ügyfeleikkel.
Senki se felülvizsgálat nem maradhat anélkül a figyelmet!