Módszerek hatékony telefonos kommunikáció
Bármilyen beszélgetés kezdődik a szokásos üdvözlés, mint a „” ITA Consulting „Jó napot!” (12.00 - „Jó reggelt!”, Miután 17.00 - „Jó estét!”). Kismértékű emelkedése intonáció végén a „jó napot” kifejezés lehetővé teszi, hogy „beszélni” hívja. Ha az üdvözlő egy kis szünet, akkor kérheti a standard kérdést: „Hogyan lehetünk hasznos (segítség)?”. Ez a kérdés segít, hogy aktívabb a beszélgetés, és a „mi” arra a tényre utal, hogy egy szervezetet képvisel.
Ha a beszélgetés fordul a színpadon a tisztázó kérdéseket, akkor mutatkozz. Arra is ösztönzi az előfizető, hogy az ő nevét. Ha van valami, hogy meggyőzze őt, vagy bármilyen nézeteltérés, személyre szabott kezelést mindig erősíti a pozícióját. Számos cég elnevezése személyes név feltétlenül szerepel a üdvözlő szavait: „X társaság, jó reggelt. A nevem Galina. Hogyan tehetünk érted? "
Próbálj meg beszélni csak azoknak, akik a döntéseket. Másokkal elkerülése vita az ő esetében, és ne indítsunk el egy beszélgetést érdemi ennek jeléül az Ön vagy beszélni, nem számít, milyen segítséget vagy ígért. A beszélgetés a titkár vagy egy meghatalmazott személy kérdését a tárgyát a beszélgetés csak próbálja azonosítani a hozzávetőleges témáról.
Ha azt szeretnénk, hogy feladja, formanyomtatvány helyesen hiba: mindig kezdődik kifejezése sajnálom, és a legkisebb alkalmat kínálnak valamilyen alternatívát. Például: „Sajnálom, de ez lehetetlen. Nézzük más lehetőség. Tudod:”stb Képletek udvarias elutasítás lehet a következő kifejezések: „Attól tartok, ez lehetetlen”, „Sajnálom, hogy ideges, de a tény az, hogy:” „Szeretném, hogy tetszik, de a helyzet olyan, hogy:»«Sajnos, javaslat ellentmond az érdekeit a szervezet: „” Nagyra értékelem a kedvességét, de van, hogy feladja:”stb Miután megtagadta azonnali számlálót ajánlatot: „Beszéljük más alternatíva”, „Gondoljunk csak az új megoldás”, „Találd meg a módját, hogy kompromisszumot:”, stb Tekintse meg a beszélgetést kell nyújtani, ígéretet kiutat a zsákutcából, vagy egyszerűen csak egy udvarias búcsút.
Tone és érzelmek nehéz közvetíteni szavakkal. De a beszélgetés, úgy érezték, jobb. Például az egyszerű mondatot: „Mondtam már ezt korábban,” úgy hangzik, attól függően, hogy az intonáció különböző módon: dühös, leereszkedő, vagy ürügyként, de tűnhet nagyon barátságos, „mosollyal a hangjában.”
1. Mennyi ideig nem veszi fel a telefont.
2. Mondván: „Hi”, „Igen” és a „Talk”, amikor elkezdi a beszélgetést.
3. Kérdezd meg: „Segíthetek?”
4. A magatartás két beszélgetést egyszerre.
6. papírdarabokat a jegyzetek és a naptár lap.
7. Tegyük a telefont sokszor.
8 azt mondja: „Minden ebédelni”, „Nincs egyetlen”, „Kérem, hívjon vissza.”
2. azt mondja: „Jó reggelt (délután)” a bemutatkozásra, és hívják irodájában.
3. Kérdezd meg: „Miben segíthetek?”
4. összpontosít egy beszélgetést, és figyelj.
5. Az ajánlat, hogy hívja vissza, ha szükség van rá, hogy tisztázza a részleteket.
7. Jegyezze fel a hívó fél számát, és hívja vissza.
8. Vedd az információt, és megígéri, hogy az ügyfél, hogy hívja őt vissza.