Mi félnek az ügyfelek, és hogyan, hogy megszüntesse a félelmeiket
Gyakran az oka a sikertelen együttműködés különféle fóbiák - a félelem az ügyfelek. Azt mondani, a leggyakoribb félelmek.
1. A félelem, hogy becsapják. „Panacea” ettől a fóbia nem létezik.
De a „terápia” sikeresen végrehajtották:
- A következő nagyon jó visszajelzés a meglévő ügyfelek; (Hogyan visszajelzéseket gyűjtsünk írtunk itt)
- Alapos munkát a nevét és hírnevét a cég; (Hogyan reagál a negatív vélemény írtunk itt. Körülbelül felvételét szájról szájra módszerek írtunk itt)
- Ügyfél nyilatkozata időtartama jelenlétét a piacon / tapasztalat (kezdő a piacon a fogyasztók természetesen félnek);
- A megfelelő működését az érintkezési pontok (a kapcsolattartási pontok például itt) az ügyfél az ügyfél blokk félelmek. alkotó helyes elképzelés cégéről.
2. Félelem nem kapják meg a várt eredményt
Kétségei vannak a szakmaiság a cég - nem kevésbé elterjedt „bizalmatlanság a második fokozatot.” Miután b Yli az esetekben, amikor az újonnan szentelt fenntartó gép visszatért karcolások a fedélzeten. A svezheotremontirovannaya „stiralka” elöntött szomszédok, 5-2 emeleten. Akin a fenti, a félelem az ügyfelek nem kapnak a kitöltött rendelési időben.
Az ügyfelek, fogyasztók már nem kell félni. ha tudsz:
- Adj, ha lehetséges, hogy garantálják az eredmények eléréséhez.
- Adj egy garancia, festett, hogy ez magában foglalja. Szükséges, először is meg. Végtére is, bármilyen félreértés az ügyfél fogja értelmezni a javukra. (A jótállás itt)
- Jó szolgálatot diploma fogok állni, és kapott szakmai díjat. Ők is lógott a kijelzőn, beleértve a honlapján a cég. (Részletek itt)
- Azt is mondja az ügyfél, milyen széles körű tapasztalattal rendelkezik végrehajtsa a szolgáltató központ az ilyen munkát. És, hogy vissza az érveket / dokumentumokat. Ezek a hit több, mint a vélemények az weboldalakon, és az ügyfelek, hogy megszüntesse a félelmeket.
3. Cash félelmek
Sok fogyasztó félnek többet fizetnek, mint amennyire szüksége van, akkor kiderül, hogy „a sarkon minden kétszer olcsóbb.” De az alacsony ár nem kérdőjelezheti a megfelelő minőségű szolgáltatást, amelyeket a vevők félnek nem kevesebb. ezért:
- Az ügyfélszolgálat az értéke a szolgáltatások előre. Végtére is, az ügyfelek félnek, hogy egy nagy pontszámot figyelmeztetés nélkül (lásd még: Hogyan kell beállítani az árak a pénzt az ügyfél). A kibocsátás az ajánlat a pontos összeget, mielőtt a munkát lehet a USP.
- Vagy megfelelő lenne egy őszinte beszélgetés az ügyfél esetleges további költségek és kockázatok kotoryene váljon kellemetlen meglepetés. Megjósolni, hogy pontosan! Nem lenne baj, ha a javítási folyamatot úgy találta, hogy „még egy fontos részlet ki kell cserélni.” Ha fel a végső költség egyszerre csinálni: így megszünteti a félelem egy másik ügyfél a gyökér.
Az ügyfél fél kritika a társadalom, amelyben létezik. Clerk kérdezni a nyomtató javítás cég, biztos, hogy úgy gondolja, „Mi lesz a főnök, ha a szakember lenne rossz, és javítsa a hibát?”. És a főnök a családban betöltött szerepe játszhat a férj / feleség / szülők ... és még gyerekek.
Egy jó képviselője a szolgáltató cég ne csak szakmai a maga területén, hanem egy pszichológus, hogy gyorsan megérteni, mi a félelem a vevők, és ügyesen „kezel” félelmeiket. A végrehajtási technikák ez a lista, akkor garantált, hogy megszüntesse a legtöbb félelem az ügyfelek.