Hogyan lehet megszabadulni az ügyfelekkel való kommunikációtól való félelemtől?
Teljesen azonos érzések tapasztalunk, és amikor találkozunk az ügyféllel. Persze, hogy nem vagyunk robotok, és tapasztaljuk a félelmet, ez teljesen normális. Feladatunk az, hogy megtanuljuk, hogyan vezéreljük ezeket az érzelmeket, és hogy ezt az energiát a megfelelő irányba vezessük. Mi kell ...? Egy kis statisztika, értékesítési szakemberek. akik félnek (vonakodás), hogy találkozzanak az ügyféllel, keresnek egy évet, pontosan 5-ször kevesebbet, mint azok, akik leküzdik ezt a pszichológiai akadályt. Lenyűgöző, tényleg ...?
By the way, ha nem kell aggódnia, mielőtt megkötne egy ügyletet az ügyfelekkel, az esélye egy értékesítési mező nem olyan nagy. Lássuk, mi történik velünk, és hogy ez rossz-e ... A szorongás egy stresszes helyzet biológiai reakciója, hozzájárul az adrenalin fejlődéséhez, ami növeli egy személy lelki és fizikai képességeit. A tudósok bebizonyították, hogy amikor szükség esetén adrenalin képződik, gyorsabban reagálunk a helyzetre. Ebben az esetben működik nekünk, nem ellen. Ha megérted, hogy a szorongásod pozitív dolog. képes lesz arra, hogy a figyelmet a legfontosabb tényezőre összpontosítja az ügyfelekkel való kommunikációban való félelemben - a SZEMÉLYRE. És végül azt akarom mondani, hogy a félelem jelenlétének fõ mutatója a THRESHOLD és a MEGSZAKÍTÁS. egyszerűen szólva, ha sok olyan nem létező dologról van szó, amelyet meg kell tennie, mielőtt találkozol az ügyféllel - akkor a labdát a félelem szabályozza.
A félelem kiváltó okaival megpróbáljuk kifejleszteni egy hasznos képességet - leküzdeni az ügyfelekkel való kommunikáció félelemét.
- Ösztönözze az önbizalmat. Még egy auto-edzést ajánlok. Görgessen a fejedben a következőket: "Az általam nyújtott szolgáltatásokkal vagy árukkal kapcsolatos ügyekben szakértő vagyok. Ezen a területen több tudás és tapasztalat van, mint potenciális ügyfelem, "az önbizalmam fejlesztése az én termékemben, a cégben, amelynek érdekeit képviseli. Sokat segít, ha ebben a pillanatban emlékeznek a pillanatokra, amikor tetején voltál. Ugyanakkor nem számít, ezek pozitív pillanatok az értékesítés vagy a sport gyakorlatával. A legfontosabb dolog a pozitív érzelmek, a győzelem érzései, a maguk büszkesége;
- Gyűjtsön össze maximális információkat az ügyfélről. A hatékony fegyver ellen bármely ügyfél, nem számít, milyen széken ül 30 $ vagy 10000. tanulni: hobbi, ízek, hobbi, szeret pihenni, ahol szeret enni, milyen zenét hallgatni, ami nem tetszik, és nem fogadja el, az arány sok dolgot. Mi az ...? Már említettem, hogy az értékesítés 90% -os élettartam, és csak 10% az értékesítési folyamat. Beszélhet egy emberrel olyan dolgokkal kapcsolatban, amelyek nem kapcsolódnak az értékesítéshez, és megtudhatja a megbízhatóságot, sokkal inkább, mint a "meztelen" értékesítés. Sőt, egy azonnali beszélgetés segít eltávolítani az ügyfél védőburkolatát, páncélt. Ügyfél mivel felkészült a tény, hogy ragaszkodnak a vásárlás a terméket, és úgy döntött, a magam: „Ami nem mondanám, hogy ez nem érdekes,” Itt az Ön és a válasz, hogy miért a legmenőbb ajánlatokat készülnek a golfpályán, éttermek, szaunák, nem szigorú irodákban;
- Koncentrálj az ügyfélre. Ha az ügyfélnek problémája van, és tudja, hogyan oldja meg, az ügyfél minden pénzt ad neki. Figyelj, nem mondtam, hogy meg kell nyerned az ügyfelet és pénzt keresned. A bejelentésnek ez lesz: "Itt vagyok, mert PROBLÉMA van. és a termék vagy szolgáltatás - ez egy lehetőség, hogy megoldja ezt a problémát (megbeszéltük, a cikkben: „Hogyan lehet leküzdeni a kudarctól való félelem 1. rész?”, amely felváltja a szót problémát a lehetőség).
- Növelje pénzügyi helyzetét. A pénz a választás. Pénzt kaphat, sok közül választhat. Pénz nélkül a választása rendkívül szűkös. Ha a pénz meg van feszítve, az a gondolat, hogy valami megtörténhet, és az utolsó pénzt kell töltenie rajta, nem hagyja, hogy koncentráljon az ügyfél problémájára. Fred Smith ebben a kérdésben azt mondta: "A megtakarítások nélkül a főnök gazdasági szolga lesz. És a világ eladási főnök egy potenciális vevő, „Az egyetlen dolog, amit lesz érdekelt:” Annak érdekében, hogy éhen halni, meg kell csinálni „, de ez a rossz hozzáállás az üzlet. Ön nem koldus, hanem üzletember, a vállalat KÉPVISELŐI.
Ez minden. Biztos vagyok benne, hogy miután tanulmányozta az anyagot és rendezni a forrása a félelem a kommunikáció a kliens, akkor képes lesz arra, hogy dolgozzon ezt az energiát egy erős, hasznos készségeket. Az emberi erőforrások végtelenek, és maximálisan megnyilvánulnak szélsőséges helyzetekben. Kívánok neked. Higgy magadban. Megéri egy jobb életet. Sikeres és vezetői értékesítés.
Üdvözlettel Andrey Zhulay.
Azt javaslom olvasni:
Ez olyan szörnyű probléma, hogyan rajzol ...?
Segítség a sikeres fejlesztés minden készség.