Kompenzálására - nyereséges
Annak érdekében, hogy több értékesítési, szükség van nem csak rögzíteni ügyfélkapcsolati és rendszeresen küld el nekik kínál, hanem, hogy győződjön meg arról, hogy az ügyfelek továbbra is teljesülnek. Nemcsak az áruk és szolgáltatások, hanem szolgáltatások - amely, sajnos, nem mindig és nem mindenki tudja.
Minden cég hibázik. Mert foglalkoztat a hétköznapi emberek, akik ismerten hajlamosak hibázni. Ők nem tudják teljesíteni a megrendelést időben, vagy nem egészen mint amilyennek lennie kellene. Ezek visszautasítani, mert több mint a munkaidőt. Megtagadhatja igények kielégítésére az ügyfél, mert úgy találják, hogy ésszerűtlen vagy nem része a mandátumuk, vagy egyszerűen nem a hangulat.
És a végén? Az ügyfél elégedetlen a szolgáltatással, vagy az a tény, hogy ő nem kártalanítja vagy szünteti meg a problémát, hogy bántak vele tiszteletlenül vagy akár durva, és nem tér vissza a cég. Abszolút. És a legtöbb esetben, el fogja mondani egy pár barátai, milyen rossz szolgált ez a társaság.
Közben tanulmányok szerint, ha a cég javít, amit az elégedetlen ügyfél, és teszi őt némi kompenzációt, lesz még több hűséges ügyfelek, mint ha minden simán ment eredetileg, és incidens nélkül.
Kompenzálására - eszköz, hogy megoldja a problémákat az ügyfél, vagy megfelelnek a panaszt, hogy elhagyja, volt benne, hogy egy foglalkozik a legjobb cég a világon. Ugyanakkor bocsánatot, hogy az ügyfél, vagy hogy egy 100 rubel ajándék - jó, de nem elég. Fizetési kell valami értékes szemében az ügyfél. Valami olyan súlyos, hogy az ügyfél nem csak hogy továbbra is működjenek együtt a cég, hanem a mindent elárul, hogy milyen jól szervezett szolgáltatás. A legrosszabb, hogy nem minden az elégedetlen ügyfelek számára, hogy kártérítést. Legtöbbjük egyszerűen elhagyja.
Egy fontos szabály: a kell fizetni függetlenül attól, ki a hibás.
Nem számít, ott volt az ügyfelek elégedetlensége miatt az intézkedések a munkavállalói, amelyre a címzett, vagy más alkalmazottja a cég, vagy vis maior, vagy akár azért, mert a maga - az ügyfél még kompenzációt kapnak. Csak akkor a vállalat nem veszíti el az ügyfelek, akik elégedetlenek voltak valami.
Ha problémát tapasztal panaszkodnak csak egy vevő a 26! Azok, akik még mindig panaszkodik, szemben alkalmazott, aki nem rendelkezik hatáskörrel, és nem tudja megoldani a problémát.
A statisztikák szerint 63% -át az ügyfelek, akik a probléma a vásárlás értéke a $ 5, soha nem alakulnak a vállalat. Annak a valószínűsége, hogy elveszítik az ügyfél növeli a 91% -ot, ha a vásárlás több mint 100 $. És ez az USA-ban, ahol húzta a bíróságokon keresztül - ugyanaz, mint megy a boltba kenyérért.
Mit mondanak rólunk, ahol az emberek nem használják a panaszok kezelésére „kis dolgok”?
Miért kompenzáció olyan hatékony?
gyors cselekvésre. Fizetési kell végezni, akik közvetlenül kölcsönhatásba az ügyfelekkel;
felelősséget. Nem számít, ki a hibás. Kérj bocsánatot az ügyfél, és köszönöm neki, hogy mit mutatott a hiányzó vagy helyesírást
használja a hatáskörét. Biztosítsák a munkavállalók minden szükséges jogosítványt ahhoz, hogy végezzék el saját kompenzációt. Hagyjuk őket, hogy bármit, ami szükséges, hogy megfeleljen az ügyfelek gyors és önállóan, míg ugyanabban az időben nem árulja el a társaság a következő józan ész.
A munkavállalók többsége félnek a felelősséget, mert attól félnek, hogy elutasította. Azt is meg kell győződnie arról, hogy éppen ellenkezőleg, a félelem nem tud fizetni. Mert ez olcsóbb a cég drágább;
kompenzálni. Hogy az ügyfél valamilyen értéket. Mit számít, hogy fogyasztási cikkeket gyárt, illetve nyújt, mint szolgáltatás a vállalat által érzékelt több ügyfelet, mint te kerülni? Az étterem talán egy üveg bort, vagy egy kupon egy ingyenes vacsora, a könyvesbolt - könyv, mint egy ajándék, egy ruhaüzlet - lenyűgöző kedvezményt a vásárlás, vagy annak egy ingyenes példányt a sérült ing vagy szoknya, a kozmetika - egy ingyenes hajvágás.
Mindez nagyon költséges, összehasonlítva mennyivel inkább hálás ügyfél költ veletek, hogy boldog, és mennyi bevételt hozza azokat, akiknek arról szól, hogy elmondjam. Igen, vannak gátlástalan emberek, akik kihasználják, hogy kihasználják a kompenzáció, de egy ilyen kisebbség, 1-5%. Ha beírja a szigorú szabályok és előírások le kell vágni, akkor is büntetni a vevők többsége, akik jogos panaszok és követelések.
Share az oldalon