Hogyan lehet növelni a kiterjesztése a kártyákat az egészség klub, fitness, mint egy üzleti
Miért „hírhedt”? Mivel ez a fogalom én személy összefüggésbe hozták a hadronütköztető. Vagy synchrotron. Bizonyos értelemben mindannyian hallották, és néhány még beszélni róla. De úgy tűnik, hogy senki sem tudja, mi az))
Nekem személy szerint a „hűség” az ügyfél határozza meg a következő absztraktok:
1. Ügyfél megérti és helyesen, az értelemben, az értéke tartozó fitness klub, ő érzelmileg, ez tetszik.
2. Az ügyfél nem kötődik egy adott edző, hanem - ő szereti a hangulat a csapat egészét.
3. Az ügyfél élvezheti látogató a különböző osztályok és célpontok
4. Az ügyfél hajlandó használni további fizetős szolgáltatások a klub, tudva (hinni), hogy segít neki, hogy elérjék a kívánt eredményt gyorsabb.
5. Ügyfél örömmel kommunikálni nem csak az edzők / oktatók, hanem bármely más klub tagjai, a rendszergazda és a befejező ruhatár, vagy egy tisztább.
6. Az ügyfél aktívan látogatott a klub nem edzésnapokon: részt vesz szemináriumok, fitness-partik és egyéb oktatási vagy szabadidős tevékenység a fitness club.
8. Az ügyfél hajlandó fizetni a tagság, akkor is, ha az ár magasabb, mint a városi átlag, és ez nem a kereskedelmi és nem könyörgött a kedvezmények, idézve: „de a klub már az N részvények kétszer olcsóbb, mint te!”
9. Az ügyfél részt vesz a felmérésben, és a végzett felmérések Ön és / vagy írásban észrevételeket, ötleteket és javaslatokat működésének javítására a klub. Azt mondják, hogy ő tényleg szeret téged. Közömbös, hogy akkor az ügyfelek nem töltik energia van ezen: ők csak megy egy másik klub.
Fontos: a hűséges ügyfelek nem feltétlenül felel meg mind a 10 szám. De minél több mérkőzést - minél több ügyfél van kötve akkor, és hogy ő a „lojális”.
A legfontosabb dolog: egy hűséges ügyfél - a szó szoros értelmében, a kenyér győztes évek! Csak összeg számít hagyta az irodában egész idő alatt, és - a vásárlások összegét a barátai és ismerősei, akik azért jöttek, hogy a klub az ő ajánlására ...
(Egyszer, amikor munka közben egy személyi edző, én megtettem a következő egyszerű matematikai számítások kapcsolatban az ügyfele, megszakítás nélkül elvisz hat éve azt tapasztaltam, egy igazi sokk: akarta pengetés a térdén, és verte a végkimerülésig meghajol :). De a napi rutin, megszokta, hogy jó, valahogy elfelejteni értékét és az ügyfelek lojalitását. És ez nem csak a pénzről szól ...)
Szóval hogyan lehet művelni ezt ugyanaz a „hűség”?
Természetesen bizonyos esetekben egyszerűen „kiváló minőségű, időben és udvarias”, hogy az ügyfélnek szolgáltatásokat.
Azonban egy versenyképes környezet és a válság elmélyülésének, amikor sokan csak most kezdenek elhagyni fitness szolgáltatások, kezelni őket, mint „kötelező-for-life”, ez lehet, hogy már elég.
Meg kell próbálni, hogy hozzon létre egy érzelmi értéke az ügyfél, amely egyesíti a materiális és immateriális módon támogatható és használata «Wow - hatás”.
Ma emlékeztetem körülbelül 5 egyszerű eszköz, amely segít nem csak, hogy javítsa a vásárlói hűség, hanem a rövid távú (és néha - jobb), hogy további értékesítési és új ügyfeleket.
- Készíts egy ajándék, hogy egy ügyfél az ő születésnapja ... és ez sürgős eladni neki valamit!
A jó és a „helyes” klub a munkafolyamatban a rendszergazda (vagy egy különleges személy az értékesítési osztály, attól függően, hogy a méret a klub) van írva napi üdvözlő ügyfelek - születésnap boldog születésnapot.
Mert amikor egy lapot, vagy az előfizetés születési dátum az ügyfél általában adatbázisban rögzítjük, ez elég könnyű megszervezni. Ha van egy speciális CRM-programot, minden nap, ő is megjelenik egy lista a vásárlók, akik a születésnapját ma.
Ugyanezt meg lehet tenni az elemi Excel programot, ha - a tulajdonos egy kis kezdő fitness üzleti és még nem döntött, hogy fröcsköl a drága szakmai elég „Sea Er
Em-a-boo ".
Tehát az elején minden nap, hozzon létre egy listát a vásárlók, akik a születésnapját ma, és tette a telefonhívások egy üdvözlő és egy ajánlatot, hogy jöjjön a klub egy kis ajándékot. Egy ilyen ajándék lehet néhány ajándéktárgyak, póló a logó és szlogen a fitness klub, a tanúsítvány egy bizonyos összeget a vásárlás további. Szolgáltatással vagy az ajándék a partnerek.
És ez - nem minden. Meghívja az ügyfél, hogy jöjjön az Ön ajándéka, és add, hogy az is, hogy van egy további lehetőséget két napig (ő Birthday + másnap), hogy kihasználják a különleges ajánlat a klub és, hogy vásárol a termékek vagy szolgáltatások a 20% -30% kedvezménnyel . Feltétlenül tartsa be a két napos határidőt, hogy ösztönözze az ügyfelek számára a vásárlást. Még ha van egy érvényes kártya, akkor kihasználják az ajánlatot, és vesz valamit „a jövő”, mondjuk, egy másik havi kártya vagy blokkolja személyi edzés, amely akkor lép hatályba napjától aktiválás helyett vásárlást.
Ismét egy kis trükk: Születésnapi üdvözlet - ez egy újabb ok arra, hogy hívja „guba” ( „alvó”), hogy az ügyfelek, akik nem vesznek részt a egy ideig.
Nézzük a bázis - a születésnapját. Hívtuk, gratulálok, ne feledje, hogy mi dolgozunk, és mi hiányzott, nagyon örülünk most már van egy új kampányt. Megvan minden ügyfelünk, hogy van az adatbázisban, tiszteletére a születésnapját adunk 30% kedvezményt három napig. Jöjjön el, és az ajándékot, és van ideje, hogy kihasználják a kedvezményt.
Megjegyzés: Tény, hogy a kedvezmény - ez csak nagyon egyszerű és primitív módon. A fejlettebb esetekben lehet egy igazi „fitness ajándék” a pénz ahhoz, hogy a szolgáltatások, ajándék + kedvezmény, stb Test és mi a legjobb működik az Ön számára, mert tartós használatra csak a közvetlen kedvezmények valóban csökkenti az értékét a szolgáltatás szemében az ügyfél ...
2. Hívj nyugodtan megnevezés ... miért olyan fontos, hogy a privát címet a kliens?
Egy másik fontos szabály referencia nevét. Vagy név és apai. Ideális esetben, ha kapcsolatba kell lépnie az ügyfél, mint mondja magát. Ha azt kérdezzük, amikor először találkoztunk vele, töltse ki az űrlapot, vagy néhány adatot mondani, és azt mondja - Ivan, akkor kapcsolja be neki - Ivan. Ha azt hangsúlyozza annak állapotát, és azt mondja: a nevem Ivan, hívjuk Ivan. Ahogy a férfi bemutatkozott, ezért igyekszünk, és kezelni.
Remélem, hogy a kollégáim, hogy elolvastad Dale Carnegie? Ez a nagyon intelligens ember 🙂 az összes könyvét, sőt, írt ugyanaz. Az a tény, hogy az emberek aggódnak a saját problémáit, hogy az emberek szeretnének tiszteletet és elismerést kapnak kevesebbet a családban, a munkahelyen és a környezet, hogy az emberek meg fog bocsátani egy csomó meleg emberi hozzáállás.
És mindig megfeledkezik róla.
Valahol Carnegie talált a következő mondatot: „Egy ember nincs kellemesebb hang, mint a hang a saját nevét.”
Véleményünk szerint a sikeres üzleti az, hogy csak faragott gránit. Az egyik, hogy nyerhetsz az ügyfél, ha az alkalmazottak kezdik utalni rá név szerint. Azonnal, az első percben és a teljes időszak alatt.
Még ha az ügyfelek megy egy másik klub, ahol lesz egy „szürke arctalan tömeg az ügyfél”, például, vonzott a szuper akciós, egy hónap unják, bármi is volt az „olcsó és vidám”. Mert emlékezni - az előző csapat foglalkozott velem nevét, és megkérdezte az én jólét és a tettek.
Lehet, hogy nem hiszem el, de ez nagyon fontos. És ez az, amit a kis stúdió és klubok versenyezhetnek, és mit tudnak verni a nagy „hálózat” társaik. Ha egy nagy áramlását bejövő és ahol senki és a nagy, nem érdekli, hogy ki vagy, és mi a neved.
A másik nagy plusz az a tény is, hogy minél több az alkalmazottak fordul a vásárlók név, annál gyorsabban fog emlékezni rájuk. És akkor ők örülnek, hiszen sokkal könnyebb lesz kommunikálni.
Talán ma minden kollégának! Csak néhány egyszerű eszközt ad a következő cikkben, híradásokat 🙂
Tisztelettel
Dmitry Kononov
A legtöbb „finom”, érdekes és hasznos fitness munkaanyag az e-mail!
Robbanás az eladások a fitneszklubból Több mint 20 webinarok és képzések Dmitry Kononov és egy szakértői csoport „Fitness a Business” a felvételt! Válassza ki a legfrissebb és elkezdi javítani az üzleti most!