Levelezés tech support Yandex

A folyamat során a kommunikáció a tulajdonosok helyek Volt egy érdekes megfigyelés - a stílus és karakter bemutatása gondolatok sokat mondani nem csak maga az ember, hanem a saját források. Néha hiányzik egy pár három javaslatot, hogy megértsük, milyen szintű a szóban forgó terület.

Elfogadom, van különbség a kérdés megfogalmazása „Súgó megérteni, hogy miért a honlapunkon problémák indexelés új oldalak” és a „Hello! Yasha megállt hawala új oldalakat, ez nagyon fontos, hogy vezetni őket az index. " Az arány az erőforrás már kialakult, még mielőtt kinyitottam, és ez közvetlenül érinti a vágyam, hogy segítsen egy személy vagy figyelmen kívül hagyni.

Ha kapunk egy kérelmet a helyszínen, hogy távolítsa el a szűrőt, mindig kérje az ügyfél küld az egész történelem levelezés által Yandex. Összehasonlítva a kérdésekre adott válaszok a Yandex hasonló helyzetek különböző ügyfelek, azt tapasztaljuk, hogy még a nagyon hasonló esetekben, Plato válaszok nagyon eltérő lehet.

Abban az időben, mint az egyik webmaster száraz lesz válasz, „Az ok, hogy a webhely lefokozták a szóban forgó még nem megoldott”, a másik kap egy részletes magyarázatot Yandex politika utalásokat a „problémás” részeket az oldalon, és még közvetlen utasítást, hogy mit néz ki . A vágy, hogy segítsen a webmester jellegétől függ írásának.

Ha azt szeretnénk, hogy valódi segítséget, ne a szokásos válasz az összes lehetséges technikai támogatási követnie kell ezeket a szabályokat.

1. Adja ki a szöveget az érzelmek

Ha a levél szövege uralja egy érzelem, a tárgy nagyon nehéz megérteni, és ez nem gyorsítja fel a döntését. Alkalmazott Yandex, amelynek meg kell ásni mindezt negativitás, személyesen nem lehet hibáztatni a baj, de az eredmény a helyzet attól. Ezért ne töltsön Plato fölösleges szó, hogy néhány mély sokk, és ha készen áll, hogy küldjön kereső - összpontosít a probléma megoldásának.

2. Határozza meg egyértelműen a problémát az első betű

Kezdjük az alapoktól - pontosan mi a baj a helyén, és amikor észrevette. Ha a hely tompított kérésre - be őket, ha már elkezdte, hogy kiesnek az index oldal - adja meg a százalékos maradék oldalakat, és példaként esett, amikor jelenléti esett - írja, amikor észrevette, és mennyi a forgalom megváltozott. By the way, ha ez a probléma a forgalmi süllyedés, Platos rendszerint kérték, hogy példalekérdezés hogy csökkent részvétel a kiadatásról. Tehát, ha azt szeretnénk, hogy időt takarít meg a választ, adja meg e pont egyszerre.

Miután a probléma leírását, 2-3 mondatban leírja, hogy mi minősül a webhely és milyen annak előnyeit. Azt is, hogy a feltételezések, hogy mit okozhat problémákat.

A végén a levél biztos, hogy adjon meg egy világos, rövid kérdés, amely összefoglalja a lényegét a fellebbezést támogatást.

Egy példa a „helyes” betű:

Oldalunk egy turisztikai hely, ahol több, mint a fele a tartalom jön létre a felhasználók maguk. Már hozzá minden nap több száz vélemény látogatói kommunikálnak egymással a fórumon. Folyamatosan hozzátéve, hogy a helyszínen az új anyagot, javítja a funkcionalitás, és megpróbált egy erőforrás hasznos és kényelmes. Azt feltételezem, hogy a helyszínen elütötte egy szűrőt valamilyen ismeretlen okból számunkra.

Kérem, mondja meg az oka a süllyedés honlapunkon és mit kell tennünk, hogy megoldja a problémát?

SW. Vaszilij Pupkin, az oldal adminisztrátora.

Ha írsz, csak „Mondd, miért honlapon a forgalom csökkent” vagy „indokolja az oldalamon nem indexelt”, ahelyett, hogy a választ a kérdésre, akkor kap kérdéseire. Tehát ne legyen lusta, hogy részletesen írja le az egész helyzet egyszerre.

Jellemzően az első válasz az indokolással ellátott panaszt webmester egy rövid magyarázatot a helyzet. Például:

A webhelyet, hogy az algoritmusok megtalálni oldalak listáját tartalmazó keresési lekérdezések, azaz darab szövegét, amelyeket nem kívánnak a felhasználó számára, hanem kizárólag a promóciós egy oldalon kereső rendszerekben :. Tekintettel arra, hogy a sok kérés Yandex nem megfelelően otranzhirovat ezeket az oldalakat, a webhely lefokozták a keresési eredmények között.

Ha ezek az elemek nem oldalain létfontosságúak, hogy létezik egy hely, távolítsa el azokat, kérjük, vagy módosíthatja oly módon, hogy azok alkalmasak a felhasználói élményt.

Miután elvégezte a változtatásokat, hogy írjon nekünk újra, és meg fogja vizsgálni annak lehetőségét, hogy az említett szankciók megszüntetését a honlapon.

Üdvözlettel, Plato Shchukin

A támogató szolgáltatás Yandex

3. Ne tagadja kommentek

A legtöbb ember nehezen a kritikát, még ha megalapozott. Plato választ kapott arról, hogy a helyszínen pessimizirovan vagy kizárják a kiadatást, mert nincs összhangban a koncepció kereső a minősége a helyszínen, elkezd vitatkozni és cáfolt Yandex. Kivéve nagyon ritka esetekben a nem szabványos, ez teljesen felesleges. Amit nem tűnik tisztességtelen vádakat Yandex, megtagadva tőlük, akkor nem lesz képes befolyásolni a helyzetet. Van egy választás -, hogy a helyzet egy keresőmotor, hogy rögzítse azokat a megjegyzéseket, és visszatér a pozíció és a forgalom, vagy maradjon az ő véleménye, de anélkül, hogy a látogatók.

Tapasztalataim szerint, Yandex soha pessimiziruet helyszínen ok nélkül. A legtöbb esetben a nem ért egyet a helyzetben a tulajdonos helyszíni műszaki támogatás magyarázható pusztán az a tény, hogy a két fél nagyon eltérő nézeteket vallanak a „minőség a helyszínen.” Általános szabály, hogy a webmester értékeli a minőségi tartalom szintjén és egyediségét a „korrektség” belső optimalizálása és Yandex - kapcsolatban az erőforrás felhasználók. Tehát ha volt panasz Yandex a „teljesen egyedi” tartalom, akkor kell gondolni, hogyan, hogy a tartalom valóban szüksége van a látogatók, hanem a hibáztatja Yandex az egyetemes igazságtalanság.

4. részletesen leírják, hogy mit csinált, hogy megoldja a problémát

Ha figyelembe veszik a megfigyelések Platón és tette a megfelelő beállításokat a helyén, biztos, hogy írják le a későbbi levelében, hogy ez csinál. Ismertetni kell, hogy mely oldalakat elemezte, milyen hiányosságokat találta, hogy javítani. Például:

Jó napot!
Elemeztük a honlapunkon felhasználók szemét, és valóban találtak számos régi optimalizált egyéni kérelmek oldalakon, amelyek már nem relevánsak a látogatók. Köszönjük, hogy felhívta erre a figyelmünket.

A legtöbb ilyen oldalak, már eltávolította az összes, de néhány maradt, hozzátéve, hogy egy új, nagyon fontos információkat.

Nézd, kérlek, hogy van-e több, mint kielégítő a webhelyre, és hogy tud-e vissza a kérdésre.

SW. Vaszilij Pupkin, az oldal adminisztrátora.

A tapasztalat azt mutatja, még ha a panaszok a helyén marad, és a probléma nem oldható meg ebben az időben, miután az ilyen részletes levélben, Plato találkozik, és megmondja, mit kell figyelni.

Ha azonban akkor csak 2-3 olyan szavak, mint „én mindent, nézd.” Támogatás korlátozott lehet a száraz, „Az ok, hogy a webhely lefokozták a szóban forgó még nem megoldott.” Mi az a kérdés, a válasz. Hozzájárulásával az ügyfél, mint például, idézem része a levelezés a technikai támogatást Yandex, amely összesen tartott kb 2 hónap és semmivé vezetést. Név és kliens oldal nem fog megperzsel.

Minden kész - ha minden rendben van.

Ennek az az oka, hogy a webhely már leszállította a keresési eredmények még nem került kiszűrésre. Mivel a helyszínen értékelik átfogóan, azt javasoljuk, hogy ellenőrizze a szövegek maguk, és a címkéket (ideértve a tag neve), és linkek - algoritmusok minden, ami számít.

Üdvözlettel, Plato Shchukin

A támogató szolgáltatás Yandex

Tovább megjelenés honlap, valami megváltozott. Most minden rendben van?

Üdvözlettel, Plato Shchukin

A támogató szolgáltatás Yandex

5. Írja hiba nélkül

Ha azt szeretnénk, hogy hívja valaki a bizalom, ami függhet a sorsa a honlapon - tartalék levél szövegét a hibákat. Az írástudók aránya a levelét - közvetett indikátora a minősége a sayta.Chto nem segít megoldani a problémát.

Végül - egy pár nem teljesítő technikák, amelyek valamilyen okból gyakran használják sok webmester:

• az a követelmény, részletesen festeni az oka csökkentése az oldalon, és hogyan oldja meg azt.

• ujjal mutatva a versenytársai.

Hiába, hogy panaszkodnak, hogy a versenytárs tartalma sokkal rosszabb, de sokkal nagyobb, mint te. Ez nem segít, hogy megszabaduljon a versenyző, sokkal kevésbé visszatér a webhely a SERPs. Ön összehasonlítani a minőségét szubjektív paraméterek, míg Yandex értékeli a jelentősége a több száz tényező.

• kérkedő saját tapasztalatait és „komoly” megközelítés saitostroitel'stva.

Nem ajánlom, hogy okos, és mutassa be, bizonyítva, hogy Platón, hogy nem „valamiféle hallgató”, és ez sokkal jobban ismerik a helyek - releváns nem fog megváltozni. Fellow tech support csak érdekeit képviseli nagyvállalatok, melyek az emberek jobban tapasztalt és okosabb, mint te. Továbbá, nem próbálja megváltoztatni a hozzáállást, hogy a helyszínen, és azt mondta, hogy mennyi pénzt fektettek a tervezési és tartalmát. Az az érv, a „My honlap minőségét, mert én fizetem a szerzői jog 5 $ 1000 karakter” csak azt mondja, hogy akkor csavarja a minőség fogalmát tartalmat.

Ez minden. Elvileg semmi bonyolult -, hogy ne legyen durva, hogy megfogalmazzuk a lényege az ügy, hogy megfelelően reagáljon a megjegyzéseket, és próbálja elkerülni nyelvtani hibákat. Egy másik fontos pont -, hogy írjon támogató jobb Ya.Vebmastera panel. Szerint a megfigyelések, így a válasz gyorsan jön (átlagosan 48 óra), mint kezelésekor a személyes postafiók közvetlenül [email protected]. És ha jól csinálod, Yandex gyorsan hogy a boldogság a választ:

Ennek az az oka, hogy a webhely már leszállította a keresési eredményeket kiestek. A közeljövőben fog megjelenni a problémát.

Üdvözlettel, Plato Shchukin

A támogató szolgáltatás Yandex

Mindenki ismeri a híres mondás, hogy szavakkal kezdődik: „Hogyan, hogy a hajó hívást. ”. A mai világban, ez a kifejezés is más fordulatot, és jön többé hajókat. Választott domain név nagyon fontos, hogy válassza azt. Jól megválasztott neve garancia a tudatosság, a megértést a többi vevő, valamint növeli az esélyét a SERP.

Hogyan támogassák online áruház