Tipikus módszerek és stílusok a konfliktusmegoldás, a titok a siker!
Konfliktushelyzetek elkerülhetetlenül felmerülő szinte minden esetben. Konfliktusok, ahol az emberek egymásra. És arra, hogy a konfliktusok megoldása - egy fontos képesség egy vállalkozónak vagy felsővezető, és rendes alkalmazottak.
Konfliktusok a különböző munkaterületekre. Általában ez normális, mert a különböző emberek különböző nézetet ugyanazon dolog. Néha az emberek megpróbálják elkerülni konfliktust „elhallgat” a konfliktus. De néha van sürgősen szükség éppen ellenkezőleg - súlyosbítja a konfliktus helyzetet annak érdekében, hogy az összes i és jönni egyértelmű döntést. Ugyanakkor célszerű, hogy ki a konfliktushelyzetet, egy arc-megtakarítás és a normális üzleti kapcsolatokat a kollégák vagy üzleti partnerek számára.
By the way, nem csak a konfliktusokat más emberek, hanem ellentétes is (belső konfliktusok). Például, ha dolgozik, mint egyéni vállalkozó. És azt akarja, hogy egyszerre futtatni két projekt versenyezhet a korlátozott erőforrások (idő, pénz, erőfeszítés).
összeütközés
A szó konfliktus származik a latin conflictus, ami lefordítja szembe. Konfliktus a legsúlyosabb ember interakcióját, amikor már eltér a véleményük a helyzet, esemény, vagy bármi más. Van egy külön tudomány konfliktus, amely tanulmányozza a konfliktusokat.
A konfliktus akkor keletkezik, ha az egyik fél részt vesz a konfliktus állást, amely ellentétes a helyzet a második résztvevőt. A pszichológia, az úgynevezett nézeteltérés konfliktushelyzet két vagy több fél között. Ez lehet például a konkrét emberek, és az emberek egész csoportját.
A fő cselekvési stratégiák esetén konfliktus
Az emberek különbözőképpen viselkednek a konfliktus esetén. Ezért a különböző stílusok konfliktuskezelés.
- Együttműködés. A felek próbálnak tárgyalni, és megtalálni a megfelelő formában, hogy megoldja a konfliktust. Ez általában a legjobb stílus megoldások vitában, mert itt figyelembe veszik a mindkét fél érdekeit. Egy másik stratégia az úgynevezett „win-win”. Amikor mindkét fél a fekete, és ezen keresztül a közös erőfeszítések viták konfliktushelyzet a legjobb módja az összes.
- Rivalizálás. Mindkét fél aktívan egymással szemben. Ez a stílus a versenyt, ami általában akkor fordul elő, ha a személyazonosságát a konfliktusban érintett felek aktív. Amikor a versengés és a versenyképes megközelítés, az emberek hajlamosak elő a szempontból a másik oldalon különböző módokon. Pszichológiai nyomás, érvek és még hisztérikus. Ez a kemény stílus a konfliktuskezelés, ami nem nevezhető demokratikusnak. Mert ez a stílus a konfliktusmegoldás gyakran kénytelenek vezetők, ha figyelembe veszik a véleményét minden egyes alkalmazott, az eredmény általában nem fog mozogni. A rivalizálás és a verseny feltétele az erős pozícióját. Továbbá, egy személy kell saját véleményét. amely eltér a mások véleményét.
- Kompromisszum. Ez a megállapítás a megoldás, ami többé-kevésbé alkalmas mindkét fél, de ez nem felel meg a két 100% -os. Ez egy olyan kérdés, hogy minden résztvevő a vita valami enged, valahol jön a nyakán érdekeit. A kompromisszumos megoldás konfliktusok megoldására abban az esetben, mindkét fél lesz elég a rövid távú nyereség.
- Elkerülésére. Flight. Ez az, amikor az egyik fél, hogy elkerüljék konfliktushelyzetek minden lehetséges módon. Akár elkerülni a fizikai érintkezést a második oldalon. Stílus a konfliktusok elkerülése használják, amikor a kockázat nyílt konfliktus felülmúlják a jelentőségét erkölcsi kellemetlenséget elkerülve vagy repülés stratégiát. Escape megnyilvánulhat fizikailag -, amikor látta messziről, az emberi folyosón, a második elkerüli átfedésben vele. Escape lehet figurális, amikor a vezető hozza nehéz döntés későbbre. Prokratinatsiey foglalkozik. Ez valójában az elkerülése döntéshozatal, a konfliktusok elkerüléséhez.
- Device. Az egyik oldalon megy a követelményeknek a második, de van egy másik nézet, amely fél, hogy hangot hangosan. Ez a stílus, hogy a konfliktus nem az Ön javára lehet indokolt, ha rájössz, hogy nem veszít sokat. Az adaptációs indokolt, ha egy jó kapcsolat fontosabb, mint a pillanatnyi haszon vagy lyukasztás helyüket az Ön számára. Azonban, ha mindig tudatában kell lennie, hogy a vonal, amelyen túl alkalmazkodási stratégia válik spinelessness. Továbbá, a készülék csak akkor igazolható, ha egyértelműen nem elegendő számú lehetőséget nyerni itt és most nyílt konfrontációt. Néha lehet, hogy valaki átengedni taktikailag nyerni a hosszú távú stratégiai játék. Tovább motívum eszköz lehet a vágy, hogy kérem. Azonban ez nem a legjobb ötlet.
- Passzív-agresszív viselkedés. Ez az, amikor valaki egyetért a másik fél, hanem a passzív-agresszív. Ezt ki lehet fejezni olyan hangon, vagy valamilyen nem verbális jelek. A férfi nyilvánvalóan utal egy másik szempontból, de valamilyen oknál fogva elnyomja magát. Néha az emberek kezdenek viselkedni, mint a pszichopaták és elkezdenek manipulálni másokat. hogy elérjék céljaikat.
A legjobb módja, hogy oldják meg a konfliktusokat
Mint látható, van sok taktika és módszerek konfliktuskezelés. Némelyikük nevezhető építő. Egyéb - semleges vagy romboló. Merre a konfliktus megoldására használható - attól függően, hogy az adott helyzetben, mint mindent mindig egyedi. Néha hatékonyabb menni a nyílt konfliktust, nem nézett a következmények, mint menekülni a konfliktusból vagy kompromisszum. Általában az emberek megy nyílt konfrontációt, ha tudják, hogy igazuk van, és amikor a vágy és a lehetőséget, hogy megvédjék a szempontból.
Jelentős szerepet játszik a konfliktus megoldásában a képesség arra, hogy mindent pozitívan. És itt a szerepét nem csak a szempontból, hanem például a képességét, hogy beszéljen. Például meg lehet tanulni a titkait oratórium. És az idő és a gyakorlat, akkor add meg a súlyát a tárgyalások során, és általában minden olyan helyzetben, ahol meg kell védeni a helyzetüket. De itt fontos, nem csak a módon beszélni szépen, de miről beszél.
Ahhoz, hogy hatékonyan megvédeni álláspontját, meg kell dolgozni magát. Különösen azt javasoljuk, hogy dolgozzon ki kommunikációs készség. és tanulni nem csak beszélni szépen, hanem hallgatni a beszélgetőpartner.
Általában a konfliktus nem úgy kell tekinteni csak negatív módon. Conflict - ez is egy lehetőség a fejlődésre. Szintén konfliktushelyzetek lehetővé teszi, hogy az összes fenti pontok i, megoldást találni, amely megfelel mindenkinek. Általában a konfliktus - ez nem rossz, és nem jó. Inkább ez normális csapatok. Fontos, hogy a konfliktus nem ment bele a krónikus fázisban (és így mérgezik a környezetet a vállalaton belül). Fontos az is, hogy a csapat nem megy túl meleg, és a destruktív szakaszban eredményeként túlságosan merev ellenzéki szenved valamennyi résztvevő felek konfliktus. És az előnyök konfliktus senki.
A szakirodalom azt javasoljuk, hogy keresse meg a könyvet:
- Vladimir Tarasov: művészeti vezetői ellenőrzés. A könyv, amely lehet meghatározni, mint a filozófia a konfliktus és a vezetési filozófia.
- Robert Cialdini: A meggyőzés pszichológiája. Robert van néhány könyvet a témában a befolyása a pszichológia.
Belső konfliktus, az összeférhetetlenség
Mint már mondottuk, a konfliktus lehet nem csak a különböző emberek. A konfliktus lehet egy és ugyanaz a személy. Például egy ember azt teszi, amit ő nem szeret, mert az a tény, hogy például egy célt. A belső konfliktusok kell dolgozni is. Néha jobb nem tenni, amit nem akarok, mert Mindig azt, amit nem szeretek tele van pszichoszomatikus betegség vagy hiánya a boldogság.
Egy személy is lehet összeférhetetlenség, ha nem tudja tartani a poszt, mivel ez lehet egy nehéz erkölcsi dilemma. Például egy személy SP és állást kap. Ő is próbál tenni az üzleti vagy a foglalkoztatás. Vagy, ha valaki megpróbálja a munka két vagy három munkahely párhuzamosan. Keverjük össze elméletileg lehetséges. A gyakorlatban azonban - van egy összeférhetetlenség. Vagy veszélyeztetett emberek keresni a szakmai kiégés szindróma. Ugyanezen okból nem kívánatos, hogy az üzleti, illetve a rokonok és barátok dolgozni. Nepotizmus vezet az a tény, hogy a fej nem tud objektíven értékelni a teljesítményét egy közeli alárendelt. Ez véletlenül befolyásolja a munka minősége, akkor is, ha a vezető megpróbálja fenntartani a hatékonyságot. Ez egyszerűen lehetetlen.