Összes konfliktusok és problémák megoldásának módját
Konfliktusmegoldás - a végső szakaszban. Az összes különböző formái megvalósított különböző típusú véget a konfliktus: a végén a konfliktus pusztulása az egyik oldalán, vagy a teljes alárendelése a másik; átalakítás mindkét fél a konfliktusban harmonizációja felé érdekeiket és pozíciók új alapokra; kölcsönös egyeztetése szembenálló szerek; kölcsönös megsemmisülés az ellentétek. A végrehajtás az első és utolsó ilyen lehetőség A konfliktust kíséri intenzívebbé a harc. Ha a végrehajtás más formái fokozatosan csökken a konfliktus.
A helyzet hiányos konfliktus megoldását teremt annak megújítását az azonos vagy új alapokra.
Konfliktus megoldását kell különböztetni a elnyomása, azaz erőszakos eltávolítását egyik vagy mindkét oldalán nélkül okainak megszüntetése és a konfrontáció a téma.
Ez nem vezet a felbontás az úgynevezett eltörlése a konfliktus - egy kísérlet arra, hogy megszabaduljon a konfliktus egyeztetés során, vagy homály helyett leküzdésében ellentétek mögöttes azt.
Nem számít, milyen sokszínű a konfliktusok megoldási folyamat őket jellemzi bizonyos közös jellemzői. Először is, mint színpad szélesebb irányítási folyamatot úgy végzik keretében annak előfeltételeit és elvek korábban vizsgált. Ezen kívül saját előfeltételek, konkrét lépéseket, stratégiák és technológiák.
Előfeltételek a konfliktus megoldására:
1. A megfelelő érettség konfliktus kifejezve látható formák megnyilvánulása, olyan témaköröket, vonultatják fel ütköző érdekek és pozíciók a szervezet a konfliktus-csoportok és többé-kevésbé komplex módon konfrontáció.
2. Az igény, hogy a konfliktus megoldására a tantárgyak és a képesség, hogy végre azt.
3. Szabad a szükséges eszközök és források a konfliktus megoldására: a fizikai, politikai, kulturális, végül ember.
Az irodalomban különböző „erő”, a kompromisszum és a „integratív” modell. Teljesítmény modell vezet az eredmény a konfliktus két típusa van: „a győzelem - vereség”, „vereség - a vereség.” A másik két modell - az esetleges konfliktus megoldását a típus „win - win”, „win - win”. Teljesítmény forma jellemző jogi konfliktusok.
konfliktuskezelési technikák.
A módszereink összességét függően, hogy milyen típusú modell a konfliktusmegoldás kell két csoportra oszthatók. Nevezzük az első csoport a negatív módszerek, beleértve mindenféle harc, folytatva azt a célt, egyik oldalán megnyerte a másikkal szemben. A „negatív” eljárások itt ésszerűen várható végső eredménye a konfliktus: megsemmisítése egység ütköző oldalán, mint az alapvető hozzáállás. A második csoport az úgynevezett pozitív eljárás, mivel feltételezhető, amikor használja őket megőrizni a kapcsolat alapját (egység) közötti konfliktus szervezetek. Ez - elsősorban a különböző tárgyalások és építő versenyt.
A különbség a negatív és pozitív képest módszerek hagyományosan. A gyakorlatban konfliktuskezelés tevékenységek, ezek a módszerek gyakran kiegészítik egymást.
Vegyünk néhány alkalmazott módszerek a harc a szembenálló felek. Az egyik ilyen módszer - a győzelem elérése eredményeként, hogy megszerezze a szükséges cselekvési szabadságát. Ez a módszer van megvalósítva az alábbi módszerekkel: a létrehozása cselekvési szabadságát maguknak; Bilincs szabadság ellenfél; árán is valamilyen anyagi vagy egyéb veszteségek, az akvizíció a legjobb pozíció a konfrontáció, stb Például egy hatásos technika bevezetése ellenség vitát, vita tárgya az ilyen kérdésekben, amelyekben ez az illetékes elég, és ha maga is veszélyeztetheti.
Hatékony módszer segítségével az egyik oldalon azok céljainak és funkcióinak ellenséges tartalékok. Technikák ugyanakkor lehet a használata az ellenség érveit a vitában; kényszerítve az ellenség a cselekvésre, hasznos a másik oldalon.
Egy nagyon fontos módszere a harc - letiltjuk az első irányító központjai az ellenfél rendszerek: csapatok vezető személyiségek és intézmények, a fő elemei az ellenséges pozíciókat. A vita a fő hangsúly, hogy lejárassa a vezető tagjai, ami az ellenség, hogy megcáfolja a főbb pontjait a pozícióját.
Annak ellenére, hogy az egyik fő elve a konfliktus rendezését az az elv, a naprakészség, a küzdelem hatékonyságát is sikeresen alkalmazható a módszer, hogy késlelteti a helyzet, vagy pedig az „eljárás a halogatás.” Ez a módszer - adott esetben adja meg a megfelelő időben és helyen történő alkalmazása végső csapást, ami a kedvező erőviszonyok és a kedvező helyzet egy ilyen választás. A lassúság az átmenetet a határozott lépéseket az indokolja kell összpontosítani nagy erőket, forrásokat győzelem elérése érdekében. Bizonyos típusú harci eszközként konfliktusmegoldás kell megválasztani, és figyelemmel kell alkalmazni a sajátosságait a konfliktus megoldására, és a helyzetet, amelyben ezek a művelet elvégzését.
A legfontosabb pozitív eljárás konfliktuskezelés a tárgyalások. A tárgyalások - egy közös beszélgetés a konfliktusban álló felek a lehetséges részvételét a közvetítő viták azzal a céllal, hogy megállapodásra jussanak. Szolgálnak néhány folytatása a konfliktus, és ugyanakkor olyan eszközként szolgál a leküzdésére. Abban az esetben, ha a hangsúly a tárgyalások részeként a konfliktus, igyekeznek fenntartani az erő pozíciójából annak érdekében, hogy egy egyoldalú győzelem. Természetesen egy ilyen jellegű tárgyalások, ez általában egy ideiglenes, részleges a konfliktus rendezésében, és a tárgyalások az egyetlen újdonság, hogy a harc a győzelem az ellenség. Ha a tárgyalások értjük elsősorban, mint módszer a konfliktus rendezését, azok formáját öltik becsületes, nyílt vita, amelynek célja, hogy a kölcsönös engedmények és a kölcsönös megelégedésére érdekeit az egyes felek.
Ezt az elvet a tárgyalások mindkét fél jár keretében ugyanazokat a szabályokat, amely hozzájárul a megőrzése az alapja a megállapodást.
"4 - lépéses módszer" D. Den. Ez a módszer megvalósítása közötti összhang az emberek és a gyümölcsöző együttműködést. Ez alapján két szabály: „Ne szakítsa meg a párbeszédet”, mert a kommunikációs hiba és létrehozza azt jelenti, a konfliktust; „Ne használja az elektromos játékok nyerni a hatalmi harc a kényszer, fenyegetés, ultimátumot”.
A leírt módszerek a kommunikáció és a tárgyalások bevonni a kölcsönhatás az egyének, közösségek. Az élet nagy szerepet játszott a konfliktusok merülnek fel, hogy a környezetet tömeges közösségek között nem csak kicsi, hanem nagy csoportokban. Az ilyen konfliktust tárgyalások útján, és különböző típusú kommunikáció. Kommunikáció azonban az ilyen esetekben formája lehet a párbeszéd és vita mnogosubektnogo problémákat. Ez - különböző üzleti találkozók, szemináriumok, konferenciák, kongresszusok, stb
A pozitív módszerek a konfliktusmegoldás megtestesülő kompromisszumot vagy konszenzus az ütköző tárgyak. Ez - befejezése a konfliktusok elsősorban a fajta "win-win", "win-win", "win-win". Ők képviselik a megvalósítása kompromisszum és az együttműködés stílusok.
Kompromisszum (a latin compromissum.) - olyan megállapodás, amely a kölcsönös engedményeket. Például egy kompromisszumos politika - engedményt bizonyos követelményei az ellenkező oldalon, feladom részét követelések megállapodás alapján egy másik féllel.
Megkülönböztetni kompromisszumok kényszerített és önkéntes. Az első elkerülhetetlenül által előírt körülmények között. Például az arány a szembenálló politikai erők nyilvánvalóan nem támogatja azokat, akik veszélyeztetik. Vagy az általános helyzet, fenyegető létezik a konfliktusban álló felek (pl halálos veszélyben egy termonukleáris háború, ha ez valaha is elszabadult az egész emberiség számára). A második, hogy önkéntes, kompromisszumokat kötött megállapodások alapján bizonyos kérdésekben, és amelyek megfelelnek bizonyos aggályok az összes kölcsönható erők. Alapján ilyen kompromisszumok különböző párt blokkok és politikai koalíciók.
Konszenzus (a latin consedo.) - a forma a beleegyezést az érveket ellenfelek a vita. A szakirodalom a fogalom arra utal, hogy a társadalmi konszenzus megállapodás szabályai konfliktuskezelés. Ez különösen a megállapodás: a) az elvek működését az adott rendszer, amely testesül meg a demokratikus struktúrák társadalmi ellenőrző hatóságok; b) a szabályokat és szabályozó mechanizmusok felbontása különleges konfliktusokat. Konszenzus lehet jellemezni a tartalommal oldalán (kvalitatív szempont) és elérése szinten - fokú konszenzus (kvantitatív oldalán).
Tehát, a konfliktusok megoldása modellek segítségével, mint a „hatalom”, a kompromisszum és a „integratív”, mint stílus, mint a verseny stílusok, elkerülése, az alkalmazkodás, az együttműködés, a kompromisszum és az ilyen módszerek mind negatív, mind pozitív. Között a pozitív speciális állvánnyal tárgyalások.