Hr-Academy, 10 egyszerű módszer, hogy "razrulit" konfliktus
10 egyszerű módszer, hogy „razrulit” konfliktus
A konfliktus, mi olyan foglalva a saját tapasztalataikat, hogy gyakran hajlamosak vagyunk megfeledkezni: az ellenfelünk, akkor is van!
Nézzünk egy példát: ha dolgozik egy fontos projekt, és egy kollégája, amely meghatározza a következő lépés a munka, nem tért vissza a hívásokat és e-maileket. Befejezésének időpontja a projekt közeledik. Megadja azt a találkozón, és kezdje hogyan elfáradtam, mint információra van szüksége, hogy egy feladat elvégzésére, hogy át kell haladnia a két nap, ez nem helyes. Kitombolja magát, érzi magát, enyhítésére, persze, ha azonosították más gondok. De a kollégája valahogy elromlik, és elkezd beszélni, milyen keményen betöltve magát, vádol a türelmetlen és a nyomás.
A tipikus helyzet, nem igaz? A diákok gyakran mesélnek mint kurátorok és feltenni a kérdést: hogyan kell foglalkozni vele? Felismerve, hogy a téma szempontjából releváns, már kiszerelve Tíz egyszerű szabály, amely segít csökkenteni a szintjét a negatív érzelmek konfliktushelyzetekben. Segítségével őket, akkor létre kollégái konstruktív konfliktusmegoldás, szemben súlyosbodásához.
2. előállítás. Fontos, hogy előkészítse a terepet az érzelmi megítélése a „rossz hír”: „Tudom, hogy nem valószínű, hogy tetszik, de mi minden esetben meg kell beszélni róla”
3. Köszönetnyilvánítás, akkor a módosítást. Fontos, hogy kiegyenlítse a pozitív és negatív aspektusait a kommunikáció: ez segít elkerülni a heveny reakciók. „Jól csinálod ____. Csak meg kell létrehozni egy ____ ".
4. vagyok az Ön oldalán. Ülj le ugyanazon az oldalon az asztal, mint egy kolléga, amikor a rossz hír. Ez csökkenti a lélektani határt, és válik a kommunikáció nyitott.
5. Az őszinteség. Oszd meg valódi érzéseit: őszinteség növeli a bizalmat, és beállítja a megfelelő hangot. „Nagyon örülök, hogy beszélünk róla” vagy „Azt hiszem, hogy igazából kezelni.”
6. Pozitív kart. Beszélve, amit kapsz is. „A mi beszélgetést, világossá válik, hogy mindannyian kiválóak ___”
7. megértése. Nézi a dolgokat a szempontból a kollégák segítenek neki megérteni, hogy nem szakad a düh és irritáció, és tényleg megpróbál megoldást találni a problémára. „Látom, hogy ez egy nehéz feladat az Ön”, „Megértem, hogy most nem könnyű kell ___”
8.Vasha felelősséget a problémát. Minden probléma van több párt. Vállal felelősséget a részedről: segít létrehozni a kapcsolatot egy kolléga. És ez így van rendjén! „Az én hozzájárulásom az, hogy én _____”
9. A felelősség a jövőben. Az ígéret jár egy bizonyos módon ezekben a helyzetekben, és egy megállapodás erről egy kolléga, megakadályozza az újabb konfliktus. „A következő alkalommal, amikor ______, és _________”
10. Az előzetes bocsánatkérés (adott esetben). Bocsánatkérés - ez egy univerzális módon csökkenti az intenzitást érzelmek és lefordítani a konfliktus konstruktív irányba. „Sajnálom, hogy én véletlenül létre a probléma.” „Sajnálom, hogy - akaratlanul - okozott ilyen reakciót”
Úgy gondoljuk, hogy ezek a kifejezések és stratégiák megbízható segítők a folyamat konfliktus vitát. A titok, persze, hogy azok mind 100% eredeti. Szavakat, amelyek nem támasztják alá megfelelő érzéseket és manipuláció fog, ennek eredményeként több kárt, mint hasznot.
A következő alkalommal találja magát a közepén a konfliktus, ne feledje, hogy az a személy, akivel beszél, hogy az ugyanazon a helyen! Szánjon időt arra, hogy vegye figyelembe a szempontból, és használja a fenti stratégiák megvalósítása konstruktív megoldásokat.