Szolgáltatás, mint kommunikációs forma
A servisologii megoldások születtek a kereszteződésekben az elméleti ismeretek és a gyakorlat. Erősítése vonzereje az áruk vagy szolgáltatások a piac határozza meg a szakemberek, akik tudják, hogyan kell kombinálni a tudás a törvények a pszichológia, hogy befolyásolja a művészeti szolgáltatás. Service szolgálat köteles figyelembe venni, hogy egy személy egy egyedi íz a személyes élet és eredeti az üzleti szférában. Fontos, hogy a minőségi áruk, és a képesség, hogy szolgálja az ügyfél udvariasan és magas szinten. A fő szabály servisnika: azt tiszteletben kell tartani azt, aki venni valamit. Ha az ügyfél jól szolgált, ez lesz a törzsvendég, és kedvezőbbé válik a fogyasztók száma.
Ügyfél - ez univerzális kulcs a piacon.
A jelenlegi területén a fő szolgáltatás gyorsan eldönteni, hogyan szolgálják, valamint az ügyfél.
Tekintsük a legnépszerűbb elvek és eljárások hatását használjuk fel a szolgáltatásnyújtás szakemberek, akik el sikereket, és néhány biztonsági modell vásárlói magatartás válaszul ezeket a technikákat. Ezek elkerülése érdekében ügyesen által rögzített eszközök befolyása.
Ha a kapcsolat létrejött, és az ügyfél nem tesz abban a helyzetben, hogy megvédjék a cselekmény szolgáltatás nagyobb valószínűséggel kerül sor. Ezzel szemben, ha az ügyfél úgy érzi, a tárgy a végrehajtás, akkor fog működni soprotilyatsya szolgáltatásokat.
Következtetés: A helyes megoldás az lenne, hogy biztosítsa a teljes ülést a két partner. Services Act - mindenekelőtt a tárgyalások, hogy lendületet ad a kapcsolatok tekintetében olyan tárgyat, amely megfelel az elvárásoknak és igényeknek. Tárgyalási szükséges képesség, hogy meggyőzze, befolyás, és kölcsönhatásba, válaszoljon az érveket kifogást.
Hogyan lehet elérni a sikert e tárgyalások?
Meg kell, hogy elsajátítsák a technológiát, tanulni technikákat, szabályok pszichológiai hatása.
Jó ügyfél - ez nem „örök kliens” és folyamatosan új, igényes meghódítása révén megfelelő kielégítését az ő igényeinek.
Ezért van szüksége, hogy képes legyen felismerni ezeket az igényeket. azonosító az ügyfél igényeit után kerül sor odafigyeléssel módszerekkel befolyása. Szakemberek tudják, hogy meg kell hallgatni több mint beszélni a legtöbb, érintett, de nem olyan érdekes.
1. Az egyik módja annak, hogy erőt egy személy vásárolni valamit, vagy hogy a koncesszió - ez egy szabály vagy a kölcsönös csere. Előadások az áruk és szolgáltatások köteles figyelembe venni ezt a szabályt. Jellemzően csomópont lehetővé teszi az egyéni adni valamit a másiknak bizalommal, hogy nem marad válasz nélkül. A lényege az egyik kedvenc „nyereséges” taktikája szolgáltatás: valamit adni, mielőtt kérni egy ellenszolgáltatásként. Ez a taktika nagyon hatásos köszönhetően három aspektvm csomópont:
1) az egyetemes és befolyása meghaladja a hatása az egyéb tényezők;
2) hatályban van akkor is, ha a szolgáltatásokat nyújtják, amelyek nem kérnek; Ez a gyakorlat szükségtelenné teszi, hogy saját döntéseket és választásokat;
3) Az emberek gyakran egyetértenek abban, hogy egy sokkal komolyabb szolgáltatás, mint az, amit adott nekik.
(Néha lehet, hogy egy engedményt, hogy podstignot ügyfél a válasz feladat. Tehát, kezdve a magas ár, amely természetesen elutasította, az eladó nyereségesen vonuljon vissza a valós ár, amely nagy bizonyossággal fogja fogadni a kliens, így úgy néz ki, engedménynek.)
Elleni védelem szabályainak kölcsönös. Nem kell feladni neked egy ajánlatot. Szükség van a szolgáltatások igénybevételének, illetve engedményeket tenni őszinte hálával, de készen kell tekinteni rájuk, mint ügyes trükk, ha úgy tűnik, hogy így legyen. És akkor nem kell, hogy köteles válaszolni a saját szolgáltatásokat vagy koncesszió.
1) bizonytalanság (ha az ügyfelek szkeptikusak, ők hajlamosabbak figyelni, hogy mások cselekedeteit, és mérlegelje ezeket az intézkedéseket igazak: prrobovali ez vorog ő deytstvitelno jó)?
2) hasonlóságot (vétel, hogy kövesse „egyéb hasonló” Vera megvette ezt lengyel és megfeledkeztem a problémák folyamatos por üvegfelületek és sötét)
3. Alapelv a goodwill. Az ügyfelek inkább hozzájárul a szép és ismerős számukra az embereket. Ezért ügyes prolavtsy próbálja meg vonzóbbá, mint lehetséges. Ez az egyik jellemzője az emberi érintő környező ezzel kapcsolatban. Hozzájárul túlbecsüléséhez más emberi tulajdonságokat. Ezért látszólag vonzó az emberek úgy tűnik, hogy több megbízható és kevesebb erő változtatni a mások véleményével, valamint hogy a kívánt eredményt.
Elleni védelem elve jóindulat. Ahhoz, hogy csökkentsük a nem kívánt hatással kapcsolatos döntéseket az ügyfél tisztelettel kell tartania a következő stratégia: a megjelenése túlzott rokonszenvet a kiszolgáló személyzet kell riasztani, mentálisan elválasztja a javaslatokat, majd döntést kizárólag érdemben a javaslatot.
4. Az elv vízhiány. Ezen elv szerint, az ügyfelek értékelik nagyobb mértékben, amely kevésbé hozzáférhető. A személyzet sikeresen használja a taktikát számának korlátozására, illetve taktikát határidőt. Az ügyfél biztosítja, hogy a számára felkínált áru imli szolgáltatások, amelyek a kereslet meghaladja a kínálatot. Ez az elv hatékony, két okból:
1), mert a dolgok, amelyek nehezen kap, ott általában sokkal értékesebb, mértéke rendelkezésre álló termék gyakran racionális módon, hogy értékelje a minőség.
2) ha a dolgok kevésbé hozzáférhető, egy személy elveszti részét a szabadságát. Szerint a reaktancia elmélet, az emberek reagálnak megnövekedett szabadságának korlátozása a vágy, hogy azt teljes egészében.
detsitsita elve nemcsak az értékelést a tárgyak, hanem értékeli az információkat. Hozzáférés korlátozása információkat teszi szingularitásoknak erősen törekszenek, hogy elsajátítsák azt teljes egészében, valamint létrehoz egy kedvezőbb hozzáállása ezekhez az információkhoz. Korlátozott információ meggyőzőbb. Ha van cenzúra, ez a hatás akkor is megfigyelhető, ha az információ általában nem áll rendelkezésre. Ha ez az információ megszerzésének, sokkal értékesebb.
Alapelv deficit növeli az ár példány különösen a kezdeti szakaszban a hiány érzés. Vevők különösen értékelni azokat a dolgokat, hogy hiányzott a közelmúltban. Korlátozott erőforrások vonzotta a legtöbb, ha miattuk versenyezni.
Elleni védelem elve vízhiány. Az ütközés esetén a hiány az ügyfélnek meg kell őrizni a nem megfelelő gerjesztés, és tegyen lépéseket, hogy csökkentsék, és objektíven értékelni érdemben a ritka árucikk.
5. Az elv a megfelelő térrendezés. Ez az elv azt feltételezi, hogy a személyzet a tudás, hogy hova tegye, hogy az árukat, a színe a falak kell, hogyan lehet rendezni világító eszközök, stb és készségek azok alkalmazását. Ebből választás függ a környezet - jóindulatú vagy teljesen elfogadhatatlan, hogy a szolgáltatásnyújtás. A tér, a külső környezet nagyon befolyásolja a személyiség, a hangulat, a döntéseit. (Példa Maslow tanulmány a környezeti hatások az emberi véleményed másokkal: értékelését a személy a képen a „csúnya”, „szép” és a „rendes szobában.”).
Vannak úgynevezett genetikai zaprogramirovanny emberek bizonyos mintákat a tér- környékén. Köztük van az ellátás az utókor, hogy átkerül a vágy, hogy vigyázzon az élőlényeket. Ez vonatkozik a vágy, hogy vigyázni valamire, például a növények az irodában, így az üzleti tér gyakran tele növényekkel és virágokkal.
Helyes árcédulák kell készíteni nem 2,00, illetve 100 és 1,95 vagy 98,90.
Elleni védelem elve a térrendezés. Az ügyfél köteles lesz az áruk, szolgáltatások, világosan bemutatják, és határozzuk meg magad, hogy pontosan mire van szüksége, és korlátozza magát az összeget minden ilyen trükköket nem kényszerülnek, hogy vesz valamit, hogy nem tervezik.
1. Ismertesse a modern formák és személyre
pluralizálódása életmód.
2. Mi az a „fogyasztói preferenciák”?
3. Brown típusú fogyasztók különbözik a modern kutatók.
4. Határozza meg a „márka” és a „branding”.
5. Milyen szempontok lehet megkülönböztetni a biológiai és szociológiai
7. Milyen típusú öröm úgy döntött, hogy osztja?