Február 2 Services 2 2 1 szolgáltatás, mint kommunikációs forma
2.2. szolgáltatások
2.2.1. Szolgáltatás, mint kommunikációs forma
Services Act - mindenekelőtt a tárgyalások, amelyek lendületet adnak kapcsolatok által közvetített egy tárgy, várva a töltés-Niyama, igényeivel. Tárgyalási megköveteli a képességét, hogy meggyőzze és befolyásolják, befolyásolják, és kölcsönhatásba meggyőzően válaszolni felhozott kifogások, és mások.
Jó ügyfél - ez nem az örök ügyfél, és gyakran igényel sok erőfeszítést nyerni, figyelembe véve az igényeket, amelyre szüksége van. Felismeri az új igények - eszközök Védő-SCHAT magukat illúziók és csalódások. Igények azonosítására proish-dit gondos hallgat az ügyfél, a felhasznált egyéb eljárások hatását. Sikeres szakemberek tudják, hogy meg kell hallgatni több mint beszélni magát.
Az egyik módja annak, hogy erőt egy személy vásárolni valamit, vagy hogy a koncesszió általában kölcsönös cseréjét. Előadások az áruk és figyelembe veszik a különböző szolgáltatásokat általában, amikor a vevő kívánja vásárolni, amit bemutatott.
Jellemzően csomópont lehetővé teszi az egyéni adni valamit a másiknak bizalommal, hogy nem lehet teljesen elveszett. A lényege az egyik kedvenc „nyereséges” taktikát szolgáltatások, hogy valamit, mielőtt kérni egy ellenszolgáltatásként.
- bizonytalanság (ha az ügyfelek szkeptikusak, ők hajlamosabbak figyelni, hogy mások cselekedeteit, és mérlegelje ezek az intézkedések helyes);
- hasonlóság (vétel, hogy kövesse „egyéb hasonló”).
Ismerve a szabály az, hogy az ügyfelek inkább hosszabb egyetértenek szép és ismerős számukra az emberek képzett eladók próbálja meg vonzóbbá, mint lehetséges. Fizikai vonzerő-ség - az egyik jellemzője az emberi érintő környező ezzel kapcsolatban. Hozzájárul túlbecsüléséhez más emberi tulajdonságok, annyira vonzó az emberek úgy tűnik, hogy több meggyőző és kevesebb energiát igényel, hogy módosítsa a mások véleményével, valamint hogy a kívánt eredményt.
Hogy csökkentsék a káros hatás elvének blagoraspolo-zheniya kapcsolatos döntések betartása, az ügyfélnek meg kell felelnie az alábbi stratégia: a megjelenése túlzott szép yo-demokrácia a szakemberre kell vigyázni mentálisan otde-öntsük a javaslatokat, majd döntést kizárólag az érdemi maga a javaslat .
Elve szerint az ügyfelek egyre inkább értékelik a hiány, amely kevésbé hozzáférhető. A személyzet sikeresen használja a taktikát számának korlátozására, illetve taktikát határidő, biztosítva az ügyfél, hogy kínál egy szolgáltatást vagy terméket, amelyek a kereslet meghaladja a kínálatot.
Az elv a vízhiány hatásos, két okból: először is, mert a dolgok nehezen kap, általában több ár-CIÓ, mértéke rendelkezésre álló termék gyakran racionális od-bom értékelését annak minőségét; másodszor, amikor a dolgok kevésbé hozzáférhető, egy személy elveszti részét a szabadságát. Ugyanezen pszichológiai reaktancia elmélet, az emberek reagálnak megnövekedett szabadságának korlátozása a vágy, hogy azt teljes egészében.
Alapelv deficit növeli az árat a terméket, amikor kiderül, hogy váltak szűkös most. Vásárlók több értéket azokat a dolgokat, ami nem volt elég a közelmúltban, mint azok, akik mindig hiányzik. És a korlátozott erőforrások vonzza a legnagyobb, ha miattuk versenyezni.
Az interakció a személyzet az ügyfelekkel fontos figyelembe venni, és hogyan kell megszervezni helyet (ahol jobban tenni, hogyan lehet a színe a tapéta kell lennie, és mások.). Ebből választás függ a környezet - jóindulatú vagy teljesen elfogadhatatlan Kiderült CIÓ szolgáltatásokat.
Ígéretes irány, amelyen ma az egész laboratóriumi munka - egyre serkentő illatok fogyasztás. Például intézkedések során a kolbászt a bemutató, különleges kolbász illata, hogy vonzza a figyelmet a szórófejes palackok minden sarkából a boltban.
Megfelelően kell kidolgozni és az ár: nincs 2,05 vagy 100, és 1,95 illetve 99,80. Ez az a változata az ár ható pszichológiai fáradságos, mint egy becsületes és nyereséges.
2.2.2. Szolgáltatás hasznos hatása
A szolgáltatás egy speciális fajtája az áru hasznosságát [10], amelyek előírják, szeretné beállítani nem egy dolog, valamint a tevékenységet. Ez a tevékenység megvalósítható dolgok (anyagi szolgáltatások), de Meglévő-Vova és hasznos hatása a munkaerő a folyamatban felhasznált munkaerő (immateriális szolgáltatások). Például szabni a szolgáltatást, hogy varrja a ruha. Átalakítása az anyagot a ruha, és egy olyan szolgáltatás, szabó. Tevékenységek szabó megtestesülő kezeslábas (pénzügyi szolgáltatás). Ugyanez történik, ha a bérleti oktató (tanító) a gyermekek számára, vagy az oktatás. De ellentétben dolgozó tanárok szabó teljesítménye nem függ megvalósításban és létezik egy hasznos hatása a munkaerő során elfogyasztott munkafolyamat, azaz a. E. A képzés során.
Természete által nyújtott szolgáltatások egy erős hangsúlyt raznootraslevyh:
javítása háztartási eszközök, gépek, gyártás egy új pro-indukció;
Mezőgazdasági szolgáltatás, higiéniai és rituális jellegű;
közlekedés, kereskedelem, információ, bérbeadási szolgáltatások;
építés, ház javítás, művészeti és pro-sét népművészeti termékek;
oktatási, egészségügyi, társadalmi-kulturális és mások.
Services arra a célra lehet osztani a nyomon ING csoport:
Szolgáltatások javítása és karbantartása nyilvános dolog, helyreállítását célzó fogyasztói tulajdonságait háztartási cikkek (javítás, cipő, vegytisztítás és festés termékek, stb);
szolgáltatások a termelés az új termékek a megrendelések a lakosság, azaz a az új használati érték (szabás, kötés harisnya-platemaking termékek, bútorok gyártása, lakások, stb);
szolgáltatásokat hozzon létre egy kényelmes, otthon, megfelelnek a szükség-ség ember mint egyén, valamint az ezzel kapcsolatos magatartásával pre-háztartás (fodrászat, higiénia és a Medici-nskie szolgáltatások, bérleti tárgyak kulturális - háztartási célokra, stb);
referencia és az információs és közvetítés, turizmus és más szolgáltatások;
szolgáltatások igényeinek kielégítésére a személy, mint az egyéni (oktatási, kulturális);
By szolgáltatási formák (azaz olyan módszerekkel hozza a szükség-Leu) különbözőek:
szolgáltatás helyhez vállalatok;
catering szolgáltatás a mobil fodrászat, at-emnyh pont, otthon, stb
önkiszolgáló, vagyis magukat az ügyfelek berendezések-SRI vállalkozások (vegytisztítás, mosoda);
szolgáltatások létrehozása révén különleges feltételek (előfizetés-ing szolgáltatás megrendelés teljesítését az előregyártott félkész termékek, közvetítésével „jószolgálati” iroda, stb);
megbízások végrehajtása időben szabályok sürgős megbízások végrehajtása, megbízások végrehajtása jelenlétében ügyfelek, stb
Az eljárás szerint a fizetési szolgáltatások az alábbiak szerint csoportosíthatók
módon:
kifizetett szolgáltatást annak érdekében, mielőtt teljes vagy részleges előrehaladó vétel megbízások majd véglegesség-nek szállítanak le;
nyújtott szolgáltatások a lakosság ingyenes (garanciális javítást a gépek és háztartási célú);
szolgáltatásokat kell kifizetni, vagyis a nyújtott hitel.
Minden szolgáltatás