Különösen pszichológiai közvetítés konfliktusmegoldás
Érdeklődés a vita és gyakorlati végrehajtása az ilyen szokatlan formában számunkra, hogy emberekkel dolgozni, mint az ügynöki vállalkozások, különösen a pszichológiai közvetítés konfliktushelyzetekben látható a szakirodalomban és a gyakorlatban csak a közelmúltban. Ma a probléma a konfliktusok és frissített a valóság a társadalmi élet és a tudat a társadalom, amely fokozatosan változik a kilökődés és elnyomása konfliktus a tudat, hogy szükség van a „munka” velük, hogy keressen a szabályozási kapacitást. Fellebbezés az egyik ilyen lehetőség - pszichológiai közvetítés a konfliktusok megoldásában - volt bizonyos hatása a nyugati tapasztalatok, ahol különböző formái közvetítés, intézményesen tervezték, már évtizedek óta.
A mediáció lényege konfliktusokban, mint tudjuk, a szervezet a kapcsolatot a rendezési folyamat, a nehéz helyzet megengedi a felek között. Tapasztalataink a vezetők azt mutatja, hogy egy tipikus modell az általuk használt a konfliktusok megoldásában, a modell a választottbírósági, ahol a vezető jár döntőbíró, Hallgass viszont összegyűjti a szükséges információkat, majd vagy felismeri a jogosság egyik fél, vagy fogadja el a „harmadik „döntés. Ez a stratégia jellemző a folyamat elfogadása szervezeti vagy technikai megoldásokat fogalmazott meg a problémát, keresett megoldást, és a kiválasztott „megfelelő”, a legjobb közülük. Ugyanez a logika és a menedzserek a problémák megoldásában, az emberi kapcsolatok, de ritkán ilyen stratégia vezet sikerre. Minél több a konfliktus helyzet befolyásolja a felek közötti kapcsolat minden elkerülhetetlen „zárt” másoknak, annál nehezebb megállapítani az „igazság”, annál inkább kétséges a lehetőségét, hogy egy döntés mellett az egyik fél. Ebben az esetben, mivel mindkét fél a konfliktusban győződve arról, hogy igazuk van, egy ilyen döntés nem vehető sérelme nélkül a kapcsolatot a közvetítő, legalább az egyik oldalon. Az ugyanazon döntés, mint a „igazad van, és nem” létrehozni csak a megjelenése ki a probléma helyzetet, de lényegében nem a konfliktus rendezéséhez. Továbbá egy ilyen stratégia része a fej nevolyo erősíti a negatív tapasztalat közötti interakció a felek a konfliktus: nem foglalkozik a problémával magukat, és kénytelenek voltak segítséget kérni egy harmadik fél, és úgy döntött, hogy a probléma. Egy fontos és etikai szempontok: Rendeljen magának a jogokat, vagy csak kell egy bíró az emberi ügyekben etikailag megkérdőjelezhető, és fájdalmas. Sokan azt mondják, hogy a vezetők gyakran nem tud megszabadulni a bűntudat, ha elfogadja őket, ha az oldat kiderült, hogy (vagy azt hiszik, hogy most) helytelen.
Ha összehasonlítjuk a modell választottbírósági közvetítéssel modell nyilvánvalóvá vált pszichológiai előnye az utóbbi: eljáró közvetítő, a fejét a szervező a párbeszéd, de ha a közvetítés hatékony, a döntést a felek a konfliktus, ők felelősek érte, és átveheti a pozitív tapasztalat közös megoldások komplex helyzetekben. Folyamatosan szembesülnek munkájuk során a problémák az emberi kapcsolatok, a vezetők viszonylag egyszerűen át ezt az élményt a készségek a közvetítés. A legnehezebb pontja a képzés során, talán létrehozásával kapcsolatos paradigma dolgozó konfliktus alternatívák asszimilálja őket - az elutasítás a bírói pozíciók és az átmenet a helyzetét egy közvetítő. Fontos, hogy ne csak cserélni egyik modellnél, és hozzon létre annak megértése, hogy az első lépés a konfliktus megoldásában fej - kiválasztás alapján bizonyos feltételek modellt, amely szerint fog működni.
tapasztalatok konfliktus kérdéseket úgy tűnt, hogy egy pszichológus repertoár gyakran hiányzik készségek közvetítői.
A képzés résztvevői a közvetítés, az utolsó edzés előtt a partnerekkel való párbeszéd (talán a legnépszerűbb a hazai gyakorlatban a tudat képzés), a tapasztalat, a mi véleményünk, meglehetősen nagy nehézségek árán. Nyelve az úgynevezett „partnerség” a kommunikáció (a paradigma, amely közös az pszichológusok részt vesz a megfelelő fajta képzés), véleményem szerint, közelebb van a nyelv a természetes emberi kommunikáció támaszkodik szabályozási jóváhagyja emberi érzések és nyilvánvalóan értékes készségeket: a „helyes” hallgat, megértés, érzelmi elfogadás, együttérzés, segítségnyújtás, stb Ez a nyelv közel van a szakmai tevékenység, a pszichológusok és könnyen elfogadják őket (ami persze nem jelenti azt, asszimiláció könnyű, és ez a munka edző zanimayusche-
Gosia partner kommunikáció, objektíve nem több könnyű). A nyelv, mint közvetítő, „art”, amely korlátozza a lehetőségeket spontán megnyilvánulásai az emberi érzések, meg kell „tartani” a semleges helyzetben, nem mozog a helyzetét partnere, nem alkotnak véleményt a tárgyalt problémamegoldás, stb Bizonyos szempontból a tevékenységét közvetítő stílus nem egyezik a szokásos technikák a pszichológus szakmai magatartás, ezért a folyamat mastering a készségek közvetítés pszichológusok egy kisebb vagy nagyobb mértékben kell küzdenie beépült a szakmai viselkedési minták.
A zenekar tagjai felváltva mondani a konfliktusok. Általában úgy döntenek, olyan helyzetekben, amelyek maguk is az egyik fél a konfliktusban (általában passzív), vagy ahol szükséges volt, hogy a szakmai részvétel. Akárhogy is, ezek a történetek érzelmi benyomást a másik csoport tagjai, és hozzon létre benne egy különleges hangulatot.
Az egyik résztvevő panaszkodott, hogy úgy érezte, egy kis súlyt, és ő volt a fejem. Egy másik résztvevő tűnik, hogy az a kör közepén van valami, hogy sűrűsödik, valami láthatatlan felhő, kisugárzást feszültséget.
Továbbra is beszélni a konfliktus, és kezdjük el küldenek egymásnak az érzéseiket a szín tekintetében konfliktus. Fekete, sötét, piros, barna, vörös és fekete, piszkos, sápadt. Az egyik csoport tagja azt mondja: „Valamilyen oknál fogva, a konfliktus tűnik számomra zöld. Fura, mert imádom a zöld szín (csodálkozva). És ő egy mérges zöld”. "
Arra kérem őket, hogy képzeljék el, hogy tartsa a konfliktus, amely most azt mondta a kezében. A zenekar tagjai ülnek kemény kéz kinyújtott tenyérrel nyit, szinte minden becsukott szemmel. „Itt van. Ő a te kezedben van, mit fog csinálni vele? „Látom a tenyér egyes önkéntelenül zsugorodik, mások, mint nyomni valamit tőled.
Helen azt mondja: „Úgy éreztem, a kezem nehéz volt, és valami húzta le őket.”
Alevtina: „Azt akartam, hogy elterjedt az ujjait, és valami ragacsos folyt közöttük, szeretném, hogy ez hamar kiderült” (megvetően vállat von).
Tamara (kezét elváltak a kezében): „Úgy éreztem, a kezem csak kettő a konfliktus, és hogy a bal kezem akaratlanul összehúzódnak, szeretnék megfojtani ezt a konfliktust. Vagyok olyan kegyetlenek? „(In szemét jelenik meg repedések).
Ugyanakkor az első szakaszban, mivel minden egyes tagja a csoportnak szól, néhány konfliktus helyzetet, hogy gyűjtsön anyagot a további munkához. A képzési program az, hogy a diákok megfogalmazni pontosan a mögöttes probléma a konfliktus, a lényeg. Lehetséges nehézségek összefügg azzal a ténnyel, hogy meg kell találni a megfogalmazás nem tekintve a viselkedés és a kapcsolatok az emberek, de a nyilatkozat közötti konfliktus rendszerek, rendezvények, szándékok, stb amelyre szükség van, hogy mi van mögötte az emberek viselkedése, tetteik és külső fellépések. „Viselkedési” elképzelés a konfliktus elkerülhetetlen - nyíltan vagy burkoltan - tartalmaz egy értékelést alkatrész, és ez az, amit a közvetítő kell kerülni a pozíció fenntartásához és a végrehajtás a funkcióit.
Továbbképzési program forgatókönyv elvére épül egymást követő áthaladása különböző szakaszaiban a közvetítést.