Szakaszában a folyamat közvetítés - kommunikáció válság és konfliktushelyzetek
Szakaszában a közvetítési folyamat
Az első szakasz - amely valójában már megkezdődött, vagy megkezdheti tevékenységét közvetítő - egy személy fellebbezést pszichológus segítségét a probléma megoldásában vagy konfliktushelyzet. Ez az első találkozó nagyban meghatározza, hogyan továbbra is irányítja a munkát a pszichológus a konfliktus, és milyen szakmai szerep - egy terapeuta, tanácsadó vagy közvetítő -, akkor.
Tovább a pszichológus is hatékonyan hajtsák végre a közvetítő, szükség van az első szakaszban a munka az ügyféllel, hogy megfelelnek bizonyos szabályoknak. Ebben az első párbeszéd a felek a konfliktusban fontos tisztázni néhány megértésének kulcsa a konfliktus kiemeli:
· Mi az, sőt, a lényege a konfliktus, a vita tárgya, és „harc” a tagok;
· Ki az a konfliktusban érintett feleket;
· Mi az álláspontok a felek a konfliktus és az általuk kitűzött célokkal;
· Melyek azok hozzáállását egymástól, a legutóbbi kommunikációs élmény pozitív vagy több negatív.
Gyakran általános választ ezekre a kérdésekre is nyert monológ foglalkozni segítségével az ember, néha pontos megértéséhez fontos, hogy állítsa be a „szűrés” kérdés. Miután megkapta a szükséges információkat, akkor lépni más feladatokat az első típusú. Először azt kell egyértelműen meghatározni a különböző kérdéseket meg kell vitatni, és a döntést a közös megbeszélést valamennyi fél által a konfliktus. Ebből a célból a pszichológus külön kell tisztázni, hogy az ügyfél számára a következő tárgyalása mindegyik említett problémák; így, mivel ez a szerződés az ügyféllel. Továbbá fontos, hogy megértsük, mi a kiutat, a megoldást a problémára az emberre van szükség. Végül egy pszichológus az ügyfél megadja a cselekvési tervet - meg kell, hogy megfeleljen a másik fél a konfliktusban. Ez a része a pszichológiailag nehéz: szükség van nem csak belépni bizonyos megállapodásokat az ügyfél, hanem hogy olyan helyzetet teremt, hogy felelős az eseményeket és azok fejlődését.
A legnehezebb dolog, talán -, hogy tartsa a beszélgetést, oly módon, hogy megőrizzék (külsőleg és belsőleg egyaránt) egy bizonyos semlegességet kapcsolatban helyzetét tagja a konfliktus, hogy nem lesz egy „ügyvéd”, kizárva így a közvetítés lehetőségét, és kapcsolja pszichológus legjobb tanácsadó . Eredő fogva empátia készsége, hogy csatlakozzanak a kliens oldalon is vezethet egyenesen hiba pszichológus - vállalt kötelezettséget, amely nem tud végrehajtani. Különösen fontos megjegyezni, hogy a pszichológusok és szociológusok dolgozó szervezetek, ahol dolgoznak a konfliktus gyakran túlmutat a tisztán pszichológiai és javasolja konkrét intézkedéseket, tárgyalások az érintett felek, és így tovább. D.
További eljutott a második szakaszban a közvetítés - egyeztetés a második fél a konfliktus - létesítsen kapcsolatot a megállapodás egy további cselekvési tervről. Alapvető pszichológiai összetettségét ebben a szakaszban kapcsolódik a kapcsolatfelvételt a résztvevőkkel a helyzet, mert nem a kapcsolatot a kezdeményezést, itt az övé, mint közvetítő. Ezért különös jelentősége van a kezdeti pillanatában párbeszédet a közvetítő fél a konfliktusban, és hogy a közvetítő kihívást előtte.
Ebben a szakaszban a közvetítő kell képeznie a második résztvevőt a konfliktus pozitív hozzáállást részvételüket a megoldást a problémára vezethet, amikor észreveszi, hogy szükség van, és annak lehetőségét, hogy a párbeszéd a helyzet.
Az egyik probléma az egyeztető - belül maradni pszichológiailag egyenlő és kiegyensúlyozott kapcsolat mindkét fél számára a konfliktus helyzetet. Viselkedésük kezdetben lehet eltérő, sőt szöges ellentétben, az egyik jön egy közvetítő segítségét, és a többi megtagadhatja, hogy részt vegyenek a közös munka, hogy kezdjenek párbeszédet nemcsak az ellenfél, hanem egy közvetítő. Ehhez szükség van a különböző pszichológiai cselekvési stratégiákat. Például, szemben a negatív hozzáállás a második résztvevő a konfliktus a tény az ő „ellenség” egy harmadik fél, vagy a vonakodás a párbeszédre, a pszichológus öntudatlanul kezdi, hogy megvédje érdekeit az ügyfél az első, ezáltal még nagyobb ellenállást a második kapcsolatban maga a helyzet közvetítés úgy érzi, mint a „válaszadó”. Vagy, emlékezve arra, hogy meg kell győzni a második ügyfél párbeszéd tárgyalni velük a közös vita a problémát, és megpróbálja gyengíteni az ellenállása, óhatatlanul elkezd „adományoz” az első kliens és együtt játszhatnak ellenfelét: „Vele, persze, nehéz beszélni. „” Tudod, ha valahogy nem ért egyet vele, ő nem megnyugodni, és továbbra is panaszkodnak „, és így tovább. N.
Bármely sikertelen köztes lépésként, vagy egyszerűen csak rosszul beszélt kifejezést, sérti, vagy legalábbis látszatát kelti sérti az egyenlő bánásmód elvét, a két szembenálló felek, negatív hatással a lehetőségeket a hatékony párbeszéd.
És végül, a harmadik szakaszban a közvetítést - a középpontja az egész helyzet közvetítés - a párbeszéd is, a gazdaság közös találkozókat és megbeszéléseket folytatott valamennyi felet, hogy a konfliktus, megszakad, ha szükséges, külön munka minden oldalról, amíg megállapodás elérése, a termelés néhány megoldás a konfliktus. A viselkedés a közvetítő a legjellemzőbb. Nyugati gyakorlat felhalmozódott jelentős arzenálját módszerek és technikák, hogy végezzen közbenső fázisban közös problémáiról a résztvevők a konfliktushelyzet. Sokan közülük alapuló elvi tárgyalási módszer Fisher és William Ury és ismerős a hazai pszichológiai technikák aktív hallgatás. Kétségtelen, hogy ez a legnehezebb szakasza a munka egy közvetítő, és a hatékony közvetítés van szükség mindenekelőtt építeni tapasztalat az igazi gyakorlati munka. Felkészülés a munka keretében a tananyag feltételezi ismeri a csoport tagjainak képzési módszerek és technikák a segítő, beszélgetés és tesztelése a különböző lehetőségeket nyújt a cselekvések és reakciók aszerint, hogy milyen helyzet a párbeszédet a különböző lépéseket tagjai.
Lényegében a jelentését egy közös megbeszélést a probléma, a párbeszéd által szervezett közvetítő, annak biztosítása, hogy az átmenet a konfliktusban érintett konfrontáció, küzdenek egymással jóváhagyása helyüket a megvalósításához közös érdekek a probléma kezelésére, és annak szükségességét, hogy egyesítsék erőfeszítéseiket keresni a megoldásokat. A közvetítő és annak szükségességét, sőt, a csatorna az energia, hogy ellenzik a „harc”, a közös probléma. Mivel a probléma a szer nem tartalmaz döntést problémák és a saját erőből, ő csak optimalizálja a folyamat a probléma megoldásának a konfliktusban érintett felek, a módszerek és technikák a munka a közvetítő szervez a természetben: létrehozása és fenntartása a bizalom légkörében, a létesítmény és a megállapodások végrehajtásának elvei megvalósításának eredményeként és a megrendelés a vita, támogatja a pozitív lépéseket, és korlátozza a destruktív akciók, és így tovább. d. a szerepe a közvetítő, amely különösen aktív az elején a párbeszédet, mivel a hatékony fejlesztése a vita az egész együtt oditsya csak a helyes irányát: támogatja konstruktív párbeszéd és leküzdése romboló lépések.
Az egyik megoldandó problémák pszichológus jár, mint a közvetítő, hogy létrehoz egy speciális kapcsolat a felek a konfliktus. Az érzelmi szempont, persze, meg kell barátságos, érdeklődő, hiteles, de semleges hozzáállás. Az az érzés, érzelmi kapcsolat, a megértés nem kell csatolni az ügyfél a benyomása, hogy a pszichológus „elfogadott” az ő problémája van, vagy hogy ő nézi át a szemét a helyzetet. Fontos, hogy az ügyfelek úgy érzik, hogy a közvetítő bár érdekli őket, de nem hajlandó előnyben bármelyik fél. Ez a követelmény mediátor rögzíti azt az elvet, a kiegyensúlyozott, „ugyanolyan” magatartás vonatkozásában valamennyi felet, hogy a konfliktus, és a folyamatban lévő tárgyalásokat, amely tiltja a konkrét nyomot a kép az ő interakció velük.
Hogy fenntartsák a kiegyensúlyozott semleges közvetítő használ speciális technikák a viselkedés és interakció a résztvevők a tárgyalások: az alternatív kezelés mindkét szembenálló felek, a konkrét kérdés megfogalmazása, az összehangolás az időt, hogy működjön együtt az egyes résztvevők a tárgyalások stb.,. elért egyensúlyt, ugyanakkor nagyon törékeny, és be lehet törni bármilyen rossz lépés történt.
Másik jellemzője a közvetítő állandó az igény, hogy a megfelelő szintű felelősséget a tárgyalók a folyamat a helyzet megoldásához. Ezzel szemben a tanácsadó és terapeuta, amelyek fenntartják a jogot, hogy meghatározza a helyet a munka, változtassa meg attól függően, hogy a dinamika a helyzet, a közvetítő ebben a „jog nem. A tartomány a megvitatandó kérdések, és a felbontás határozza meg a kapcsolatot a viszonteladó fél a konfliktus. A másik dolog, hogy a résztvevők a tárgyalási folyamat közös megvitatása problémák túlmutatnak a kijelölt körű téma, de nem tudja, hogy egy közvetítő. véleményünk, a közvetítő nem működnek a problémákat, a macska rozs lát, de a vita, amelynek ő nem kapott „jóváhagyás” az ügyfél. A közvetítő szintén nem „azt sugallják,” probléma az ügyfelek. Abban az esetben, egy profi jobb a közvetítés nem maga eldönteni, hogy mit dolgozik, és hogy képes hogy nem veszi fel a helyzetet egy hatékony megoldás, amely nem hiszi, vagy azt, hogy teszi őt kétséges, például etikai vagy egyéb okok miatt. Így köszönhetően a hagyományos sztereotípiák szakmai tevékenység pszichológus nehézségekbe ütközhet a kapcsolódó szükségességét og An'ichi hatálya tetteikért ügyfél kérésére, vagy egyikük, bár ugyanakkor lehet „érezni”, hogy a fő probléma a másik.
Apropó a legjelentősebb kihívásokat, amelyekkel pszichológusok képzés közvetítés, azt is meg kell említeni a jellemzői a kommunikációs nyelv az ügyfelekkel. Gyakorlati pszichológusok és pszichoterapeuták különösen a hagyományosan sok figyelmet fordít az árnyalatok az ügyfél hangját - nagyon fontos a megértés a gondjaival. Ugyanakkor azonban a pszichológusok nem mindig szokott a szükség pontos árnyalatok saját beszédét. És amikor a közvetítő helyzet megköveteli a semlegesség és a nem ítélkező kijelentések, megtalálni a pontos szövegét gyakran okoz nehézséget pszichológusok.
Ezek nem célja a felvételi szakemberek bizonyos radikálisan új tevékenységükhöz. Hisszük, hogy minden pszichológusnak a gyakorlat, sőt időnként találja magát abban a helyzetben a potenciális igényt közvetítést. Sok pszichológus, így vagy úgy minden nap egy vagy más formában részt vettek ezekben a kérdésekben (és az előrejelzések szerint a részesedése konfliktus kérdések gyakorlati pszichológia növeli), és megismerni a lehetőségeit közvetítés konfliktusmegoldás, nézetünk szerint, gazdagíthatják szakmai repertoárt.