turisztikai termék értékesítése technológia
Munkaügyi Szervezet turizmus üzletvezető
1. hogy kapcsolatba.
2. tisztázása igényeinek.
3. Kérelem Szolgálat.
4. A hívás befejezése - a felhívás az irodában.
Az első szakaszban fontos, hogy közvetíteni a pozitív hozzáállás a potenciális ügyfél. Szintén a során a beszélgetés a felvenni kívánt főbb pontjait a beszélgetést. A második szakaszban fontos feltenni szondázó kérdéseket, hogy meghatározzák a kezelés céljától Önnek turista. Ha megfelelően rendeztek beszélgetést egy pár percig, akkor lehet tanulni a turisták, minden, ami szükséges. valamit, ami a turista utazik, mit vár el az utazást, hogy ő leginkább érdekli, és óvatosan kell egyértelműen azonosítani, és rekordot. Ez az, hogy javaslatokat, amennyire csak lehetséges, egybeesik a kívánságait az ügyfél, hogy nem mondja meg neki a részleteket, hogy nem érdekli.
A beszélgetés világossá kell tennie, hogy a turista, hogy neki nem kell máshol keresni dolgokat csinálni, mert A cég az összes ugyanolyan, és ez a fajta az ügyfél kiválaszthatja a legjobb. Arra is szükség van, hogy összpontosítson a turista, hogy végigjárja a legvonzóbb áron „szabadság” az első helyen, és ha ő késik egy látogatás az irodában, majd a vonzó ár, amit az úgynevezett menedzser már nem lehetett.
Ha turisták jönnek az irodában, akkor feltételezhető, hogy a legtöbb dolog, amit eddig tettünk. Az irodában, meg kell, hogy befejezze a munkát -, hogy vegye fel a túra és a vásárlás.
Nagyon fontos a további kommunikáció a turisztikai korai szakaszában tárgyalások, hogy teljes bizalmat a szavak és a tettek a menedzser. Ha egy menedzser tette a bizalom, akkor szavai lesz érzékelhető érdeklődéssel létrehozásával turista előtt tartva a képek, gondolatok és érzések, amely leírja a menedzser, és ennek következtében a cselekvések végrehajtásának szólított képviselője által a túra cég. Be kell építeni a bizalmat a viselkedésében sugároz bizalmat, hogy alkalmazkodjanak a kommunikációs stílus társa, a bizalmas hang, próbálja meg a szemébe a másik fél, és neki bókokat. Ül az irodában, az ügyfél nem hagyható egyedül a gondolataival - a menedzser mindig „tartani” azt. Figyelmet kell fordítani az ügyfélnek. Szünet, amikor a menedzser elfoglalt készül dokumentumokat az ügyfél, hogy töltse jobb, így az ügyfél egy magazint olvasott leíró üdülők, kirándulások és látnivalók az országban (nem szálloda). Ha jött a család és a csoport, megtudhatod, ki jut el az, aki a döntéseket. Ha jön egy család egy gyerek, ne tegye a gyermeket a szülők között, Zai-Mitte neki valamit.
Ahogy már mondtam, nagyon fontos a beszélgetés az ügyfél a megfelelő építési problémák. Ők azok, nem igenlő javaslatok segítenek a menedzser, hogy az emberek úgy vélik, a kívánt módon és teljes minden plébánia idegenforgalom vásárlást. Néha segítségével kérdések segíthetnek az ügyfél, hogy megértsék, mit akar hallani a nagyobb kifogások, amelyek fontosak neki. Meg kell, hogy megtudja, milyen szerepet azt tervezi, hogy menjen nyaralni, milyen korú társainak, hogy érdekli őket, hogy a gyermekek velük utazó. Ennek alapján a válaszokat, a menedzser kell dönteniük arról turisták és fogási adatait, hogy később, amikor keresi a túra, hogy nem az ő akcentusa.
szelekciós lehet tenni segítségével speciális turisztikai programok akár utazás katalógusok. Az idegenforgalmi kell látni, mit kínál. Köztudott, hogy kezdetben a vezető nem eladni túra, és csak az erre vonatkozó tájékoztatást. Ebben az esetben a kép jön létre a turisztikai előtt az utazás meg teljesen egybe az a tény, hogy látja a ponton a szolgáltatás. Attól függ, hogy a magas színvonalú szolgáltatást.
A különböző túrák különböző utazásszervezők egymásnak? Egyértelmű, hogy a szálloda és a szolgáltatások teljesen azonos, nem számít, milyen az utazásszervező az utazás szervezője. De a különböző utazásszervezők turisztikai szolgálják a különböző fogadó cégek, és így vannak különböző minőségű átvitelét és dolgozó vezetők a turisták. De gyakran túrák többi nem olyan fontos.
Sokkal fontosabb, ha az utazásszervező, amely elrendeli a túra vezetője, rossz a megerősítési vagy ami még rosszabb, van egy szokása érkezése turisták megváltoztatni őket. Ebben az összefüggésben érdemes vásárlás csak a túrák utazásszervezőknél felelősek tetteikért, és garantálja a minőségi pihenés és a szállást a szállodában. Ez menedzser megvédjék magukat és a turisták a felesleges problémákat, és lesz egy túszejtés.
Tehát, amikor kiválasztják a turnémenedzserrel figyelembe kell vennie ezt a tényezőt, és ajánlani turisztikai túrák csak megbízható utazásszervezők, annak ellenére, hogy az ár számukra kissé magasabb lesz. Amennyiben a turista ragaszkodni fog turnézni a legalacsonyabb ár, de nem nagyon megbízható utazásszervező, a menedzser kell magyarázni az egészet, és talán még megkéri nyugtát hogy abban az esetben, ha bármilyen probléma, akkor az összes felelősséget átveszi. Rendszerint az ilyen ajánlatokat a turisták szívesebben veszi, amit tanácsolja vezetője.
A menedzser kell használnia a legalacsonyabb áron túrák is vonzzák a turistákat, hogy az irodában, de Mr. Leach közösség próbálja átirányítani egy minőségi nyaralás Horo-Shih szálloda. Nem szükséges, hogy a menedzser próbál pénzt takarít meg az ügyfél számára - ez a hálátlan. Meg kell próbálni, hogy vegye fel az ügyfél egy kényelmes hotel - a menedzser lesz kisebb problémát az ügyfél WHO-forgás.
Ami a választás az egyéni utazási csomag szolgáltatások, amikor kiválasztják a hotel fontos figyelembe venni a célja az utazás. Ha beszélünk a túra többi, meg kell figyelni, hogy ebben a kérdésben, mert turisták tölteni szinte minden alkalommal, és a szolgáltatás minősége, és állítsa a szállodai szolgáltatások függ az általános benyomás a turista nyaralni. Hozzá kell tenni, hogy helyénvaló megcélozni egy turista ünnep az országban, hová megy, és semmilyen módon nem vagy egy adott hotel, mint a legtöbb szállás kell várni elismervényt. Az igazgató nem lehet 100% -ig biztos, hogy meg fogja erősíteni a turistaszállás, amely az ő választott, és nem ígéri, hogy a turista. Amikor kiválasztunk egy hotel próbálja meg kiválasztani a megfelelő alternatíva. Az ügyfél kell készülniük, hogy változtatni a szállodától, míg ez nem elismert.
Nem jól összpontosítani egy adott járat. Ez az összetevő a túra, amely megváltoztathatja bármelyik pillanatban - a repülőtér, légitársaság, indulási idő, a hajó típusa, különösen ha a szerződéssel kapcsolatos szolgáltatások. Meg kell várni, amíg a végleges visszaigazolást a kezelő.
A vezető nem engedheti meg az ügyfél, hogy húzza ki a biztosítékot, hogy ez lesz a szálloda, és ez volt az utazás. Ellenkező esetben az utazási iroda alkalmazottja lesz túsza saját ígéreteit
Ha beszélünk a várlátogatás, majd felvette a turisztikai túra, együtt kell működniük vele, hogy válasszon a túra program, amely ő lesz a legérdekesebb. A lényeg az, hogy része a túra felül fizetendő.
Kiválasztása során turnémenedzserrel kell tenniük az ügyfél arra a következtetésre az előnyöket, amelyek akkor fizet, ugyanakkor meggyőződése, hogy a saját ötlete.
A fürdőszobákban a kérdés az ár. Ha az ügyfél azt mondja: „Ez nagyon drága”, ez gyakran azt jelenti: „Segíts nekem megérteni, hogy miért olyan megéri.” Ezért kezdenek beszélni az ár, a menedzser kell jelenteni, ha már nem volt ideje, hogy része a túra: „A túra tartalmazza: repülőjegy, transzferek, a szállást, az étkezést, útmutató a szolgáltatások és ez fog kerülni csak 560 dollárt .. " Ha a kezelő úgy látja, hogy van tétovázás és ez vezethet az ő távozása, meg kell hozzá semmilyen elemet jövedelmezőségét. Soha nem kell kérni egy turista, úgy döntött, hogy vesz-e vagy sem. A közvetlen kérdés a végső döntést az „Nos, akkor már döntött?” Anélkül megújítása korábbi megállapodások garantálják vereség. Először meg kell ismételni a pozitív, mint a korábban tárgyalt, és ügyesen hozza a vevőt, hogy a túra.
Az összes fenti intézkedések célja egy dolog - összegezve a turista utazik vásárlást. A turista nem szabad kihagyni megvenni. Ehhez a menedzser nem kell, hogy késleltesse a történet, az ügyfél információs túlterheltség. Az igazgató meg kell hallgatni, és úgy érzi, a beszélgetőpartner, hogy ne hagyja ki a pillanatot, amikor készen áll, hogy megvásárolja a túra. Ha hiányzik ez a pont, akkor halljuk tőle ezeket a szavakat: „Szükségem van ideje átgondolni a dolgokat.” És ha ő úgy gondolja, akkor a legvalószínűbb, nem fog visszatérni. Az eredmény az lesz, hogy egy menedzser a karját, és a többi, találékony, a közeli iroda befejezi a munkát -, hogy kiadja turista.
Miután egy utazási iroda az ügyfél úgy döntött Sauveur-shenii út, és úgy döntött, a legtöbb árusító hotel, fajta étel, kirándulás, indulás időpontja jön egy négy szerk menedzser testesíti verbális szándékok valóra. Ehhez meg kell foglalnia egy túra, vagy a csomagot, hogy az ügyfél rendelt. Ehhez az ügynök küld egy kérést utazásszervezők. A kérelem fogadható az interneten keresztül, vagy egy eszköz hasonmás. Meg kell jegyezni, hogy a set-Gia nagy utazásszervezők nemrégiben ösztönözni páncél-CIÓ az interneten keresztül, és mint a bónusz növeli a jutalék. Online foglalás számos előnye van. A legfontosabb ezek közül - egy igazi tükrözi a rendelkezésre álló bizonyos szolgáltatások (szabad szoba, repülő, stb.) Ezen túlmenően, a feldolgozás online alkalmazás sokkal kisebb VRE Meni és ügyfél választ hivatal adhat a benyújtás napja. Minden utazási cég fejleszt egyedi Obra Zec lapos foglalás.
Miután megkapta a rendelést visszaigazoló utazásszervező Reser-viruet helye a közlekedésben és a szobák a szállodákban szerint a poszt-ivott rendelés.
És csak ezt követően nyilatkozatot tesz az Agent-alátámasztó bizonyítékok igényelt kifizetés a túra.
Ha a megerősítés számlát nem fizetett ügynök egy meghatározott számú napig (általában három bank), a rendelést automatikusan töröljük. A cég ebben az esetben nem felelős semmilyen követelést a hatóanyag, annak ke-ENTOV (turisták), vagy harmadik fél számára. A legtöbb szolgáltató mo-Jette rendet, a meghatalmazott köteles fizetni a büntetést. A mérete is változhat. A kifizetés időpontját a turisztikai termék a következő sorrendben: nem készpénzzel vagy faj pár kézhezvételétől az Agent bankszámlájára vagy készpénzben a Tour Operator. Ebben az esetben az intézkedések a bankok és más intézmények, amelyek megakadályozták, hogy ügynök teljesíti azt a követelményt az e bekezdés nem mentesíti őt a felelős-séget. A kockázat a késedelem banki műveletek, valamint a változás kockázatának árfolyamok tárgya általában az ügynök. Mindenesetre, a legtöbb utazásszervezők teljes fizetést a turisztikai termék értékét hozta a meghatalmazott legkésőbb 15 nappal az indulás előtt, vagy időszak, amely megerősítette a visszaigazoló számla utazási iroda. Miután egy teljes utazásszervező számla fizetési problémái Agent utalványok turisztikai szolgáltatások ponton szolgáltatás.
Bármely módosítását annak érdekében kérheti az ügynök a tar dolgozatírás. Változások elfogadott utazásszervező és Draw-nek a büntetés általában utántöltendő. Ebben utazásszervező beállíthatja az op-meghatározottsága díj egy módosítást. Abban az esetben, per-kérelem megbízás módosítása a cég a jogot, hogy: állítsa be a Agent fizetni a járulékos költségeket; tájékoztatja az ügynök a lehetetlensége sorrendjének megváltoztatása nélkül hagyják, és a bírság megfizetése kormányzati szankciókat; megszünteti a Rend, a teljes felelősséget a lemondási utal az ügynök.
Miután meggyőződtünk érdekében utasítja Agent Tour Operator nevében szerek (ügyfelek), hogy lépéseket a dokumentumok átadását a nagykövetség (konzulátus) kell alkalmazni a vízum az ügyfelek számára.
Abban az esetben, törlése vagy módosítása érdekében meghatalmazott kötelező utazásszervező értesítést küld róla írásban, a pecsét a meghatalmazott által aláírt és meghatalmazott személy a hatóanyag, meghatározva a megrendelés számát. A pro-Máskülönben a cég a jogot, hogy ne fogadja el a törlését a sorrendben, és hogy visszaszerezze az Agent rendben.