ügyfélszolgálat, hogyan lehet fenntartani a hűség
Az eredmények felvetik a kérdést: van szükségünk, hogy arra törekszünk, hogy meghaladja az ügyfelek elvárásainak a szolgáltatás? Végtére is, egy ilyen cél, kutatások szerint, ugyanabban a központban, amely 89 100 válaszadó ügyfélszolgálati vezetők. A szakértők azonban azt mondják, azt, hogy milyen mértékben a vállalat végzi az alap ígérete ügyfélszolgálat sokkal nagyobb hatást gyakorol a hűségüket. „Mi lesz a cég ügyfelei, mert minőségi termékeket kínál, nagy értékű és kiváló márka. Hagyjuk a cég, főleg azért, mert nem képes minőségi ügyfélszolgálat. " Az ügyfélszolgálat javítása a kutatók javaslatot koncentrálni nem a kiváló szolgáltatást, de csökkenti az erőfeszítést, amely szükséges csatolni a kliens kap a szükséges segítséget és megoldani a problémát.
Tanulmányok kimutatták, hogy megoldást találni a problémára:
• 56% -a az ügyfelek kénytelenek újra elmagyarázni, mi a probléma
• 59% volt, hogy jelentős erőfeszítéseket, hogy segítséget
• 59% -a váltott egy másik üzemben
• 62% többször kérte a vállalat, hogy megoldja a problémát.
Nem csoda, hogy ilyen körülmények között a cél „meghaladja a várakozásokat” megkérdőjelezhető. Minél több, hogy 84% -a az ügyfelek megkérdezett azt mondják, hogy során kapcsolatot tart velük, hogy ezt a cégek nem. A hatása hibák és tévedések a szolgáltatási törzsvásárlói jelentősen, a cég nem csak veszít a meglévő ügyfelek, hanem a kedvét a potenciális. Csak a negyede elégedett az ügyfélszolgálat beszélni erről nagyszámú ember, míg végre az elégedetlenség a munkát támogató szolgáltatások 48% aktívan részt vesznek a negatív képet hoz létre a vállalat.