vásárlói hűség
Vásárlói hűség - egy különleges hozzáállás és rajong a bizonyos viselkedéssel kapcsolatban az egyik márka képest az összes többi márka, legyen az elégedettség a termék vagy szolgáltatás és annak kényelem és a teljesítmény, a kényelem érzését a márka. A fogyasztói hűség ösztönzi a fogyasztókat a bolt következetesebben töltik a legtöbb pénzt, és pozitívan értékeli a vásárlási élményt azáltal, hogy vonzza a fogyasztókat, hogy az ismerős márkák versenykörnyezetben.
típusú hűség
Ahhoz, hogy megértsük a vásárlói hűséget. Fel kell ismernünk, hogy vannak különböző típusú és mértékű hűséget. Van monogám és poligám hűségét. Vannak még vonatkozásai viselkedését és hozzáállását. Nézd meg ezeket a fogalmakat tisztázni fogja, mi a „hűség” valójában, és ez azért fontos, mert van egy világos megértése a koncepció elengedhetetlen, ha azt reméli, hogy dolgozzon ki egy jutalmazási program, ahol a fő cél az, hogy növelje a hűség.
Monogám és poligám hűség
Viselkedési és rendeltetési hűség
A második elem a vásárlói hűség - a hűség. Viselkedési hűség, meghatározása kapcsolat nem létezett sokáig. Ez a második hűség elem összpontosít, hogy milyen erős pszichológiai kötődés vagy ragaszkodás a márka. Ez önmagában is megvannak a maga korlátai. Például, hogy hű emberek, akik elkápráztatta a terméket, és egyébként serkentik a barátainak, de valamilyen oknál fogva nem tud rendszeresen vásárol? Hűség program nem veszi figyelembe ezeket az embereket, ha megmérjük való hajlamát, bár ezek egy olyan csoport lojális és szuper hűséges ügyfelek, és aktívan segíti a terjesztése márkahűség létrehozását márka image, és vonzzák más ügyfelek számára, hogy a márka.
Sok tudós szerint, minimálisan megfelelő meghatározásának hűség magában foglalja azokat a műveleteket, valamint a kiadások szándékok és érzések felé a márka.
típusú fogyasztók
„Soha” - az ügyfelek nem azok, akik érintettek a hűségprogramok és promóciós ösztönzőket.
„Szegény hű” - a hűségprogram felhasználók alacsony hűség a meghatározás szerint a jutalom a programban részt vevő és befolyása alatt ösztönző, de csak mérsékelten.
„Lojális” - képviselők intenzív hűségprogram - a fogyasztók számára, ami nagyban befolyásolja a díjazási programot.
És végül, a felhasználók extrém hűségprogramok - azon fogyasztók, akik függők egy csavar, és reagál a hűségprogramok.
A szolgáltatás Anketolog akkor piackutatás sokoldalú vásárlói hűség