Hogyan lehet fejleszteni a baráti kapcsolatot az ügyféllel - Értékesítés pszichológia
Elkezdik építeni egy kapcsolatot vitrinek
Talán elolvassa a cikk címe, azt várod, hogy milyen tanácsot, mint a „vigyázz, hogy az ügyfél”, „mosoly vevő”, „ne felejtsük el, ha egy törzsvendég születésnapját” ...
Vagy nem. Talán hibáztam, és azt akarja, hogy valamivel kevesebb, mint banális.
Tény, hogy ezek a tippek - tizenkettő egy tucat, ezek a technikák mind tudjuk, és szoktam ajánlani valami „egyenesen az ón”. De minden esetben, 99% -ban biztos, hogy várják, hogy ma olvastam néhány univerzális mester kulcs mondatok, gesztusok, Keys, akció-jelszavakat az ügyfelek a szív.
Kész, azt mondták - és ő a barátod! És hajlandó vagyok, hogy vásároljon bármit tud nyújtani neki.
Menjünk át a másik oldalra
Mondd, ha kap barátok a nem szakmai, személyes élet ilyen módon? Azt mondták, kész és kész - minden! Mennyi barátok, így sok „megbabonázta”. Valami azt súgja, hogy az életben nem. És ez nem történt volna meg, ha megpróbálta. Ez nem működik.
Miért gondolja, az ügyfél egy falatot?
Mit akar?
Képzeljük el a barátja. Bizonyára mindenkinek van legalább egy ismerőse.
Mit csinál, és úgy érzi, ha kommunikál vele? És így az ügyféllel.
Lesz baráti kapcsolatok fejlesztése csak akkor, ha megáll, hogy nézd meg az ügyfél, mint egy két lábon járó pénztárca. profit, értékesítés, köteg pénzt. Próbálja meg nézd őt, mint egy személy, nem egy funkció „vásárolni = értékesítés = profit = prémium vagy” I - a jó kereskedő „vagy” pénzt keresett.” Csakúgy, mint egy ember.
Itt lép be a boltba. Mi az arcát? Ahogy mozog? Mi teszi a gesztusokat? Mi történt vele? Fáradt vagy vidám? Szenvedő hő vagy friss és aktív? Fun most vagy szomorú? Talán valahogy érintett ideges? Vagy fordítva, nyugodt, pihenésre, vándor az üzletek, akik a mi mást kérem magát? Siess, vagy éppen ellenkezőleg, úgy tűnik, hogy időt kellemesen és haszon magukat?
Bizonyára, ha látogatóba egy barát, akkor mind azt mondják róla egy perc alatt, miután átlépte a küszöböt otthonában. És ha lehet mondani, ez a kliens egy perccel azután, hogy bement a boltba? De ez csak. Elég csak nyitott szemmel, és látni egy ember - egy férfi.
Sellers élesíteni a képesség, hogy az ember meg akarja vásárolni, vagy eljött hozzá kell tennie, valami különleges, vagy nem definiált, akkor szorul tanácsot vagy szívesebben választja magam. Ha ezeket a dolgokat lehet érteni a küszöböt, és a többi - szintén lehetséges. Mi kell csak nézni egy kicsit szélesebb megtekintésére. Nem csak a vevő, hanem emberi.
Most, amikor mást lát, kivéve a vásárlási szándékot és nincs e, meg kell csinálni még egy dolog. Tegyük fel, hogy jön egy, és meg kell tőle valamit. Ez ugyanúgy történik, hogy más segítségre van szüksége. Tegyük fel, hogy a pénzt kölcsön. Mondja, mit ostor ki rá az ajtóból ezt a kérést? Vagy az első, töltsön legalább néhány perccel köszönni, „otmonitoreny” az ő állapota és a hangulat, így egy pohár vizet, és felajánlotta, hogy üljön le, kérdezze hogy van, hogy beszélni? Vicc, vagy szimpatizálnak?
Van egy javaslatom, hogy mindezt, mielőtt azt mondod, hogy milyen segítségre van szüksége egymástól. És nem azért, mert különben ő lenne sértve, és nem akarnak, bár ez igaz. És csak azért, mert - úgy emberileg természetes.
Tehát miért, látva az ügyfél, hogy tárolja a küszöböt, nem viselkednek vele, mint egy ember? Sellers megtámadják a vásárlók ugyanazt a szöveget, mint a „Hello, kaphatok valamit segíteni?”. Szöveg - egy, és az emberek - más. És egy másik államban.
Néhány ember segítségre van szüksége, és valaki - nem. Valaki azt akarja, hogy egy szót, és megvitatják az időjárás és a természet, és aki siet, így sürgős üzleti úton, és megállt előtte a bolt egy percre, egy tartalék póló vásárolni a lehető leghamarabb. Valakinek beszélni lassú és átgondolt választás, és valaki kell azt mondta neki: „Ide azt” vevő szakértő álláspontját. És minden bizonnyal senki sem akar protokoll kifejezés az említett üres szemmel: „Miben segíthetek?”
Igen, így mondják. De először is, ez minden fáradt, másrészt, egy baráti kapcsolat az ügyfél, csak nem fog fejlődni. Ha nem csinál egy kis szellemi munka, amelynek célja valamit látni és reagálni az emberi jogok, és nem jár minta, a baráti kapcsolatot az ügyfelekkel - a fenti a mennyezet.
Ez nem csak az eladó, hanem egy ember. És akkor minden, amit kap.
Az értékesítési világban, van egy érdekes fogalom „empátia”, nem tévesztendő össze a szimpátia, amikor úgy érzi, a belső érzelmi fogékonyság.