A kapcsolatot az ügyféllel - hogyan kell létrehozni és fejleszteni
Minden ügyfél válhat állandó
Ha beszélünk a típusú ügyfelek szempontjából jelenléti szalon. lehetnek egyszeri (kezdő), visszatérő (újra eljön egy-két hónap, és kisebb) és állandó (menjen legalább havonta egyszer). Különbségek a kommunikáció velük, és ne legyen, mert ha van erőfeszítést a részét, a fej és a társaság alkalmazottai, bármely ügyfél - és az egyszeri és rendszeres - mehet a kategóriába állandó. Ha úgy döntünk, hogy kinek nem vesztegeti az idejét, és akinek ez nem szükséges, ennek eredményeként a rendszeres vásárlók nem lesz egyáltalán, mert nincs beáramlás.
Az ügyfelek jönnek és mennek, mert előbb-utóbb tapasztalni kezdik a fáradtság és az unalom, a látogatók az azonos utastérben. És ez - teljesen normális helyzetben a kozmetikai iparban. A kivétel, hacsak a monopolista vállalatok, amely exkluzív szolgáltatásokat. Ezek kliens áramlás nem száradt ki. az ügyfél szeretné kipróbálni valami más, új, minden más esetben. És a feladat a fej a szépség -, hogy egy ilyen ügyfél visszatért a szolgáltatást a társaságában. És azt kell, hogy képes legyen hozzáértő építeni kommunikáció.
A kölcsönhatás a célközönség
Érvénytelen rendszer interakció célközönség is megvannak a következményei. Nem szabad ügyfelei VIP-osztály és gazdaság-osztály szolgált a szalonban vagy kozmetikai klinika ugyanabban az időben és ugyanazon a szinten. Ez egy újabb kommunikációs hiba, amelynek lényege, hogy az ügyfél szálak nincsenek elvált.
A szolgáltatási szint arányosnak kell lennie a méret a kifizetett összeg a szolgáltatást. Amikor az egyik szervezet által egy gazdasági területen képviselői a különböző célcsoportok, fontos eldönteni, akikkel dolgozik konkrétan. És akkor nem lesz probléma a kommunikáció az ügyfelekkel.
Hagyjuk, hogy az ügyfél választhat, ideális alkalom, hogy látogassa meg a szalon - ez azt jelenti, hogy azt mutatják, hogy értékeljük a döntéseket. Funkció internetes felvételi rendszer internetes szépségszalon menedzsment „Arnika” kozmetika lehetővé teszi, hogy szervezzen független lemezbolt ügyfelek az interneten keresztül a saját honlapján kozmetika, a Yandex, Yandex.Spravochnik, Yandex kereső, 2GIS, webes könyvtárak szépségszalonok (yell.ru, kleos.ru, lady.mail.ru.)
Dolgozunk a kapcsolatot az ügyféllel
Ahhoz, hogy egy egyszeri vagy időszakos ügyfél vált rendszeres, szükség van azonban eltérő módon hatnak.
- Egy jól ismert módszer - használata kupon, kedvezmény és klubkártyát. De ma ő a fajta lett unalmas, azaz kártyákat tartják, mint a természetes, elvárt szolgáltatási elem. Ha az ügyfél hozzád, és nem használja a kártyás rendszer van, megkérdezheti, hogy miért.
- Bebizonyosodott, hogy kiváló oktatási marketing. A lényege az, hogy ingyenes vagy minimális díj ellenében gondoskodik a kliens érzelmi ünnepe tanulmány: megmondja, hogyan kell meghatározni a bőr típusát, hogyan kell kiválasztani kozmetikumok, stb Mivel az ügyfél általában nem értő kapcsolatos eszközök és technológiák, amelyek használják a szalonokban, így a kapcsolatot a szakember, kizárólag a bizalom. És ha hasznos információkat nyújt a látogatók számára, így ez egy érzelmi esemény, akkor jön mindig. És mindez azért, mert biztos, hogy ők minden szabályszerűen kézbesítették, a jobb megmutatja és tanítani egy időben, hogy értékelje ezt a nagyon helyes.
- Egy másik eszköz - klubok. azaz érdekcsoportok emberek egyik célközönség. És nagy siker a belső - a lehetőséget, hogy szervezzen egy klub, ahol a látogatók találkozhatnak és megvitatják kapcsolatos kérdéseket a cég.
- A nagy jelentőségű a hűség program esemény marketing. Csak szomorú, hogy sok tulajdonosai szalon üzleti ők nem vesznek részt, utalva a pénzügyi források hiánya folyó tevékenység. De a pénz ebben a tekintetben nem a legfontosabb dolog. Számos példa van a szervezet minőségi rendezvények az ügyfelek egy meglehetősen szerény költségvetést. Ha meg kell szervezni egy emlékezetes esemény, találni valakit, aki az Ön finanszírozási vagy tartalom az esemény. Tudj partnerstvovat! Az a képesség, hogy kapcsolatokat építsenek és kommunikációs rendkívül hasznos azok számára, akik részt vesznek az üzleti életben.
- Nagyon gyakran, mint egy eszköz a kapcsolatok fejlődését a használt kliens létrehozása diszkontklubokba. Ezek lényege az, hogy az ember szolgálja a szépségszalonban is bónuszokra és kedvezmények más társaságok affiliate network.
Ne feledje, a lényeg: az ügyfél biztosította a belső csak akkor, amikor meg van elégedve a szolgáltatással. Ezért a tényleges szolgáltatási szint meg kell egyeznie az elvárásainak.
Szöveg: Anastasia Suhorosova