Hogyan kell kezelni az ügyfelek Gone
A közelmúltban, a tulajdonos az egyik cég panaszkodott: „Out menedzser és visszavonta része az ügyfél!” Hogyan védjük?
Még a nagy cégek épített ki a rendszer neve és a medence az ügyfelek egy bizonyos ponton ütköznek összecsukható potenciális ügyfélkör, majd a részleges visszavonása az ügyfelek. az ügyfelek gyakran ment közvetlenül a korábbi alkalmazottak a cég.
„Gátolják a vásárló kilép a közös vállalkozás” - egy gyönyörű mondat, vagy gépeket? És hogyan kell kezelni a Gone ügyfélkör? Én mindig furfangos menedzserek, akik járták az egyik cég, hogy ugyanazt a terméket piacra. És minél több „vezetett az ügyfélkör.” Semmittevés saját fejlesztés, nem mozog-e fel a karrier létrán.
Természetesen a vállalkozás tulajdonosa tűnhet csábító lehetőség eladási hullám miatt a megrendelések az új ügyfelek. De ha nem vesznek részt a fejlesztés a cég értékesítési politika, nem hoz létre kötőelemek értékesítés - az idő múlásával, a forgalom az egyes vásárlói szegmensek gördül majd újra.
Fejlesztése ügyfélkör gyakran így néz ki:
3. szakasz Minden harcolnak az úgynevezett „Szokásos” ügyfelek. Akik dolgoznak folyamatosan, a megrendelések az ügyfelek a kiszámíthatóság, a rendszeresség.
4. lépés: Partner - egy arany ügyfelek. Ezek nem csak a szurkolók a termékek, végezze infúzió és a fejlesztés az üzleti, indítsa ajánlani a cég. De ez egy jó csatorna információáramlás a számláló piaci kereslet, ajánlások változó tartományban.
Gyakran előfordul, hogy az ügyfelek hajlandók többet fizetni a nem áru eleme a USP (egyedi eladási javaslat) a cég. USP vagy «USP» (egyedi értékesítési pont) - az igazi jellemző különbözteti meg a többi cégtől. Tartalmaz egyedi, ami az ügyfelek számára kínált. Ez nem csak egy árucikk, hanem a nem áru összetevőből áll:
- szolgáltatás
- Egyedi ügyfélszolgálati menedzser,
- elektronikus rendelési rendszer on-line maradékok
- Program Trade marketing tevékenységet (növekedést elősegítő sebesség ügyfele) egyes ügyfélcsoportok,
- területi forgalmazási programot a jövőben is, és még sokan mások. több.
Jelenlegi karbantartó munkát egy csoportja «Customer Service» (vevőszolgálat; podsortirovki; feldolgozása beérkező megrendelések az elsődleges mentés a számlázás).
Legfontosabb döntéseket az ügyfél tárgyal egy ügyfélkezelő (MRK szerint account manager). Ie az ügyfél különböző kérdésekről kommunikálni szakemberek különböző csoportok (köztük a piaci szereplők a call center, hogy megtudja, a vevői elégedettség összegyűjtésével kérdéseket minőségű kérdőívek, stb.) De az ügyfélnek meg kell tudni, hogy ki, hogy bekapcsolja a legfontosabb kérdéseket, és még jobb, ha a kezdeményező a stratégiai kérdések az ügyfél maga szerepel vezetője. el kell távolítani ezt az úgynevezett IRC "RAM". Végtére is, a fő feladata IRA - a fejlesztés a forgalmi dolgozó ügyfelek, hanem dugulás lyukak.
A beszélgetés során a vezető szakértői csapat - így egyikük a vállalat semmilyen módon nem befolyásolja a munkát az ügyféllel.
Nos, igen. „Ha a minisztérium Sales Manager feldolgozásával foglalkozó beérkező kérések -. Ők több piaci szereplő.” De a probléma az utasítás. De nem dehogy (korai az értékesítési osztály). Hanem a kereskedelmi, amely a fejlődő marketing politika: a régiókban; csatornák típusú ügyfél tárgyakat. Mi darabok. MATRIX. És mi ind. körülmények menni. De ez gyakran nem látni sok vállalat.
Úgy vélem, hogy a személyes kapcsolat a vevővel eladó képviselő reprezentatív konechto fontos, de túl sok túlárazott. Vevők különösen értékelni az előnyeit dolgozik a beszállító. Igen, ez lehet egy jó személyes kapcsolata az eladó képviselője. De ha ez a reprezentatív megy egy másik cég, akkor nem biztos, hogy el fog jönni a legjobb ajánlatot az új cég. Maga gyakorlatban felmerült, olyan helyzetben, amikor a menedzser / ügynök jól megy a cég marketing és megy egy másik helyre nem fordítja a ennyi ügyfelek. Miért? Mivel eladók felelősek neki szellemében „te jó ember, de ez a termék értékesítésre került, az emberek vásároltak, és mi fog történni, hogy - nem tudjuk.” És ha egy ilyen disszidens még vezetett jelentős számú ügyféllel, a legvalószínűbb, hogy a kevésbé versenyképes termék / szolgáltatás a korábbi munkáltatója, és ezen kell dolgoznia, és nem arról, hogyan mesterségesen „beépülő” az ügyfél.
Kedves Tatyana
Sajnálom persze, de a Torik, mint a sír egy zavaros vezetője, aki az emberek mennek, és kiabál: Segítség!
Számos oka van:
- Nem tartja tiszteletben beosztottjai, figyelembe véve azokat elve szerint: I nachalnik- megtévessze. A megtorlások, amint egy alkalommal megmutatja, ki az a bolond.
- Az emberek csak akkor azonos ambíció és eljön az idő, amikor úgy érzik, hogy sokat már nem működik, „Uncle”.
- Van kapzsiság és nem osztozik nalezhaschim módon beosztottak. Ne ösztönözze az ötlet nem ad ösztönzést.
- A termékek válnak versenyképtelen vagy malokonkurentnoya nincs kilátások a fejlesztés a cég!
Igen, sok oka van. És az összes megoldásokat ezekre a problémákra fog jönni a „Nem”, ha nem ásni, és nem fogja érteni, ahol, mint mondják: „a kutya elásva”. Kezdje a betegség kezelésére, és nem alkalmazzák borogatás. Néha még a műtét segít. Minden attól függ, a helyzetet.
A legfontosabb dolog a képesség, hogy megnézzük magunkat, hallgatni vélemények és még kritikát mások. Vedd el, és mindent megtesz, hogy poprovit. Nos, kivéve, hogy a büszkeség nem engedte! Akkor itt van, és a sebész nem segít "
Az ujjak a munkavállaló hülye, és van egy hiba. Ez az én véleményem szerint a cég vezetője, a tulajdonos és a menedzser nem (értsd: menedzser, azok számára, akik szeretnék használni az idegen szavakat)
Van egy szép mondás: ha meg akarja változtatni a világot-start magam.
Sok szerencsét