Elégedetlen ügyfelek, vagy hogyan kell kezelni a negatív cikkeket a z & g Company
Hogyan kell kezelni az elégedetlen ügyfelekkel?
Azt akarom mondani, hogy a negatív az életben, és ne sok nem lesz lehetséges, így nem kell félni a negatív vélemény. Amikor és ahol csak lehetséges, hogy megfeleljen irigy kritikusok, a versenytársak, és természetesen, barátságos, megfelelő emberek tényleg szemben néhány probléma, ha a termék már vásárolt. Körülbelül 99% -a hajlandó dühös ügyfelek a lehető leggyorsabban megoldani a problémát. Ezek nem hozzád, elrontani a hangulatot céltudatosan.
Miután összegyűjtötte a negatív vélemény, akkor kap a munka:
Negatív vélemények össze lehet hasonlítani a fajta kampány fitness. Mivel a konstruktív kritikát, hozhat a projekt foglalkozni hiányosságokat, és elrejti a hibákat a munkában.
Fontos megjegyezni, hogy a hírnevét dolgozik a társaság, és nem fordítva.
Tippek a viselkedés negatív hangulat az ügyfelek
Bármi volt az oka az ilyen magatartás az ügyfél, az a tény, elégedetlenségét a munkát az arcon. Emiatt, akkor elveszíti a munkáját, és ez fontos. De minden helyzetben mindig a kiutat: szükség van, hogy jöjjön, hogy megtalálja a megfelelő megoldást a jelenlegi problémákra.
Számos tipp, amely segíthet megoldani a problémát, ha foglalkoznak a negatív embereket:
- Be kell, hogy megnyugodjon. Egy éles megjegyzés ügyfél mindig úgy hangzik, mint egy pofon. Mi egy személy nem ebben a helyzetben? Védett. Itt hatása alatt az érzelmek csak súlyosbítja a helyzetet. De a legjobb, és a helyes változat - nyugalmat. Ehhez meg kell, hogy néhány lélegzetvétel, kényszeríteni magát, hogy kihagyja korábbi észrevételeit, és nem veszik őket a saját költségén, és megpróbálja visszaállítani nyugodt;
- Ügyfél tudomásul veszi, a jobb és bocsánatot kérni. Mi nem beszélünk, hogy hogyan érzik magukat megalázva. Ilyen helyzetekben, meg kell tudni, hogyan lehet felelős, és azt mondják a kifejezés, mint: „Én valóban sajnálom, hogy nem tetszik a projekt által készített nekünk.” Fontos megérteni, hogy nem azt mondják, hogy a te hibád volt, és mégis szimpatikus, hogy az ügyfél számára. Próbáld megtalálni a kompromisszumot, és hogy nyugodt bármilyen konfliktushelyzet;
- Határozza meg a „minden rossznak gyökere.” Próbálja vezető kérdés, hogy megtudja az ügyfél oka annak, hogy az elégedetlenség, és kívánatos, hogy megtalálja egy adott probléma, hanem egy általános nyilatkozatot (én nem szeretem mindent itt). Mondja az ügyfélnek, hogy a jobb érthetőség kedvéért meg kell megoldaniuk, annak érdekében, hogy hasonló esetek elkerülése érdekében a jövőben;
- Megtudja, mi az ügyfél igényel. Próbáld fel több kérdést, és hogy megtudja minden részletét a negatív hozzáállás felé. Miután törli minden apró dolog, minden részletében a problémát, kérje az ügyfél: „Ha így teszünk, majd néhány, ez és ez, mi ez az eredmény itt. Minden lesz jobb? „;
- Fogja meg a munkát. Keresse meg az okát negatív ügyfélkapcsolat, meg kell, hogy a munka és a helyzet orvoslására a szerzés a pozitív eredményt. Még abban az esetben, ha kimarad az időt és pénzt, meg kell javítani a hibát. Ellenkező esetben a veszteség sokkal nagyobb is lehet;
- Új értékelés. Először is, a negatív visszajelzések érkeztek, de változtatások után lehet kérni egy új ügyfél véleményét és megkéri, hogy változtassa meg a régi felülvizsgálat vagy törölje. Szinte mindenki csinálja nagy örömmel;
- Végső következtetések. Miután a helyzet meg nem oldódik, és mindenki elégedett az eredménnyel, akkor fel kell tenned magadnak néhány kérdést, és megpróbálják elkerülni megismételve a helyzet a jövőben.
Mindannyian előbb vagy utóbb szembe negativitás. Mi jó oka volt-e vagy sem, de ez minden esetben egy kellemetlen helyzetet, ami valószínűleg megismétlődik még egy ideig. Hogy mentse az idegrendszert, meg kell tanulni irányítani magát, hogy nyugodjon meg, és döntsön gyorsan kapcsolatban az esetet.