szolgáltatási funkciók
Megfoghatatlanság. A legtöbb uslugneosyazaema. Anyaga termék látható, érintés, hallanak, vagy szagát, de ha ez egy ehető termék, és ízét. Szolgáltatások nem anyagi tárgyak, a legtöbb szolgáltatás akciók, így a szolgáltatás nem lehet bizonyítani vásárlás előtt is. Ezért meg kell vizsgálni, hogyan lehet növelni a kézzelfogható szolgáltatásokat.
A fogyasztó behatóan tanulmányozzuk a szín, technikai indikátorok és teljesítmény audio rendszer, amely azt kívánja megvásárolni. Ezzel ellentétben, fodrászat ügyfél nem látja az eredményt a beszerzés előtti szolgáltatások, valamint a légi utasok csak a jegyet, és az ígéret balesetmentes szállítás a cél.
Ilyen szolgáltatás például a jogi tanácsadást, általában magában foglalja a jogi információkat és képviselet az ügyfelek a bíróságon. Az ilyen szolgáltatások általában nem kézzelfogható termék termelése. Kézzelfogható termék csak akkor fordul elő, mint a közeg, amelyen keresztül a szolgáltatás nyújtásának a fogyasztóra. Például a jelentést, amely megoldást javasol az ügyfél üzleti probléma nem valós végtermék, mint a valódi végtermék az ötlet a jelentésben leírt.
Egyéb szolgáltatások egyesítik immateriális végterméket kézzelfogható termék, mint ahogy az éttermek és élelmiszer vagy belső dekoráció.
A vásárlás után a szolgáltatás a fogyasztó megkapja kézzelfogható termék, hanem egy érzés: elégedettség, öröm, frusztráció, csalódás, harag, és a szolgáltatások a gyártók számára lehetővé kell tenni, hogy azonosítani az érzéseket, az alanyok fogyasztó.
Megfoghatatlanság szolgáltatások határozza meg a jellemzőket közötti kapcsolat a vevő és eladó szolgáltatásokat. Vevő néha nehéz megérteni és értékelni, amit eladott, így a szolgáltatás. Ezért a vásárlók kell azon a tényen alapul, hogy nem csalt, és nem okozott csalódást.
Ezért a szolgáltatás értékesítésére, és különösen a piac új szolgáltatások bevezetését, ez nagyon fontos előkészítő intézkedések, a rendszer a külső képviselet, a kísérő fizikai tulajdonságok és az eladó nevét, hírnevét az üzleti közösség. Szervezetileg, az eladó szolgáltatás, van két probléma:
1) nehéz kimutatni az ügyfelek a termékeiket;
2) nehéz igazolni az érdemi saját termékeit, és magyarázzuk el nekik, amit fizetett.
Ahhoz, hogy ez fokozza a bizalmat és megerősíti az ügyfél vágy, eladó szolgáltatás arra kényszerül, hogy egy sor megfelelő intézkedésekre:
• próbáljuk meg bemutatni a szolgáltatás tárgyi formában, és maximalizálja a felfogása az ügyfél e kézzelfogható;
• hangsúlyozzák a szolgáltatások és a különösen értékes, hogy egy adott vevő;
• középpontjában a közvetlen és a spin-off előnyeit a javasolt szolgáltatást;
• hogy a támogatása a termékek jól ismert személyiség, hogy a legtöbb a kedvező helyzet (esemény), vagy alkalmazni eredeti módszerek támogatása és megvalósítása.
A kísérletek során a tárgyi szolgáltatás, akkor attribútum elemek: felajánlja az ügyfél szórólapok és brosúrák információt a cégről, képzettsége és tapasztalata a munkavállalók, elégedett ügyfelek visszajelzései, részletes leírását szolgáltatások és minden csatlakoztatva velük.
Előfordul, hogy a számítógépes képek segítségével fokozza a jó felfogás lényegesség egyes szolgáltatások, sőt szolgáltatási rendszerek.
Szolgáltató vállalatok, próbálja kiválasztani logók vagy szolgáltatás védjegyei vagy szolgáltatás védjegyei ábrázoló kézzel fogható, valós tárgyak. Számos nagy szolgáltató cégek kiadja a saját információs gyűjteményt közzéteszi luxus magazinok, hogy megismerjék a szakmai tevékenységek és esetek a gyakorlatban.
Ápolt megjelenés munkavállaló közvetlenül érintkezik az ügyfél vagy meghatalmazott is fontos megnyilvánulása az anyagi kép a szolgáltatás, és az eladó.
Megfoghatatlanság szolgáltatások megnehezíti tervezés, minőség-ellenőrzés, ár- és promóciós piacra. Ezeken a területeken meg kell keményen dolgozni, hogy elérjék a kívánt megbékélést az aktuális és várható a lehetséges.
Felelősségvállalásának hiánya. Egyik fontos következménye felfoghatatlan, hogy a legtöbb esetben az eredmény megszerzése szolgáltatások nem jelenti tulajdonjoga, valamint a dologi ilyen tulajdonosi ad. Amikor a fogyasztó vásárol egy terméket, ez lesz a személyes kapcsolat vele határozatlan időre, és a jogot, hogy dobja ki a saját belátása szerint. Például egy személy, aki vásárol a sztereó tehet vele, amit akar: élvezni a zenét, hogy ez, használni, mint egy tv-állvány, vagy eladni. Az ügyfélszolgálat nincs ilyen joga. Ha veszel egy jegyet egy koncertre, akkor a jogot, hogy a nézők között csak egy meghatározott napon és időben, és nem tud részt venni, amíg veszel egy jegyet. Hiánya miatt a tulajdonjogának a vállalat, mely szolgáltatásokat kell különös gondot vonzza a fogyasztókat, hogy újra szolgáltatásokat. Ez hozzájárul ahhoz, hogy megerősödjön a kép, és a hűség kedvezmények és egyéb trükkök rendszer.
Elválaszthatatlansága forrás. A szolgáltatásokat közvetlenül a vevőnek. Ez különbözteti meg őket a kézzelfogható termék keletkezik, mint a szabály, amelynek középpontjában nem a konkrét fogyasztói és a piaci kereslet. Ezért először meg kell találni a felhasználó, majd végrehajtja azt. Szolgáltatások nyújthatók, ha a megrendelések érkeznek adott ügyféllel. Ebben a tekintetben a termelés és a fogyasztás a szolgáltatások szorosan összekapcsolódnak, és nem bontható.
Ugyanakkor, a hasonlóság mértéke az eladó és a vevő különböző lehet. Jelentős része az üzleti szolgáltatások nyújthatók részvételével, de jelenléte nélkül a vevő: marketing szolgáltatások, szállítás, gyártás, építés és mások.
Szolgáltatásokat nem lehet elválasztani a forrás, legyen az egy személy vagy egy gép. Értékesítés és a termelés a szolgáltatási szektorban alapul közötti közvetlen kapcsolatok a termelők és a fogyasztók számára.
Ha a promóciós és szolgáltatások értékesítése is lehetséges, hogy vonzzák a viszonteladók (ügynökök), a gyártók igyekeznek a legtöbbet kihozni belőle. Azonban a fő funkciója a közvetítők (ügynökök), hogy csökkentse az eladó - a gyártó és az ügyfélszolgálat.
Így a termelők az egyetlenek, azok értékesítők, és értékesítők végre csak másodlagos kapcsolat a folyamat támogatása és szolgáltatások értékesítése.
Ez a szerepeket biztosítja az állandó kulcsfontosságú szolgáltatások biztosítása a termelők minden későbbi eljárások, promóció, értékesítés, termelés, fogyasztás.
A többség a termelők anyagi javak birtoklása olyan természetes kiváltság marad egy álom.
A termelés és a fogyasztás a legtöbb szolgáltatás elválaszthatatlan: tudnak fogyasztani a gyártási folyamat során, azaz egyidejűleg állnak rendelkezésre, és elfogyasztott ... Fizikai áruk, mint a TV, először elő, majd a boltban, majd eladni, és végül elfogyott. Azonban a tanácsot, hogy az orvos adja a beteg számára és elfogadtam egyidejűleg.
A második forma elválaszthatatlan a forrás létrehozásakor a vevő jelenlétében szolgáltatásokat. A tanár nem tudja biztosítani a szolgáltatást, ha nincsenek diákok az osztályban, vizsgálat orvosi rendelő nem végezhető hiányában a beteg, valamint az utazás a vonaton utasok nélkül.
Közös fogyasztása bizonyos szolgáltatások a harmadik forma elválaszthatatlan a forrás. Egyes szolgáltatások állnak rendelkezésre a nagy csoport a vásárlók. koncert hallgatók, az utasok a vonat a diákok a közönség jelenléte az eljárásban fogyasztási szolgáltatások egy személy. Viselkedésük határozza meg mennyire elégedettek a szolgáltatások magánszemélyek. Például egy nagy tömeg a látogatók az étteremben lehet elrontani a hangulatot a kényelem más látogatók. Ebben az összefüggésben fontos feladat annak biztosítása, hogy a vásárlók a folyamatban részt vevő fogyasztási szolgáltatások, amelyek nem zavarják a szerzés, hogy találkozzanak más vásárlók.
Gyakran bölcs szolgálni egy és ugyanabban az időben és ugyanazon a területen a különböző piaci szegmensekben.
minősége múlandóság (heterogenitás) szolgáltatások. Az egyik fő jellemzője a szolgáltatások hogy a minőség nagyban függ hogy ki, mikor és hogyan biztosítja. A legtöbb szolgáltatás által végzett emberek, így a vevő és a biztosító személy a szolgáltatást kell lépniük. Az eredmény attól függ, hogy közös tevékenység és a fogyasztók érdekében. Ugyanabban a szállodában regisztrációs szolgáltatás munkavállaló legyen udvarias, és gyorsan dolgozni, míg egy másik, álló néhány méterre, zárható és lassú.
Barber, jogi cég, vállalkozás vesznek fel, a szolgáltatásnyújtás, hogy más lesz minden ügyfél számára.
Egyrészt, ez azt jelenti, hogy még ha egy és ugyanaz a személy nyújt szolgáltatást több ügyfél teljesen azonos módon, különböző ügyfelek eltérő felfogás, amit kaptak. Ők fognak tapasztalni különböző érzéseket megelégedésére igényeiket.
Másrészt, az a személy az azonos szolgáltatást nyújtó változhat tetteikért mindegyik annak végrehajtását. A nagy szerepe van a testi és lelki állapot, amely nem lehet minden nap ugyanaz.
A legfontosabb szerepe a változékonysága szolgáltatás játszik egy ügyfél. Minden felhasználó az egyetlen a maga nemében, és minden szolgáltatást egy kisebb vagy nagyobb mértékben tükrözte az árnyalatok a követelmények és vágyak a fogyasztók. Ez lehetetlenné teszi, hogy a tömegtermelés sokféle szolgáltatást.
Egyik fontos következménye a változékonysága a szolgáltatások minőségének és a különbségek a fogyasztók felfogásában, hogy a legtöbb szolgáltatást nem támadható szabványosítási kísérlet, hiszen minden ügyfél más és más vágyaikat hogyan nyújtsanak szolgáltatásokat, valamint során is. Sok esetben a szolgálati rend határozza meg, aki elvégzi azt. A biztosító személy egyéni szolgáltatásokat ezért összpontosítani igényeit és vágyait az ügyfél. Múlandóság minőségi szolgáltatások megnehezíti az ellenőrzési és minőségbiztosítási, valamint megteremti a termelékenység jegyrendszer probléma.
Nesokhranyaemost törékenységét. A legtöbb szolgáltatást annak a ténynek köszönhető, hogy az árut fogyasztott el, ugyanakkor nem lehet tárolni későbbi használatra. Tegyük egy hotel, egy repülőgép, egy színház, vagy egy óra munka egy ügyvéd nem tárolható későbbi felhasználásra. Azonban a „nesokhranyaemost” lehet értékelni eltérően a vevő szempontjából. A következmények a szolgáltatások igénybevétele lehet hosszú távú és anyagi természetű. Szolgáltatás nem tudja, hogy haza, de az, aki azt, képes élvezni a hosszú idő után az akvizíció. A sebész, aki végzett a transzplantáció a szíve, hogy nem csak az a művelet, hanem a beteg számára még néhány évig az élet. Impression színházi produkció - termel nagy érzelmi benyomás és egy életre.
Különös szolgáltatás egy adott használati érték csak egy bizonyos ponton, hogy a természete bejövő megrendelések végrehajtási szolgáltatások sztochasztikus vagy véletlenszerű.
A törékenység szolgáltatások nem okoz problémát, hogy a vezetők, ha a kereslet elég stabil. Olyan időszakokban, amikor a kereslet ingadozik élesen, különböző módon, hogy megszüntesse eltérések kereslet és kínálat között. Például a bevezetése a különböző árak különböző időpontokban, segíthet váltás némi kereslet csúcsidőszakokban időszakokra kisebb terhelés (alacsonyabb árak korai filmvetítések és kedvezmények a szállodákban a „holt szezonban”). Ahhoz, hogy megbirkózzanak a megnövekedett kereslet lehetővé teszi további ideiglenes munkavállalók, a bevezetése egy kiegészítő összeget a közlekedés a reggeli és esti órákban, stb