Hogyan bocsánatot a hibát küldő
Az utóbbi időben sok ügyfél online nyomtatási Shutterfly tévedésből kapta gratulálunk a gyermek születése.
Néhány címzett vállat vont, nevetett, és eltávolítjuk a levelet. De több száz felhasználó írt a Twitteren és a Facebookon gúnyos vagy mérges hozzászólás Shutterfly hiba.
ÜDVÖZÖLJÜK Shutterfly
Semmi sem izgalmasabb, mint a születés egy új élet. Most már van egy gyermeke, és most az élet a nagy szerelem, amit szeretnék megosztani. Készek vagyunk segíteni.
Most van itt az ideje, hogy küldjön köszönő kártyákat. Válassza ki a kártyát, hogy alkalmas az Ön számára.
Köszönöm-kártyát.
Jobb későn, mint soha
Nem baj, ha képeslapokat némi késéssel. Az emberek megértik, hogy az újonnan készített szülők a sok bajt. "
Reakció Shutterfly szakemberek - egy jó példa arra, hogy az e-mail marketingesek kell eljárnia, hogy helyes a saját hiba.
1. gyorsan reagál. Shutterfly marketingesek reagáltak viszonylag gyorsan. Az első bocsánatkérés-en megjelent egy pár óra után a hibás forgalmazás.
SMM-specialista csapat nem vette észre az első tweet megzavarodtak előfizetők. Első post bocsánatkérés megjelent bizonyos idő múlva, közel a start a munkanap SMM csapat, amely működik a nyugati parton.
Néhány órával később a marketingesek Shutterfly küldött előfizetők egy e-mailt egy bocsánatkéréssel. Hatékonyság ilyen dicséretes. Esetleg küldjön egy levelet és egy korai, de ez nem mindig lehetséges. Ez időt vesz igénybe, hogy kitaláljuk, mi történt az érintettek és hogyan kell megjavítani, és egy szép levelet a bocsánatkérést. Nehéz lehet, különösen, ha az eljárás során a vezetők, akik lehet, hogy egy üzleti útra, egy találkozó, vagy a nyaralás.
2. Magyarázat őszinte. A levelet a bocsánatkérést John Boris, marketing igazgatója Shutterfly át anélkül, részletes leírása a műszaki oka a hibák és nem ujjal mutogatni.
Ehelyett kifejtette, hogy az üzenetet jelentette az „újonnan készített a szülők, akik a közelmúltban vásárolt újszülöttek” és biztos előfizetőknek, hogy „intézkedéseket tettek annak érdekében, hogy elkerüljék a jövőben, mint ez.” Az ügyfelek, akik pontosan ezt, és nem felesleges részleteket.
Boris írta: „Tisztában vagyunk azzal, hogy ez egy nagyon kényes kérdés, és minden esetben nem akarta megbántani.” Elismerte, hogy a gratulációkat a gyermek születése megzavarhatják vagy megsérteni címzettek, akik szenvednek a meddőség vagy egyéb problémák.
4. tömör szöveg és formátum alkalmas mobil eszközök. A levelet a bocsánatkérést volt egyszerű nyelven, és állt a rövid mondatokat. A jelentés nem volt a kép, de a cég logóját és a szociális hálózatok alján található ikonok.
Sikeres headline „Nagyon sajnálom, ami a délelőtti levél” lesz hatékony a különböző eszközökön.
Tipp: Értékelje, hogy mennyire univerzális sablon a levelezést. Ott lesz képes használni azt leveleket a bocsánatkérést, valamint finom vagy híreket? Néhány elem érintse meg a recipiens, például agresszív szlogenek. Hozzon létre egy rövidített változatát, kialakítva a mobil eszközök, amelyeket fel lehet használni, ha szükséges.
Ez a megközelítés lehetővé teszi azt is, hogy időt nyerjen, hogy megértsük a problémát, és gondosan kidolgozott bocsánatkérő levelet.
Van egy cselekvési terv esetében egy e-katasztrófa?
Meg kell tervezni a választ, hogy az esetleges hibákat a levelezési listán. Ilyen terv nélkül, akkor elveszíti értékes időt a zavart és értelmetlen erőfeszítéseket.