Az igazgató a harc félelmek telefonos értékesítés - introvertált
Ha a kezelő nem látja el feladatait - ő bírálta, bírságolták, és lőtt. Ez bevett gyakorlat kevéssé szervezett értékesítési osztály, ahol a fluktuáció - egy normális jelenség. Tűz egy alkalmazott könnyebb, mint hogy megtudja az oka a rossz munkahelyi vagy átképzését. Egyszerűbb, de nem olcsóbb. De értem, hogy nem minden vezető.
Félelmek eladók - az egyik fő oka az alacsony teljesítmény. Gondatlanság, lustaság, lezáratlan ügyletek elmaradása tervezni - a következményeket. Szokás harc következményei leginkább a vezetők? Változás a tervben, felér további bónuszokat, megbírságolták vagy rúgva. Mielőtt rohanás szélsőséges, akkor csak beszélni a vezetővel, hogy kitaláljuk, az oka a gyenge teljesítmény.
Íme néhány alapvető félelmek:
Az ügyfél válasza
Nagy tapasztalattal rendelkező vezető, aki felajánlotta kellemetlen utazás távoli földek, akiknek a neve általában írt a kerítésen. És ez egy negatív, de a félelem a negatív a természetéből adódik. Ebben a helyzetben, a menedzser mentett lustaság, úgy dönt, hogy a hívás, hogy egy kicsit később, miután egy csésze teát, vagy más „fontos” dolgokat. Magam ment át az egészet. De a munka az eladó annyira érdekes - ha még nem küldött egy párszor, majd a nap telt hiába.
Hogyan kell kezelni a félelmet, én mindig a „szabály az öt süllyed.” Az első öt ügyfelek megengeded magadnak, hogy a szabad kommunikáció és nem kell aggódnia, hogy mit mondasz a válasz. ügyfél, és egyszerűen öntsük a termékinformációk nem tud még hallgatni. Ez egy jó eszköz a bemelegítés, ez lehetővé teszi, hogy jól érzik magukat.
tájékozott vásárló
Ha a hívás mindig van esély, hogy a „tudás” az ügyfél, aki szeret, hogy töltse fel kérdéseket. Ha a kezelő nem beszél egy termék, akkor el fogja veszíteni a kezdeményezést, így - nem felel meg a tranzakciót. Sok eladók felületesen tanulmányozza a termék, nincs vágy, hogy tölteni az időt a felkészülésre.
Hogyan kell kezelni a félelem: csak egy módon -, hogy megtanulják a házi feladatot. Tanulmány a termék minden oldalról, az ismeretek bővítésére és a tapasztalatszerzés a kommunikáció az ügyfelekkel.
Mit gondolsz rólam?
Hogyan kell kezelni a félelem: sőt, te csak egy hang a vonal másik végén a cső. Az ügyfél számára, akkor még mindig nem jelent semmit. Talán ez irritált, sőt dühös, de nem rád. Mindenesetre, még ha az egyik elromlik, akkor lehet játszani a javára. Például a párbeszédet a praxisomban:
- Jó napot, a nevem Karim, a cég olyan
- Hogy van rám a hívásokat!
- Még pénteken. Bár én nem vagyok rajongó, de nem adnék most nézni futball. És hogyan érzi magát a futball?
- Football. Te focit?
- Egyáltalán nem. Fáradt, én is so-so nap. Nem akarom eladni, és nem akarja eladni. Lehet, hogy szeretne beszélni? Nem bánnám.
Mit tettem? Elmentem tört. Két változat a:
a) Az ügyfél többé a beszélgetést;
b) eltörtem a mintát, így az ügyfél jár a helyzetet. De a helyzet bizonytalan. Senki sem tiltja az ilyen technikák alkalmazása, a lényeg, hogy emlékezzen, hogy a teljes interjú akkor nem beszélhetünk egy termék vagy eladása. Az Ön feladata -, hogy lezárja a személy, a következő akció:
- Rendben. Nagyon jó volt beszélgetni Andrew. Minőségű nyomatokat. És én hívni, mondjuk, kedden.
Nem pénzt keresni
A leggyakoribb félelem.
Hogyan kell kezelni a félelem: A gyakorlat azt mutatja, hogy mindig lehetséges, hogy a legfontosabb dolog, hogy emlékezzen, hogy azon a napon, amire szükség van egy illetékes időgazdálkodási + önbizalommal. Ha az ügyfél úgy érzi, a bizonytalanság a hangja - nem vásárolja meg. Hogy megvédje magát, fontos, hogy alaposan megvizsgálja a terméket, és engedd meg magadnak, hogy hibáznak.