üzleti etikett
Home | Rólunk | visszacsatolás
Üzleti etikett: eredete és fejlődése
Anglia és Franciaország általában az úgynevezett „klasszikus etikett országban.” Azonban etikett haza hívni őket nem. A durvaság modor, a tudatlanság, az istentisztelet brute force és stb A XV században uralja mindkét országban.
A finomítás az olasz társadalom erkölcsi kezdődik XIV veke.Chelovek telt el a feudális gondolkodású szellemében az új korszak és az átmenet kezdődött Olaszországban korábban, mint más országokban.
Ha összehasonlítjuk Olaszország XV században a többi európai népek, azonnal elkapja a szemét egy magasabb szintű az oktatás, a jólét, képes díszíteni az életed.
És ugyanakkor, Anglia, véget egy háború másik érintett, még hátra van a közepén a XVI századi vidéki barbárok.
Németországban tombolt heves és könyörtelen háború Gussitov nemesség tudatlan, domináló csapat gyakorlat a felbontás minden vitás erővel.
Franciaország volt rabszolgává és elpusztította a brit, a francia nem ismerte fel érdeme, kivéve a katonai, hogy nem csak nem tartják tiszteletben a tudomány, de még kerülik őket, és gondolat, a tudósok a legjelentéktelenebb ember.
Olaszország egy új kultúra, az ország. Ez az ország megérdemli joggal nevezhetjük a szülőföldje etikett.
Alapítva erkölcsi normák az eredménye a hosszú idejű kapcsolat az emberek között alakításában. Anélkül, e szabályok betartását a lehetséges politikai, gazdasági és kulturális kapcsolatok, mert az egyik nem létezhet egymás tisztelete, anélkül, hogy bizonyos korlátozásokat.
Etiket- szó francia eredetű, jelentése viselkedése. Ez magában foglalja az udvariasság szabályait és udvariasság, társadalmilag elfogadott.
Modern etikett szabályozza a viselkedést lyudeyv otthon, a munkahelyen, nyilvános helyeken és az utcán, egy párt és különféle hivatalos rendezvényeken - fogadások, ünnepségek, tárgyalások.
Etikett-nagyon nagy és fontos része az emberi kultúrának, az erkölcs, az erkölcs erkölcsi kultúra és a szépség, a rend, javítása, otthon gyorsaság - a területén az anyagi kultúra.
Üzleti etikett szabályozza a viselkedést lyudeyna szolgáltatás a nyilvános helyeken és az utcán, a különféle hivatalos események - fogadások, tárgyalások.
Az üzleti etikett, sok szabályok, hogy szükséges-e elvégezni. Például: a szabályokat asztal etikett.
Üzleti etikett szabályok ugyanazok a férfiak és a nők (szemben a társadalmi etikett);
minden egyes személy, akivel foglalkozunk az üzleti, akkor mindig tisztelettel bánnak;
Ha a kommunikáció valaki a partnerek vannak olyan kínos vagy nehézség, a másik partner kell segíteni neki kijutni a helyzetet.
Így udvariasság és a tapintat, a gondozás, a befogadás és segítségnyújtás - a fő jellemzői az üzleti etikett mindenki számára - mind a férfiak és a nők számára.
Vannak más elvek alapján:
mindent mindig történik abban az időben (ne késs, figyelmeztetnek);
Tudja, hogyan kell tartani a technológiai, humán és egyéb jogi titkait. vagy Phys. személy, amely működik, és képes tárolni részleteit személyes életében;
üzleti személynek kell beszélni és írni-olvasni tudó nyelv;
ruházatot és lábbelit kell választani ízlés és egyezik a divatszakmában;
Bánj úgy másokkal, ahogy szeretnéd, hogy veled bánjanak;
ne felejtsük el a szavak jóvoltából.
Üzleti etikett - a legfontosabb szempont a szakmai magatartás az üzleti személy. etikett ismeretek - a szükséges kompetenciákat, hogy be kell szerezni és folyamatosan javítják.
Számukra készült a formák és magatartási szabályokat a munkavállalók a gazdálkodó kapcsolatban az ügyfelek és a bázisok kölcsönös viszonyok személyzet valamennyi tagja együtt.
Az alapelvek az üzleti etikett:
A józan ész (időmegtakarítás, biztosítva érdekében a cég, a karbantartó szervezet személyi);
Freedom (a szabad véleménynyilvánítást);
Célszerűség (mindegyik követelmény összhangban van a cél);
Hatékonyság, stb
Az elvek az üzleti etika gazdaságilag kedvező és jelentős hatást gyakorol hatékonyságának javítására a vállalkozás. Alkalmazott cég etikett tudatlanság kerülhet, és a veszteség a tisztelet a kollégák, a nélkülözés a fizetések, és elbocsátás is, attól függően, hogy ki és hogyan durva volt. És figyelembe véve, hogy a vevőkör létrehozott vállalkozások - gyakran gazdag és hatalmas ember talán VIP, ott ezeket a feltételeket válik legégetőbb és sürgős szükség nem csak ismerik és alkalmazzák a szabályokat az üzleti etikett, hanem, hogy a mester is.
Egy különleges hely a szakterületen a viselkedés tart üzleti etikett.
Ha megszeged a viselkedési szabályokat, otthon vagy a közösségben, a kockázat elsősorban hírnevét művelt ember, míg a menedzsment ilyen hibák költsége egy csomó pénzt, és még a karrier.
Etikett a tipikus esetek széles skáláját kínálja a szabályok és kulturális viselkedés ajánlásokat.
De használatát igényli őket szigorú tekintettel sajátosságainak kommunikáció ebben a különleges helyzetben,
hogy zajlik egy formális vagy informális környezetben,
amelynek területén
mi a státusza a szolgáltatás és a társadalmi presztízse a résztvevők, az életkor, a nem, iskolai végzettség,
mik a jellemzői a nemzeti és regionális pszichológia,
Végül, mi az a foka megismertük egymás partnerei.
Most van egy demokratizálását etikett. Üzleti etikett nagyban leegyszerűsödik, sokkal szabadabban, és természetesen feltételezi értelmében a mindennapi, könyörületes és tiszteletteljes bánásmód minden ember, függetlenül azok helyzetét és a társadalmi státusz.
Kommunikációs etikett - elméleti alapok
Etikett (a francia etikett.) - ez a bevett sorrendjében viselkedés sehol. Ez a leggyakoribb definíciója etikett.
A jelentős szerepe etikett társadalomban miatt számos funkció végzi azt: a szabályozási, a kognitív, az identitás, a kommunikáció, az etikai, esztétikai, oktatási. Etikett alapul erkölcsi és etikai és formális szervezeti alapja.
Amellett, hogy az általános kulturális viselkedési szabályokat, van is egy profi etikett. Mindig volt és marad a kapcsolat, amely a legnagyobb hatékonysággal a teljesítménye a szakmai feladatokat. A résztvevők minden kölcsönhatás mindig próbálja megőrizni a legoptimálisabb formája az interakció és a magatartási szabályok. Például, a szervezet a kezdő lesz szükség szigorú betartása létrehozni és tesztelni szabályokat az üzleti kommunikáció, mivel megkönnyítik a teljesítményét szakmai feladatokat, amelyek hozzájárulnak a célok elérésében.
Üzleti etikett - az eredmény egy hosszú kiválasztási szabályok és a legmegfelelőbb viselkedési formákat, amelyek hozzájárultak a sikerhez az üzleti kapcsolatokban.
Jen Yeager könyvében „Üzleti etikett: Hogyan lehet túlélni, és sikerül az üzleti világban,” kiemeli a következő hat alapelve:
1. pontosság. Csak a viselkedése az ember csinál minden alkalommal, normatív. Késések nehezítik a munkát, és a jele, hogy a személy nem lehet megbízni. Az elv mindent megtesz időben valamennyi szolgáltatási feladatokat.
2. Titoktartás. Titkok az intézmény, vállalat, vagy egy adott tranzakció kell tárolni óvatosan, valamint a titkait személyes jellegű. Arra sincs szükség, hogy elmondani valaki hallott egy munkatárs, felügyelő vagy alárendelt a teljesítményük, illetve a személyes életét.
3. jóvoltából, és kedvessége. Minden helyzetben, meg kell viselkednie az ügyfelekkel, az ügyfelek, az ügyfelek és a munkatársak udvariasan, kedvesen és barátságos. Ez azonban nem jelenti azt, hogy meg kell barátkozni bárki, akivel kommunikálni szolgálatban.
4. Figyelem másoknak. Figyelem másoknak ki kell terjeszteni a kollégák, vezetők és beosztottak. Tiszteld mások véleményét, próbálja megérteni, hogy miért az általuk kifejlesztett egyik vagy másik szempontból. Mindig hallgatni a tanácsát kritikusok és kollégái, felettesei és a beosztottak. Ha valaki megkérdőjelezte a munka minőségét, azt mutatják, hogy a legtöbb problémáit és tapasztalatait mások. Önbizalom nem akadályozza meg, hogy alázatos.
5. Megjelenés (ruha, várható). A fő megközelítés - illeszkedik a karrier környezet és az ebben a környezetben - a szint függő dolgozók. Meg kell keresni a legjobb módja, hogy az, hogy a ruha szépen, választott szín az arcra. Fontos a gondosan kiválasztott kiegészítők.
6. Literacy. Belső dokumentumok vagy elküldött levelek kívül a létesítmény, meg kell határozni a jó nyelv, és minden tulajdonnevek át hiba nélkül. Ön nem használhatja káromkodás. Még ha csak hogy a szavak egy másik személy körül, akkor lesz érzékelhető részeként saját lexikon.
A hatékonyság egy üzletember, vállalkozó, menedzser, menedzsment, és bármely személy nem csak attól függ a személyes pszichofizikai jellemzői és teljesítménye, az üzleti képességek és fitness, hanem az eredményeket a kölcsönhatás más emberek, a sotrudnikami- beosztottak, partnerek, ügyfelek.
Annak érdekében, hogy elkerüljék a súlyos konfliktusok és megakadályozzák azok, meghiúsíthatja a célokat, meg kell tudni, hogyan alkotnak emberek közötti kapcsolatokat az elosztott informális szerepek a csoportban, mint a konfliktus kezd, és hogyan lehet megakadályozni, megáll, ha már elkezdődött. A fej bármilyen szinten legyen képes megszervezni a közös tevékenységek az emberek, akik azt állítják, hogy kommunikálni elfogadható szintre, hogy összehangolja a belső, a szervezet célkitűzéseinek és a személyzet.
Üzleti partnerek kezdenek, hogy vegyenek részt a párbeszédben régen, hogy kell kimondani az első szót. A kölcsönös hatással vannak egymásra, és megkezdődik létrehozásával lelki kapcsolat és befejezi a szünet. Egy kommunikációs aktus két ember között négy szakaszra lehet megkülönböztetni.
A második lépés a kapcsolatfelvételt. Kapcsolat kerül sor, ha mindkét partner bízik kölcsönös részvétel kommunikáció. Kapcsolat leggyakrabban telepített non-verbális eszközökkel :. Az irány látványa, fordult a fej, arckifejezés, csökkenti a fizikai távolság, stb Ha ez nem működik, akkor az alábbiakat tartalmazza: „Szergej”, „Figyelj. „Ugyanezen eszközökkel egyidejűleg adja a jelet a kiválasztott típusú helyzet - játék, munka, intim.
A harmadik szakaszban a partnerek válassza ki a megfelelő nyelvet, és az alapvető stílusát, hozzáadunk specifikus nyelvi érveket. Mire a csere a verbális szövegek általában tart a nagy részét a cselekmény, de elképzelhető egy ilyen aktus, amelyben a legtöbb időt töltött a létesítmény egy kapcsolatot, például az udvarlás.
A negyedik lépés - felveszi a kapcsolatot a szakadék megköveteli, hogy bizonyos előkészítő intézkedések elfoglaló második, kevésbé percig. Felkészülés a szünet két szinten ugyanakkor - a verbális (elfogy a beszélgetés téma vagy kényszerítette megszakíthatja kifejezés, mint a „Elnézést, tíz perc múlva találkozóm van”) és a non-verbális szinten (a test forgását, csökkenti a hangot, rögzítő szemmel idegen tárgyak és stb.)
Ezek a lépések idejű kommunikációt lehet részlegesen átfedik egymást. A leggyakoribb hiba az üzleti kommunikáció, hogy összpontosítson a harmadik, a verbális színpad és alábecsülte az egyéb szakaszaiban.
A fő oka a rossz kommunikáció általában a következők:
• megértésének hiánya a kommunikáció fontosságát;
• A nem megfelelő telepítés tudat például közöny;
• rosszul épített camogo üzenetét;
• alakítás sikertelen visszacsatoló elem
Egyes menedzserek úgy véli, hogy a személyzet az alsó és középső szint nem kell tudni a helyzet általában. Úgy vélik, hogy azok, akik az alábbiakban kell teljesíteni, amit mondanak nekik, és nem kér túl sok kérdést. A vizsgálatok azonban azt mutatják, hogy a figyelmet az általános állapot a szervezet tartják az egyik legfontosabb befolyásoló tényezők a munkájukat. Ugyanakkor, amikor a fejek vannak elosztva fontossági sorrendben a tényezők, amelyek meghatározzák a hangulat az alkalmazottak, hajlamosak, hogy az utolsó helyen a tudatosság alkalmazottak a helyzet a szervezetben. Annak érdekében, hogy megoldja ezt a gátat üzleti kommunikáció, szükséges, hogy gyorsan át a szükséges információkat azoknak, akik az alábbiakban.