Specifikumai telefonhívások a turizmus és a vendéglátóipar

Ha az előírtnál hívásokat, válaszoljon határozottan barátságos és szakmailag szenvtelen hangon. Mi a neve, és a neve a cég: a felhasználó mindig tudja, hol nevezett és kivel beszélt. Ha volt hiba tárcsázás közben, a félreértés megoldódott azonnal és nem jár felesleges időpocsékolás.

Beszél a személy, akivel meg kell folytatni a beszélgetést, egyetértenek a pontos időt a következő hívás, udvariasan vajon mikor lesz sokkal kényelmesebb neki, hogy kövesse a hívást. Ez lehetővé teszi, hogy az ügyfél úgy érzi, hogy aggódsz az idejét.

Amikor a hívások be kell tartaniuk bizonyos szabályokat az etikett:

ü bemutatkozásra, hívja a szálloda (vagy szállodai szolgáltatás), és az utolsó név;

ü ne erőltesse a kliens, hogy megvárja az információk több, mint 45 másodperc;

ü Ha egy kérdést több időt igényel, meg kell kérni az ügyfél, vajon egyetért várni, vagy kapcsolatba lépni vele később. Visszatérve a beszélgetést, köszönöm a tárgyalópartnere vár. A kedvesség lehetővé teszi, hogy az ügyfél úgy érzi, a gondot az ő ideje. [1, c.320]

Azt is meg kell emlékezni, hogy a hívott fél foglalt lehet néhány más fontos dolog, és akkor ott van a lehetőség, hogy nem lesz hallható. És bármennyire jelentős volt az információ. Szerencsétlen időzítés ésszerűtlen eredményeket. Ezért nem számít, ahol a tétet, mindig megkérdezi, hogy van egy ember megzavart más dolog.