Internet-shop, hogyan kell kommunikálni az ügyféllel, szétzúzva folyóirat
Ha egy ügyfél a probléma, amellyel foglalkozni kell. Hagyja a problémát nem lehet megoldani. Ez tabu. Az ügyfél, például, az úgynevezett, és panaszkodott, vagy ő elégedetlen valami, meg kell rendezni a dolgokat. Nyilvánvaló, hogy vannak olyan fogyasztók, akik csak egy oka a vitát. Jobb megszabadulni tőlük valahogy csendben, hogy azok az Ön számára nem hozzáférhető. Sokkal jobb, hogy elengedte a versenytársak.
Vannak azonban olyan emberek, akik igazán megfelelő hívja, és azt mondják: „Igen, ez az! Mit hoz nekem nem?!”. Ha qualitatively've dolgozott ezekkel az ügyfelekkel, akkor lefordítani egy mínusz egy plusz.
Volt pillanat, amikor valóban akadtak hiányosságok, és a férfi erős piros. Beszéltünk vele, mert a vezetők ezt a helyzetet nem lehet megoldani. Úgynevezett, mi bocsánatot kért, megtalálta a megközelítés férfi, kiadja azt a plusz. Ennek eredményeképpen, ő nem utasíthatja a jelenlegi rend, és a vásárolt és meghozta végzését még.
Ha van valami érzelmi kapcsolat az ember - ez jó. Jobb, ha mindig pozitív. Lesz valami meglepetést az ügyfél nem hajtja végre pontosan annyi szükség van rád, és egy kicsit több. És akkor is, ha van egy negatív, akkor lehet alakítani egy pozitív. És van, hogy létesítsen kapcsolatot az ügyféllel. Ez nagyon jó.
Célszerű, hogy tájékoztassa a vevőt a szakaszában a végrehajtás az ő érdekében. Ön adja a parancsot, hogy a régióban. Ember volt rendelése, megvan a hívás megerősítette. Egy ügyfél például vár 2 hét. Nem is tudom, mit rendelni. Nos, hogy tájékoztassa az embereket a megrendelési folyamathoz. Például: „A megbízást küldtek.” 7 nap múlva, ha a megbízás még nem érkezett meg, akkor írj: „A rendelés úton van, várható szállítási belül az ilyen vagy olyan napok számát.”
A 14. napon a megrendelés érkezik, és írsz: „A rendelés eljött a válogatás központjában, ilyen és ilyen sok időt fog érkezni.” Itt nem szabad elveszíteni az ügyfél. Létrehoz egyfajta elvárás parcellák. És ez nagyon fontos. Egyszer azt írta magukat SMS-ben a vásárlók közvetlenül a mobil. Ez most könnyű csinálni automatizálás SMS-ben.
Hogy lehet automatizálni ezt? Ez egy tisztán technikai kérdés. Kérdése van a programozók és képességeit a rendszer. Most vannak olyan szolgáltatások, amelyek lehetővé teszik, hogy automatikusan értesíti az ügyfeleket a végzés szakaszaiban.
Van egy honlap online áruház, akkor a feladat, hogy nyomon követni az utat az árut. A probléma megoldódott, akkor nem, akkor csak fogalmazza meg, és beszélj a programozó: „boldog”. Ha ez InSales rendszert, például, hogy bizonyos korlátozások lehetnek benne. Akkor nyilvántartást vezet megrendeléseket a rendszer 1C. Rendelje meg a programozó, hogy állapotának megváltoztatásához 1C. Rugalmas rendelési szám az EMS, és az ügyfél automatikusan megy az SMS. A kérdés nagyon egyszerű.
Fontos, hogy szeretik a vásárlók, kezelni őket, mint emberi lények. És tartsa a vevőkör. Ki vagy te, hogy a megrendelt, amikor elrendelte. Akkor statisztikát vezetnek a szabványos rendszer a CMS, a motor egy online boltban, akkor az 1C, akkor az Excel fájlt. Statisztikája ügyfeleknek, meg kell adnunk, hogy játszhat vele, hogy néhány javaslatot.
És ami a legfontosabb, ha a munka a vevőkör, akkor mindig ki a versenyt. Mert RuNet általában ritka, amikor egy online áruház van valamiféle előfizetés bázis. Nem beszélve arról,, hogy valahogy kommunikálni ezzel a bázis fölött a „Hey, hogy van egy új akció!”
Tippek elő portál ecvdo.ru, ahol akkor iratkozzon fel a távoktatást.