Hogyan kommunikáljunk az ügyféllel online áruház
online áruház minden látogató mielőtt vásárolni egy terméket, nézte a termék leírását, vélemények a termékről, és feltételeit a vásárlás és a szállítás. Ha fut egy boltban, fontos az Ön számára, hogy megtalálja az összes látogató a megközelítést, és lefordítani őket a kategóriába rendszeres vásárlók. Ehhez el kell követni néhány szabályt.
1. Tudni fogod, hogy a legtöbb érdekelt az ügyfél, és mit lehet tenni a különböző akciók, kedvezmények vagy akciók a vásárlást;
2. Ha a látogató kap a szakmai tanácsadás az oldalon, a következő alkalommal, amikor még beszélni veled, tudván képzett szakemberek, valamint tanácsot barátai.
Nem teszik az ügyfél várakozási
Az ügyfél, aki elrendelte, egy adott termék, támaszkodik a leggyorsabb vásárlási bizonylat. Tekintettel arra, hogy a gyors szállítást, hogy minden város különböző, akkor, mint eladó, elengedhetetlen, hogy hívja a 1-2 óra, és tájékoztatja az ügyfelet, hogy a megrendelés megérkezett és elkezdte feldolgozni, ami szintén azt jelzi, az átadás időpontjában.
Ha telefonál az ügyfél, annak érdekében, termékek, első köszöntse őt, és mutatkozzon be. Tegyen fel egy ember a másik végén a sor, hogy ő volt elrendelő termék, vagy sem. Miután befejezte a hívást, hogy elbúcsúzzon a fogyasztó igényét, hogy a mondatot: „Viszlát, az ügyfél nevét.” Vannak olyan helyzetek, amikor az ügyfél valami mérges, de ez nem mentség arra, hogy teret ad az érzelmeit, és ellentétes vele. Próbálj meg mindig udvarias és tartsa semleges hangon a beszélgetést. Ha egy ügyfél mozog a magasabb hang, és használja rossz nyelv a kommunikáció, nyugodt hangon mondja meg neki, hogy nem tud beszélni, miközben ő ebben az állapotban, és leteszi.
Az alábbi e az alapvető szabályok, minden új ügyfél lesz a rendszeres ügyfél.