Internet-shop, hogyan kell dolgozni az ügyfelekkel
Így a vásárolt áruk, az oldal elő egy bizonyos szintet, megkapta az első megrendelések - Online Shop kezdi életét. Ezen a ponton fontos, hogy válassza ki a megfelelő stratégiát dolgozó ügyfelek.
Ebben az esetben nem szükséges, hogy kitaláljon egy kerékpár és azt az elvet követik a jól bevált régi mondás. „Az ügyfélnek mindig igaza van” Egyértelmű, hogy az emberek különbözőek. Sőt, vannak olyan személyek, amelyek természetüknél fogva nem lehet egyszerűen a vásárlást nélkül botrány. Mivel ők nem szolgáltak nem fut körül, mint sem becsület, ők továbbra is elégedetlen valamit. Ilyen a természetük.
Könnyebb, hogy feladja egy olyan kliens fenntartása érdekében az idegrendszer. De nem keres egyszerű módon!
Bármi is ez az ember nem volt, még mindig teszi a nyereség. És aki nem kell a pénz? Ezért érdemes félre minden elveket, lefektetett teljes az egyes ügyfelek továbbra is teljesülnek. A „szájról szájra” nem törölték, és a kereskedelemben, hogy nagy teljesítmény. Még a Morgó, aki tegnap átkozta a boltba holnap ajánlom a barátok.
Válasszon szállítási módot.
Tekintettel a sajátosságait az online áruházak a vevő lehet a parttól több száz vagy akár több ezer kilométerre a boltban. Az előny a ma már sok a futárszolgálatok egyszerű megoldása, a szállítási problémát. Akkor természetesen használhatja a hagyományos postai szolgáltatás. Ez lesz egy kicsit olcsóbb, de a szállítási idő növekszik.
A legjobb, hogy a fogyasztó a jogot, hogy választhat több szolgáltatás. Azáltal, ezeket a szolgáltatásokat kell venni felelősségteljesen: elemezni a piaci lásd véleménye, kiszűréséhez megbízhatatlan hordozók. A problémát természetesen szállítási idők, elvesztése parcellák a lelkiismeret a futár, de a szemében az ügyfél és az árnyék fog esni az online boltban.
A szolgáltatások listája, amivel együtt kell tenni az oldalon. Ha a fizetés szállítás A termék vevő, meg kell helyezni linkeket a futár számológép, ahol a kliens képes lesz költségeinek kiszámítása.
Rendelés és kommunikáció az ügyféllel.
Kézhezvételét követően, hogy hívja vissza a vevő, de nem azonnal. Ha hívás után 10 percig, majd az ügyfél úgy gondolja, hogy ő az egyetlen, aki megfordult az üzletben. Ha hívjuk, nem tudott a két nap, hogy gondolkodni, és felejtse el a versenytársak. Felhívja végre kell hajtani néhány órán belül, miután megkapta a kérelmet, és természetesen a délutáni órákban.