Különösen konstruktív és nem konstruktív konfliktus
Az hiányában összeférhetetlenség csatorna tagjai egyre sokoldalúbb kormányzati és uninventive. A végén, a csatorna rendszer megszűnik az élet-képes. Konfliktkonstruktivny hozzájárul alkalmazkodás, a növekedés és használatát az új WHO lehetőségét csatorna résztvevői, az eredmények javítása kisgyerekek csatornás tevékenységek, különösen azokban az esetekben, ahol az átlagos szintje az ellentmondások nem jár jelentős veszteségeket okozott a csatorna tagjai. Tehát azokban az esetekben, ahol raskhozhde beállított nézetek hozzájárul az új ötletek, agresszív viselkedés RA-telesen és szerkezetileg.
Ugyanakkor, a résztvevők kerüljék a konstruktív csatorna konflikta-- tevékenységeket, amelyek károsak az érintett mindkét fél, és a csatorna rendszer egészére.
A folyamat tervezése tovarodvizhenija oldalcsatornákkal először becsülni a valószínűsége, hogy egy kosár-penetráció konfliktus előtt és után létrehozó kapcsolat kialakítása érdekében egy ilyen csatorna struktúrája, valamint a „játék tervet”, amely minimálisra csökkenti az ütközés valószínűsége, miután megállapította kapcsolatokat.
4. típusai konfliktusmegoldó stratégiák: az információs és aktív, az információ és a biztonság.
Alkalmazása a konfliktusmegoldó stratégia függ nemcsak az okok, hanem a mértéke befolyásolja a csatorna tag, arra törekszik, hogy a helyzetet ellenőrzés alatt.
A következő típusú stratégiák a konfliktusok megoldása érdekében:
Tájékoztatás, aktív konfliktusmegoldó stratégiák közé tartozik a nyílt információcserére viták. Az információcsere vezethet irányítás elvesztése. Ezért a bizalom és az együttműködés a csatorna előre höz kívánatos (de nem kötelező) feltételek a sikeres alkalmazása az információs és aktív stratégiák konfliktuskezelés.
Nyílt információcsere hasznos lehet, mint egy párt, amely osztja információt, és a fél, aki kapja azt.
Például, mivel elégedetlen-ség és a kapcsolatok a General Motors, a beszállítók felé fordult többi nagy amerikai autógyártó kibővíteni a tevékenységét. Chrysler cég mutatja magát nyereséges partner megadásához-nek a tápcsatornában, de ez csökkentheti a teljes költséget a rendszer elosztási-ment. A partnerség a cég lehetővé tette, annak egyik suppli-esek-hez csere saját (fém) csövek öntött a rossz tározó kovye hogy mentette meg a céget $ 3 Chrysler minden autó. Ez a javaslat, természetesen, a megnövekedett költségek a szállító, mivel nem termelnek műanyag alkatrészek. Azonban a sorrendben Chrysler nagy tétel az új készletek, valaki tisztességes jutalom.
Options információk és proaktív stratégiákat lehet:
- közös tagság a kereskedelmi és egyéb szervezetek;
- személyzetének cseréje (magában egy- vagy kétoldali személyzet cseréje egy adott időszakban.)
- cooptation (a beilleszkedés az új elemek a közigazgatási struktu-ru, meghatározó politika a szervezet. Általános szabály, hogy képviselői a kereskedők felkérik, hogy dolgozni marketing és értékesítési szolgáltatások). Mint minden más információ és aktív módszer a konfliktusmegoldás, társ-opció hordozza a változás kockázatának eljárások vagy tervezi, hogy Bani-határozat csatorna résztvevői.
Az információ-védelmi stratégiát. Ez a fajta konfliktusmegoldó stratégiákat használnak hiánya esetén a tanítás-ticipants csatorna közös célok. A mérete és természete a különbségeket kezelni állandók értéke és célja a felek kölcsönösen kizárják egymást (azaz, ha az egyik nyer, aláássa a másik vereséget). Az ilyen helyzet hiánya jellemzi a Coop-CIÓ és merev viselkedési formákat.
A harmadik feleknek minősülnek potenciális szövetségesek is részt vehetnek az oldatban SRI vitás kérdéseket eljáró közvetítő vagy döntőbíró a felek között.
Options információk és védelmi stratégiák lehetnek a közvetítés és a döntőbíráskodás.
Közvetítő itt egy eljárást, amelyben a tre-tya fél arra törekszik, hogy a konfliktuskezelés meggyőzéssel con phlyctenas tárgyaló felek továbbra is figyelembe veszi bármely módszertani ajánlásokat fogalmazott-vagy javaslata lényegében kiegyenlítődik közvetítő. A közvetítő, mint általában, objektíven értékeli a helyzetet, és javaslatot tesz az új megoldások, nem látott bennfentes. Határozat lehetne száz ronami ha csak azért, mert jön egy közvetítő. Közvetítő is szolgál, hogy fokozza a kommunikációs csatorna participational-nek, hogy összehangolják célkitűzéseit.
Választottbíráskodás az alternatív közvetítés.
Ez lehet önkéntes vagy kényszerű. Kötelező választottbírósági - ez a folyamat összhangban macskaszem törvény kötelezi a feleket, hogy utalja venni a helyzetét, hogy egy harmadik fél, akinek a döntése végleges és kötelező érvényű. Önkéntes választottbírósági eljárás, amelynek során a megfelelő side-by sósav kezdeményezés továbbítása jogot, hogy a döntést az érvelését, hogy egy harmadik fél, akinek a döntése végleges és kötelező érvényű a teljesítményt.
Hogyan válasszuk ki a megfelelő stratégia a konfliktus megoldására?
Dante R. és P. Schulz létre a kapcsolat a csatorna tulajdonságainak tag la és a kiválasztási valószínűséget a stratégiának a konfliktusmegoldás, előadott számos hipotézist a táblázatban mutatjuk be. 7.2. Elméletük szerint, az aktív választó információt, vagy védelmi információs és konfliktuskezelési stratégia által definiált funkciók lyayut forrás konfliktust kapcsolat, személyes jellemzők a legbefolyásosabb felhasználói csatorna, a külső környezet és a szerkezet kapcsolatokat.
Tekintse meg néhány a hipotézisek a kapcsolati problémák a példa franchise gyorséttermek, Dante R. és P. Schulz talált a következő al-alátámasztó bizonyíték elméleti feltételezéseket.
Információ és védekező stratégia helyzetű jogvitákban, ahol van egy valószínűségi-ség teremt precedenst, a magas szintű díjazás és a komplexitás, valamint abban az esetben, erős függés franchise a franchise. Ezzel szemben, az információs és aktív stratégiák, valószínűleg több hasznos problémák megoldásában egy kis kockázat, alacsony valószínűsége teremt precedenst, az alacsony díjazás és kemény STI, valamint abban az esetben, alacsony fokú függőség a franchise.
Tablitsa4.2. Jóslás a választott módszer a konfliktusmegoldás
Elméletileg jósolt a választott módszerek a konfliktusmegoldás
1. Milyen tényezők befolyásolják az előfordulása a konfliktusokat?
2. Fogalmazza meg a koncepció csatorna konfliktus.
3. Milyen izolált konfliktusokat?
4. Melyik az a három fő forrásai a konfliktus.
5. Mik a jellemzői nem konstruktív és a konfliktusokat?
6. Milyen stratégiák szavazni a konfliktusok kezelésében.
Összefoglalás és további olvasmányok
2. Anikin BA Tyapukhin AP "Business Logistics". M.,